Os indicadores de RH são ferramentas para mensurar e acompanhar os componentes objetivos e subjetivos relacionados aos colaboradores. Eles fornecem dados que, organizados como um sistema, propiciam a análise dos resultados obtidos.
Embora o departamento de Recursos Humanos não gere receita, esse é o setor responsável por gerenciar o principal ativo das empresas: as pessoas.
Por isso, a área deve contar com suas próprias métricas, capazes de fornecer insights vitais para ajudar a tomar melhores decisões sobre o capital humano e desenvolver melhorias nos processos de RH, visando alcançar todo seu potencial.
A seguir, estão as orientações sobre alguns indicadores de Recursos Humanos que ajudarão a gerenciar seu melhor ativo. Confira!
Veja também: Gestão de desempenho nas organizações: importância e métodos utilizados nas empresas.
Antes de continuar a leitura, saiba mais sobre a tendência de people analytics na área de Gestão de Pessoas, com base na análise de dados e indicadores de desempenho de Recursos Humanos:
Indicadores de Recursos Humanos são índices numéricos que medem a eficiência desse departamento. Trata-se, portanto, de um critério objetivo para mensurar o desempenho das pessoas e dos processos do RH.
A proposta é promover o desenvolvimento das equipes e detectar processos que precisam ser melhorados, caso seus indicadores mostrem que a performance está abaixo do esperado.
Apontar um único indicador de RH como o mais importante é uma tarefa complexa, já que a importância de cada um é influenciada por fatores como o setor em que a empresa atua, a estratégia de negócios e seus objetivos a curto a longo prazo, além do perfil dos funcionários.
No entanto, para muitos profissionais da área, o índice de engajamento dos colaboradores costuma aparecer como um forte candidato a esse título. Ele se refere à conexão emocional e ao comprometimento que um empregado tem com sua organização.
Funcionários engajados são tipicamente mais produtivos, promovem um ambiente de trabalho positivo e são menos propensos a deixar a empresa. Medir seu engajamento pode ser feito através de pesquisas de satisfação, feedbacks 360 graus e acompanhamento do desempenho dos funcionários.
Isso não significa, porém, que outros indicadores devem ser negligenciados. Pelo contrário, o ideal é manter um painel equilibrado, capaz de proporcionar uma visão holística da performance em termos de gestão de pessoas.
Cada um deles oferece uma perspectiva diferente e complementar, contribuindo para a compreensão do todo. Enquanto o índice de engajamento dos colaboradores é crucial, sua utilidade máxima é alcançada quando é analisado em conjunto com outros indicadores.
Os indicadores de Recursos Humanos são ferramentas extremamente valiosas para as empresas, pois proporcionam uma visão quantitativa e objetiva sobre a eficiência e eficácia dos processos de gestão de pessoas.
Eles podem trazer diversos benefícios para uma organização. Em primeiro lugar, fornecem dados e informações essenciais para a tomada de decisões estratégicas.
Ao medir aspectos como a taxa de rotatividade, o custo por contratação e o índice de engajamento, os gestores podem identificar tendências e pontos fortes e fracos, fazendo ajustes e melhorias necessários.
Por exemplo, se a taxa de rotatividade está alta, esse é um indicativo de que a satisfação ou a retenção de funcionários precisa ser melhorada.
Em segundo lugar, os indicadores de RH permitem que uma organização acompanhe seu progresso em relação às metas e aos objetivos estabelecidos.
Para exemplificar, se uma empresa tem como objetivo melhorar a satisfação dos funcionários, pode usar pesquisas de engajamento para medir o progresso em direção a essa meta.
A comparação periódica desses indicadores demonstra se as ações implementadas estão produzindo os resultados desejados.
Adicionalmente, esses indicadores são fundamentais para demonstrar o valor e o impacto do RH na organização. Em muitas empresas, essa área é vista principalmente como um centro de custos.
