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Se preferir, ouça o nosso conteúdo sobre indicadores de desempenho! 🙂
Todo empreendedor quer que sua empresa cresça, certo? Para isso, é preciso avaliar os resultados e acompanhar os objetivos da organização. Porém, é praticamente impossível concluir essas tarefas sem saber quais são os indicadores de desempenho certos, ou seja, aqueles que vão de fato apontarem crescimento ou queda dos objetivos.
Assim, saber escolher as métricas de performance mais adequadas para cada ocasião é fundamental para o sucesso de um negócio, pois é o que permite monitorar o progresso dos objetivos estratégicos.
Aliás, de acordo com uma pesquisa realizada pela McKinsey, empresas que investem em indicadores de resultados apresentam um aumento de até 19% em sua rentabilidade.
Afinal, por meio deles é possível coletar dados concretos e mensuráveis sobre o desempenho das atividades e tomar decisões estratégicas com base em informações confiáveis.
E neste post, você conhece quais são os indicadores de desempenho mais comuns e ainda entende como usar cada um deles no seu negócio. Confira!
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Um indicador de desempenho, também chamados de indicadores de performance, são índices que medem o sucesso de uma empresa, permitindo avaliar a efetividade das ações, assim como o desenvolvimento do negócio, sendo ele um guia para a tomada de decisões.
Esses indicadores ajudam a descobrir se o caminho seguido pela companhia é, de fato, a melhor opção para promover seu crescimento.
O indicador de desempenho da organização ainda oferecem resultados quantitativos e qualitativos, ajudando a empresa a ter o máximo de informações possíveis. Assim, é possível melhorar ou modificar a estratégia para obter maiores ganhos.
Dessa forma, os indicadores de desempenho na capacidade e indicadores de produtividade são apenas alguns exemplos dos diferentes KPIs que os gestores devem escolher para acompanhar e assim conseguir mensurar os resultados.
Por isso, saber quais são os indicadores de desempenho mais relevantes para cada informação é fundamental para auxiliar na tomada de decisão na empresa.
Afinal, só conseguimos administrar, melhorar ou modificar as decisões a partir do momento em que temos um parâmetro nos direcionando para o caminho correto.
Mas antes de descobrir quais são os principais indicadores de desempenho, vejamos para que essas métricas servem!
Veja 4 exemplos de KPIs para medir o desempenho da sua empresa:
Conforme antecipamos, os indicadores de desempenho são medidas quantitativas ou qualitativas que ajudam a avaliar o progresso de uma organização em relação a seus objetivos e estratégias.
Logo abaixo trouxemos as principais aplicações dessas ferramentas. Confira!
Os indicadores fornecem uma visão clara do desempenho da organização em relação a seus objetivos, ajudando a identificar pontos fortes e fracos e verificando se as estratégias estão funcionando como planejado.
Essas ferramentas ainda contribuem para a tomada de decisões embasadas, ao fornecerem informações precisas e relevantes sobre o desempenho da organização.
Elas também permitem comparar o desempenho com o de outras organizações e identificar oportunidades de melhoria.
Os indicadores de desempenho ajudam a alocar recursos de maneira mais eficiente, concentrando-os nas áreas que precisam de mais apoio. Eles também possibilitam identificar áreas onde é possível economizar recursos sem prejudicar o desempenho.
Os indicadores de desempenho e performance permitem monitorar o progresso da organização ao longo do tempo e identificar tendências. Isso é importante para avaliar a eficácia das estratégias e fazer ajustes, se necessário.
Em resumo, os indicadores de performance são uma ferramenta valiosa para auxiliar as organizações a atingir seus objetivos, melhorar seu desempenho e alocar recursos de maneira mais eficiente.
Ter bons indicadores de performance é importante para direcionar a atenção e os recursos da organização, permitindo a tomada de decisões mais certeiras, o alinhamento de objetivos, monitoramento e avaliação do progresso, e o aumento da transparência e da responsabilidade.
Compreenda melhor essas vantagens a seguir!
