Indicadores de desempeño hospitalario: 7 para seguir y cómo calcularlos

Un hospital reúne decenas de procedimientos que necesitan integrarse para que los procesos, algunos aparentemente básicos, ocurran dentro de los niveles de calidadse abre en una pestaña nueva exigidos. Cuando la vida de los pacientes y el trabajo de los equipos dependen de esa integración, seguir el desempeño deja de ser opcional.

Para medir la eficiencia operativa y confirmar que el hospital cumple las normas exigidas, los gestores recurren a los indicadores de desempeño hospitalario, también llamados KPI hospitalarios.

En este artículo verá 7 indicadores, la fórmula de cada uno y cómo seguirlos día a día.

¿Qué son los KPI hospitalarios?

Los KPIse abre en una pestaña nueva son medidas que la organización usa para evaluar el desempeño de forma concreta. Sirven para evaluar las operaciones y definir metas, siempre que tengan criterios claros de cálculo, fuente y frecuencia.

Sin esos criterios, los KPI se vuelven números en planillas. Bien definidos, ayudan a los gestores a convertir datos en decisiones y, al notar una desviación, a promover la mejora continua de los procesosse abre en una pestaña nueva.

Los 7 indicadores de desempeño hospitalario

1. Tasa de ocupación

La tasa de ocupación muestra si el hospital opera por debajo o por encima de su capacidad, es decir, si hay camas habitualmente vacías o en falta. Es la relación porcentual entre los pacientes-día y las camas-día disponibles.

Seguir la tasa a lo largo del tiempo permite ajustar la oferta de camas y la eficiencia de la operación. Los pacientes-día son la suma de los pacientes internados cada día del período.

Tasa de ocupación = (pacientes-día / camas-día) x 100

2. Duración media de la estadía

Los hospitales detallan los datos para saber cuánto tiempo permanecen los pacientes después de ciertos procedimientos o en ciertos departamentos. Las estadías largas piden investigar las causas, como fallas administrativas o infecciones.

Las estadías cortas piden otro cuidado, confirmar que los pacientes no estén siendo dados de alta antes de tiempo.

Duración media de la estadía = pacientes-día en el período / egresos en el mismo período

3. Tasa de infección

También llamada infección asociada a la atención de la salud, la tasa de infección muestra cuántas veces los pacientes contraen infecciones durante el tratamiento. Un número menor indica que el hospital sigue las directrices de seguridad y saneamiento.

Tasa de infección = (pacientes infectados en el período / total de pacientes atendidos en el mismo período) x 100

4. Tasa de reingreso

El reingreso es la nueva internación de un paciente en el mismo hospital después del alta. Sugiere que el alta pudo haberse dado de forma equivocada, y las tasas altas indican que el servicio prestado no está resolviendo el problema del paciente.

Los reingresos también son costosos, porque tratan situaciones que deberían haberse resuelto antes.

Tasa de reingreso = (reingresos en el período / total de altas en el mismo período) x 100

5. Tiempo de espera del paciente

¿Cuánto espera el paciente en urgencias antes de recibir atención médica? Las esperas largas reducen la satisfacción y aumentan el riesgo para la salud.

Para llegar al índice, sume el tiempo de espera de cada paciente y divídalo por el número de atenciones del período.

Tiempo medio de espera = suma de los tiempos de espera / número de atenciones en el período

6. Margen operativo

Además de los indicadores asistenciales, el hospital necesita seguir sus indicadores financieros, que tratamos en nuestra guía de indicadores financieros hospitalarios (en portugués). El margen operativo compara ingresos y gastos para mostrar si el hospital genera ganancias y si es sostenible a largo plazo.

Margen operativo = (utilidad operativa / ingresos netos) x 100

7. Satisfacción del paciente

Un índice bajo de satisfacción indica que la experiencia del paciente necesita cambiar, sea en el personal, en la capacitación, en las instalaciones o en los equipos. También sugiere la pérdida de pacientes futuros, además de la insatisfacción de los actuales.

Una forma de medir la satisfacción, usada también en salud, es la encuesta NPSse abre en una pestaña nueva (en portugués). Tiene una única pregunta y una escala de 0 a 10, como “¿qué tan probable es que recomiende nuestro hospital a familiares y amigos?”.

Las notas 9 y 10 son de promotores, las notas 7 y 8 son de neutros, y las notas de 0 a 6 son de detractores.

NPS = % de promotores - % de detractores

Resumen de los 7 indicadores

Cómo seguir los indicadores hospitalarios

Calcular el indicador es el primer paso. El valor solo se convierte en mejora cuando cada indicador tiene responsable, frecuencia de medición y una acción definida para cuando el resultado se desvía de la meta.

Stratws, plataforma de IA para gestión estratégica y de desempeño creada por Siteware, reúne los indicadores en paneles visuales, registra cada desviación con el análisis de la causa y da seguimiento al plan de acción hasta su conclusión.

Hospital Carese abre en una pestaña nueva estandarizó indicadores en 17 unidades y 111 unidades de negocio con Stratws. Cuando indicadores, desviaciones y planes de acción están en la misma base, cada unidad se sigue con los mismos criterios, y la desviación llega a quien decide con la acción ya registrada.

Preguntas frecuentes

¿Qué son los indicadores de desempeño hospitalario?+−

Son medidas usadas para evaluar la eficiencia, la calidad y la sostenibilidad financiera del hospital. Ejemplos son la tasa de ocupación, la duración media de la estadía, la tasa de infección, la tasa de reingreso, el tiempo de espera, el margen operativo y la satisfacción del paciente.

¿Cuál es la diferencia entre tasa de ocupación y duración media de la estadía?+−

La tasa de ocupación muestra el uso de las camas, comparando pacientes-día y camas-día. La duración media de la estadía muestra cuánto tiempo permanece internado cada paciente, dividiendo los pacientes-día por los egresos. La primera mira la capacidad, y la segunda, el tiempo de permanencia.

¿Con qué frecuencia seguir los indicadores hospitalarios?+−

Depende del indicador. El tiempo de espera y la ocupación piden seguimiento diario o semanal, mientras que infección, reingreso y margen operativo suelen medirse cada mes. Lo importante es definir la frecuencia y el responsable de cada uno.