No entanto, com o uso eficaz dos indicadores, o RH pode demonstrar seu valor estratégico, mostrando como suas iniciativas contribuem para o sucesso geral da organização, seja atraindo e retendo talentos, melhorando a produtividade ou promovendo uma cultura organizacional saudável.
O acompanhamento de indicadores de RH é importante porque as empresas já entenderam que é crucial investir no seu principal ativo: as pessoas. Essa é uma das melhores maneiras de alcançar os resultados sustentáveis e objetivos macro.
Imagine que, no início do ano, a equipe de Recursos Humanos definiu que reduziria em 10% o turnover de funcionários. E mais: realizaria 5 workshops sobre felicidade no trabalho e buscaria 20 talentos no mercado.
Após seis meses, eles identificaram que o turnover foi reduzido em 8% e que 3 dos 5 workshops já foram feitos. Entretanto, apenas 4 talentos foram encontrados. Ou seja, 1 das 3 metas está subdesenvolvida.
A identificação da evolução ou não das estratégias possibilita que a empresa regule suas ações rapidamente, aumentando, assim, as chances de conquistar os objetivos estabelecidos.
Esses exemplos de indicadores de Recursos Humanos mostram sua relevância para a companhia. Afinal, são essenciais para mostrar quão perto (ou longe) a equipe está de alcançar metas desenhadas em determinado período.
Consequentemente, a implantação da análise indicadores de RH propicia uma melhor visão das metas e facilita a compreensão do que deve ser feito para alcançá-las.
Dentre os 13 indicadores de RH que listamos em seguida, é possível que você encontre opções que lhe encantarão e outras que você não achará tão interessantes.
E, mais importante que isso, você deve analisar alguns pontos de qualquer indicador para definir seu sucesso dentro da empresa:
Para ter sucesso com um indicador, o ideal é conseguir se aprofundar nele para ter maior confiança em quais melhorias devem ser realizadas.
Qualquer pessoa precisa entender esse indicador sozinha. A simplicidade é relevante para facilitar o foco e a comunicação entre os membros de uma equipe.
Um indicador de RH deve sempre agregar ao outro, trabalhando em conjunto a fim de alcançar um objetivo esperado.
É importante entender se uma pessoa pode ter responsabilidade sobre aquele KPI, mantendo-o em sua visão constante para conquistar seu sucesso.
Dessa forma, você pode usar a mesma lógica das chamadas metas SMART para escolher seus indicadores de Recursos Humanos.
Com tudo isso em mente, vem a questão: o que é possível medir na área de RH? Siga conosco para conferir!
A seguir, confira mais detalhes sobre os principais indicadores de gestão de pessoas que você deve ficar de olho em sua empresa. Lembre-se: essa é uma das melhores maneiras de aprimorar os resultados em RH.
Este indicador de RH refere-se ao tempo médio necessário para preencher uma vaga aberta. O cálculo considera o total de posições dos dias abertos e divide-as pelo número de posições preenchidas.
Essa métrica pode identificar a eficácia da marca, dos esforços de marketing e do processo de inscrição.
Números “altos” também podem fornecer uma perspectiva sobre o processo de entrevista.
O turnover é um dos indicadores de RH mais conhecido, indicando a quantidade de colaboradores que saem e entram na empresa.
Essa taxa de rotatividade é calculada tomando-se o número de pessoas que deixam a empresa durante um período especificado (um ano, trimestre ou mês), dividindo-o pelo número médio de funcionários durante o mesmo período e multiplicando o total por 100.
Quando focada em um grupo-alvo (por exemplo, funcionários de alto desempenho, pessoas com baixo desempenho ou posições críticas), essa métrica fornece, por exemplo, dados sobre a atratividade da empresa em relação à concorrência.
O absenteísmo é o indicador que mede as faltas de colaboradores devido a atrasos, licenças médicas, ausências justificadas ou não justificadas.
Ele deve ser calculado de acordo com um período de tempo pré-estabelecido, mensal ou diário.