Contar com bons indicadores de performance ajuda a direcionar a atenção e os recursos da organização para as áreas que são mais importantes e que precisam de mais apoio, maximizando assim o impacto e os resultados.
Outro fator importante é que bons indicadores de desempenho fornecem informações precisas e relevantes sobre a performance da organização.
Isso permite uma tomada de decisão melhor embasada, contribuindo para a identificação de pontos fortes e fracos, oportunidades de melhoria e tendências.
Bons indicadores de desempenho ajudam a alinhar os objetivos da organização com suas estratégias e ações.
Isso é importante para garantir que todos estejam trabalhando na mesma direção e para maximizar a eficácia das ações.
Vale dizer que os indicadores permitem acompanhar o progresso da organização ao longo do tempo e avaliar a eficácia de suas estratégias.
Esse é um ponto crucial para identificar tendências, fazer ajustes, e garantir o sucesso a longo prazo.
Por fim, indicadores de performance aumentam a transparência e a responsabilidade da organização, possibilitando que os stakeholders acompanhem o desempenho do negócio e avaliem sua eficácia.
Indicadores de performance (Performance Indicators, PI) e Key Performance Indicators (KPI) são conceitos semelhantes, mas não são o mesmo.
Os primeiros são medidas quantitativas que ajudam a avaliar o desempenho de uma organização, processo ou projeto.
Eles fornecem informações sobre o progresso em relação aos objetivos definidos e permitem identificar pontos fortes e fracos, tendências e oportunidades de melhoria.
Já os Key Performance Indicators (KPI) são uma seleção cuidadosa dos indicadores de performance mais importantes para uma organização, que ajudam a medir o sucesso em relação aos seus objetivos estratégicos.
Eles são escolhidos para serem os mais relevantes e críticos para o sucesso da organização e, portanto, são monitorados de perto. Portanto, todos os KPIs são PI, mas nem todos os PIs são KPIs, ficou claro?
Com dúvidas sobre como definir seus indicadores de desempenho? Confira essas dicas:
Indicadores de performance devem ser claros, compreensíveis e fáceis de entender para todos os envolvidos. Além disso, precisam ser mensuráveis e baseados em dados concretos para serem efetivos na avaliação do progresso.
É importante dizer que é crucial que eles estejam alinhados aos objetivos da empresa e sejam usados como uma ferramenta para orientar as decisões estratégicas.
Eles devem ser parte integrante do dia a dia da organização e não apenas medidas ocasionais. Ao monitorar regularmente os indicadores, é possível ter uma visão mais clara da situação da empresa e tomar decisões melhores para alcançar seus objetivos.
Veja, agora, quais são os tipos de indicadores de desempenho mais utilizados!
Quer começar hoje mesmo a melhorar os resultados da sua empresa? Então, comece vendo quais são os indicadores de desempenho mais utilizados pelas empresas!
No primeiro lugar na lista de quais são os indicadores de desempenho mais utilizados está o de lucratividade.
No entanto, apenas verificar que a empresa está tendo lucro ou prejuízo não é o suficiente para determinar sua saúde financeira. É preciso usar indicadores financeiros adequados.
O lucro é calculado de acordo com uma porcentagem, sendo preciso ir além de saber somente que essa porcentagem é positiva para ter a certeza de que a empresa está indo bem.
Desse lucro, é preciso retirar o dinheiro para os gastos fixos e variáveis. Só depois de tudo é que você saberá se o investimento está ou não valendo a pena. Levando isso em conta, o índice de lucratividade pode ser obtido pela fórmula:
(lucro líquido / receita de vendas) x 100
Por exemplo, se uma empresa vender R$ 100 mil e tiver um lucro de R$ 5 mil, então isso quer dizer que o índice de lucratividade foi de 5%.
Para saber qual foi o lucro líquido, subtraia do total de receitas todos os custos e despesas da empresa (esse resultado corresponde ao lucro bruto). Depois, subtraia também os impostos e outras tributações.