Analisar este indicador de RH pode ajudar a prever os números de ausências esperadas e até a queda na produtividade ou mesmo o aumento de custos.
Este indicador de desempenho de Recursos Humanos mostra o número médio de dias para produtividade satisfatória de um colaborador.
O tempo até a produtividade é calculado considerando-se o número de dias entre a data de início do novo funcionário e o ponto em que ele alcança a produtividade satisfatória.
Essa métrica é um indicador vital do desempenho do seu programa de onboarding. Além disso, os resultados podem ser uma indicação da qualidade do processo de recrutamento e do calibre dos candidatos que você está atraindo.
Veja mais neste vídeo:
É preciso acompanhar de perto o quanto você está investindo em treinamento e desenvolvimento (T&D).
Esse indicador de desempenho de RH é calculado pela divisão do total gasto em treinamento pelo número de funcionários da empresa.
Se você investe muito pouco, é provável que tenha dificuldades para desenvolver os principais talentos internamente. Por outro lado, é possível que os melhores deles saiam para buscar oportunidades em outros lugares.
Este é um dos indicadores de RH mais importantes para os investidores, quando estes analisam em quais empresas aplicar recursos.
Embora não seja uma ciência precisa, a receita por empregado (receita total / total de funcionários) é um bom indicador de quão eficiente é sua organização.
Ser capaz de medir o número de acidentes no local de trabalho será extremamente importante e útil para evitar problemas futuros. Esse é o objetivo deste KPI de Recursos Humanos.
Promover a segurança de seus colaboradores é uma obrigação que não pode ser negligenciada.
Saiba mais: 7 maneiras de melhorar as operações sem sacrificar a segurança da equipe
Dentre os indicadores de RH aqui mencionados, podemos dizer que este é um dos mais problemáticos, especialmente no Brasil.
Outro importante indicador do Departamento Pessoal está associado à produtividade dentro do recrutamento de profissionais. Essa métrica é importante para a empresa como um todo, já que contratações demoradas causam uma perda de produtividade nas equipes.
Para mensurar esse indicador, a sugestão é relacionar o número de vagas abertas com o total de vagas fechadas fora do período estipulado. O ideal é que o resultado esteja o mais próximo possível de zero. No caso, o cálculo será:
Vagas fora do prazo (%) = vagas fora do prazo / total de vagas x 100
Leia também: Descubra quais são os indicadores de desempenho mais utilizados
Medir o índice de retenção de talentos é fundamental para qualquer organização que está se planejando a longo prazo. De fato, existem profissionais que apresentam alta qualificação e que, claro, as empresas não querem perder.
Com esse indicador de RH, o foco é analisar se a estratégia de gestão é eficaz para manter as estrelas corporativas. Com seus resultados, podem ser determinadas ações que deixarão o ambiente mais convidativo para esses profissionais.
Não se esqueça de que uma empresa capaz de reter bons talentos também consegue atrair as grandes mentes do mercado, por ser considerada uma boa empregadora.
O clima organizacional é um indicador que mede a percepção dos funcionários sobre o ambiente de trabalho.
Ele é frequentemente avaliado por meio de pesquisas, que incluem questões relacionadas aos seguintes pontos:
Esse indicador tem um impacto significativo em diversos resultados importantes para a empresa, incluindo: produtividade, satisfação dos funcionários, retenção de talentos e até mesmo lucratividade.
O clima organizacional positivo tende a promover um ambiente de trabalho onde os funcionários se sentem valorizados, ouvidos e motivados a dar o seu melhor.
A avaliação regular do clima organizacional contribui para identificar potenciais problemas antes que se tornem sérios, fornecendo insights valiosos para gestores e líderes.
Para exemplificar, se os resultados da pesquisa indicam que os funcionários estão insatisfeitos com as oportunidades de desenvolvimento profissional, pode-se investir mais em treinamento e desenvolvimento ou revisar suas políticas de promoção.
A relação entre horas extras e horas trabalhadas é um indicador importante que ajuda a avaliar o equilíbrio entre a carga de trabalho e a capacidade da equipe.
Esse indicador é calculado dividindo-se o total de horas extras pelo total de horas trabalhadas, normalmente em um determinado período, como um mês ou um ano.
Um valor elevado pode sinalizar vários problemas potenciais. Por exemplo, pode indicar que a equipe está sobrecarregada, o que pode levar ao esgotamento (burnout), à diminuição da satisfação no trabalho e ao aumento da rotatividade de pessoal.
Alternativamente, pode sugerir ineficiências operacionais que estão levando a mais horas extras do que o necessário.
Portanto, é crucial monitorar e gerenciar esse indicador com cuidado. Se a relação de horas extras e horas trabalhadas estiver aumentando ao longo do tempo, pode ser necessário contratar mais pessoal, melhorar a eficiência operacional ou revisar a distribuição da carga de trabalho.
O headcount é um indicador que representa a quantidade total de colaboradores que uma empresa possui em um determinado momento.
Essa métrica é usada frequentemente como um indicativo da dimensão da empresa e, também, para auxiliar a tomada de decisões estratégicas, como planejamento de pessoal, orçamentação e avaliação de capacidade.
Ele pode ser dividido em categorias adicionais para fornecer uma visão mais detalhada da composição da força de trabalho. Pode-se dividir o headcount por departamento, função, localização e tipo de contrato (tempo integral versus meio período), entre outros.
Isso ajuda a identificar as áreas em que a empresa pode estar sub ou superestimada. Logo, é importante monitorar as mudanças no headcount ao longo do tempo para trazer tendências importantes.
Um crescimento constante no headcount pode ser um sinal de que a empresa está expandindo, enquanto uma diminuição tende a indicar uma reestruturação, downsizing ou problemas que estão levando a uma alta taxa de rotatividade.
Além dos indicadores de RH apresentados e explicados acima, existem vários outros. Logo, criamos uma lista ainda mais completa logo adiante. Confira!
Apesar de todos esses indicadores trazerem benefícios, é quase impossível implementá-los corretamente todos de uma vez.
Sendo assim, é necessário entender quais são os principais indicadores de RH para iniciar esse processo gradativamente.
Mas como saber se um indicador é correto para a estratégia do RH?
Primeiro, tenha em mente que os indicadores podem ser divididos entre dois tipos:
Basicamente, a equipe de RH deve entender quais objetivos (outcomes) precisam ser alcançados e quais são as condições (drivers) que os levarão ao sucesso desse plano.
Para reduzir a taxa de rotatividade, por exemplo, a dica é investir em treinamentos para mostrar que a companhia valoriza seus times. Esse caso reúne driver e outcome, ou seja, causa e consequência.
Como vimos, medir os indicadores de RH é a chave para garantir mais engajamento e produtividade do seu time. E, para que isso aconteça, o ideal é contar com um bom sistema de RH.
Afinal, com um software de recursos humanos, você é capaz de identificar, reter e desenvolver talentos com o apoio de ciclos automatizados de avaliações de competências.
Por sinal, um bom sistema de gestão de pessoas oferece mais autonomia ao RH, pois viabiliza a automatização dos processos e estimula a cultura de feedbacks com uma gestão de talentos inteligente.
E um software de gestão de RH que colabora para isso é o STRATWs One. Com ele, você planeja, organiza e melhora a rotina de trabalho de toda a equipe, fazendo com que os colaboradores tenham foco na cultura de resultados.
Com ele, pode-se acompanhar facilmente os principais indicadores estratégicos de recursos humanos, além de diversos outros KPIs do seu negócio.
Aliás, veja mais algumas vantagens do STRATWs One que o fazem ser o sistema de gestão de pessoas escolhido por mais de 1.000 empresas ao redor do mundo:
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