Esse tipo de indicador tem como principal objetivo mensurar a satisfação do cliente com a empresa. O KPI pode ser o resultado de uma pesquisa feita por meio da internet, com envio de e-mails ou mesmo na própria empresa.
Por meio dele, é possível saber se o cliente recomendaria a sua solução para outras pessoas, se compraria novamente na sua empresa, se o atendimento foi adequado, entre outros aspectos.
Pode ser usado como uma forma de pós-venda e descobrir se a solução que o cliente adquiriu está tendo os resultados desejados.
Você sabe quais os indicadores de desempenho mais usados para isso? Um deles é a pesquisa NPS — Net Promoter Score.
Nessa pesquisa, usa-se uma única pergunta como essa: em uma escala de 0 a 10, qual a possibilidade de você indicar nossa empresa para um amigo?
As respostas indicam não apenas a satisfação dos clientes, mas também a fidelidade e lealdade à marca. Quem dá notas 9 ou 10 é considerado promotor da empresa, notas 7 e 8 são neutros e 6 ou menos são detratores da marca.
Esse é um dos indicadores de desempenho mais utilizados pelas organizações para a área de vendas. Ele tem como principal função medir e entender como funciona a dinâmica de vendas.
Dessa forma, usando o indicador do valor de ticket médio, é possível identificar, por exemplo, quais são os clientes que mais compram da sua empresa e os mais fiéis, ao comparar seu ticket médio com a média dos outros clientes.
Dessa forma, é possível oferecer um atendimento diferenciado, melhorando a experiência deles e, assim, reduzir as chances deles irem para a concorrência. Para calcular o ticket médio use a seguinte fórmula:
faturamento em determinado período / quantidade de clientes ativos no período
Precisa de ajuda? Então baixe este kit de ferramentas gratuito e use os indicadores a favor da sua gestão estratégica!
Empresas que apresentam uma grande taxa de turnover podem apresentar problemas de valorização da empresa por parte dos funcionários, problemas na liderança, ou até mesmo no clima organizacional.
Essas questões internas podem afetar o atendimento do cliente. E como calcular o grau de turnover dos funcionários? Esse cálculo é simples de ser feito: basta calcular o tempo médio que cada colaborador permaneceu na empresa.
É possível usar a fórmula clássica dividindo por dois a soma do número de demissões e do número de admissões. Esse resultado, por sua vez, deve ser dividido pelo total de funcionários cadastrados na companhia.
Os indicadores de desempenho e performance individual mensuram a receita por colaborador, e nesse caso são mais utilizados no departamento de vendas.
Para chegar nesse indicador é preciso coletar a receita mensal e dividi-la pelo número de funcionários que a empresa possui naquele determinado mês.
Apesar de ser um excelente indicador, não é indicado que uma organização considere o faturamento isoladamente por pessoa, por isso esse indicador precisa ser analisado junto aos demais.
Esse é um indicador que ajuda os empreendedores a entenderem como está o índice de vitória em vendas em cada negociação realizada pela empresa.
Ele pode ser estabelecido por meio da relação entre a quantidade de produtos vendidos que foram fechados e a quantidade total de oportunidades abertas em um determinado período.
Inclusive, essa taxa de sucesso pode ser medida em cada etapa do processo de negociação, podendo ser identificados, dessa forma, onde estão os maiores gargalos do funil de vendas.
Por exemplo, se há uma maior desistência logo no início, isso pode representar que a abordagem dos vendedores não está sendo adequada.
O ROI é o Retorno sobre o Investimento e mostra, como o próprio nome sugere, qual foi o retorno que uma ação específica, campanha ou estratégia conseguiu alcançar.
Ele é um indicador que permite verificar quais investimentos foram eficientes e quais precisam ser revistos pela empresa, trazendo uma visão mais abrangente. Para calcular o ROI você deve usar:
ROI = (Receita – Custo) / Custo
Um indicador que mede o desempenho da logística do negócio é o status de serviço de entregas que mede o cumprimento de prazos de entrega.
Esse indicador considera o tempo em que a mercadoria demorou para chegar ao consumidor, considerando a partir do momento que o caminhão saiu para o transporte.
Por meio desse indicador é possível saber se o pedido foi entregue em sua totalidade ou parcialmente, identificando assim, os principais problemas com as entregas.
Um indicador de marketing muito importante para o negócio é o custo por lead. Com ele é possível saber quanto sua empresa está gastando para ter um novo lead.
Ele indica como está a eficácia das suas campanhas, uma vez que um custo por lead muito elevado mostra que o público não está tendo um bom engajamento.
Para calcular esse indicador é preciso dividir o valor investido em marketing digital pelo número de leads gerados mediante diferentes fontes.
Um indicador de performance operacional muito importante é o giro de estoque que avalia o fluxo de entrada e saída de determinados itens, entendendo assim quais são os que mais vendem e quais ficam mais tempo parados no estoque.
Com isso, a empresa ganha mais eficiência no momento de estabelecer prazos para reposição e definir eventuais ações que precisam ser aplicadas para estimular a saída de produtos que estão com dificuldade de serem vendidos.
E, ao identificar o tempo médio que uma mercadoria fica armazenada no estoque, a empresa consegue criar estratégias para reduzir esse tempo, inclusive alterando o próprio mix de vendas.
>>>> Veja mais: o que é gestão de estoque: definição, 6 indicadores e 7 dicas para ser mais eficiente
A liquidez corrente é um indicador que mostra a capacidade de uma empresa de arcar com suas obrigações no curto prazo.
Para encontrar o indicador é preciso considerar todo o ativo circulante do negócio que consiste em dinheiro em caixa, contas a receber e estoque.
Além disso, é preciso encontrar o passivo circulante que são as contas a pagar e os impostos que a empresa deverá honrar, depois é só aplicar a seguinte fórmula:
Liquidez corrente = Ativo circulante / Passivo circulante
Se o resultado for superior a 1 significa que a empresa tem capital suficiente para pagar as contas a curto prazo, se for igual ou inferior é um sinal de alerta para a organização rever suas estratégias de investimento e de caixa.
O EBITDA é um indicador que demonstra para a empresa o lucro antes dos juros, impostos, depreciação e amortização. Com isso, o gestor consegue avaliar o quanto a empresa pode gerar recursos sem considerar os descontos financeiros e impostos.
Basicamente ele resume o potencial de geração de caixa de uma empresa, sendo extremamente útil para avaliar a competitividade e eficiência da gestão. A sua fórmula é:
EBITDA = Lucro operacional + depreciação + amortização
Lembrando que o lucro operacional é aquele gerado pela operação do negócio, já a depreciação é a redução gradual do valor dos maquinários da empresa, e a amortização representa a perda de ativos intangíveis como marcas e patentes.
Se você deseja saber quais são os principais indicadores de desempenho para saber se as metas estão sendo atingidas, aqui está a resposta.
Cada empresa define os indicadores estratégicos mais importantes para o seu negócio, em função de seu planejamento estratégico.
Supomos que a meta estratégica para o ano é aumentar a capacidade de produção da empresa em 25%. Isso significa que, para cada mês, essa capacidade deve aumentar em uma média de 1% (o cálculo das porcentagens é composto)
Em alguns meses pode ser menos que isso e em outros mais, porém, é importante se manter dentro dessa média e verificá-la sempre. A partir dos indicadores, é possível saber se é necessário modificar esse processo ou se é possível aperfeiçoá-lo.
Veja mais dois exemplos de quais indicadores de desempenho são muito usados:
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Agora que você sabe quais são os indicadores de desempenho mais utilizados, como ter acesso a tantos números e informações de forma ágil e objetiva? Bem, o melhor caminho é através de uma boa ferramenta.
Um sistema de avaliação de desempenho centraliza as análises, automatiza tarefas e faz com que todos os processos fiquem conectados. Aliás, com um bom sistema de gestão de pessoas, é possível dar mais autonomia para o setor de RH.
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