Términos y contratos

Antes de comenzar a usar nuestra Plataforma, sepa que:

La plataforma de Siteware y los servicios asociados están destinados a personas jurídicas (B2B).

Para utilizar la plataforma es imprescindible la lectura de la Política de Privacidad de Siteware, así como la aceptación de la Propuesta Comercial junto con la firma de las Condiciones Específicas de Contratación.

Al aceptar estos Términos de Uso, Usted declara que ha leído y comprendido todos los derechos y obligaciones aquí descritos. Por eso, léalos con atención y, ante cualquier duda, búsquenos en los contactos aquí indicados.

Este documento podrá ser modificado por SITEWARE por motivos legales o estratégicos, pero sepa que siempre le comunicaremos previamente dichas modificaciones para que Usted decida si seguirá o no con nosotros.

El hecho de que Usted continúe accediendo o usando nuestros Servicios después de esa comunicación representa su consentimiento en vincularse a los Términos de Uso actualizados.

Para entender nuestras prácticas relativas al tratamiento y procesamiento de datos personales, por favor, lea nuestra Política de Privacidad, la cual es parte integrante de estos Términos de Uso.

Estos Términos de Uso constituyen nuestro acuerdo con usted para el uso de la Plataforma y de los Servicios de SITEWARE y, de forma conjunta con la Propuesta Comercial, la Política de Privacidad y las Condiciones Específicas de Contratación, regirán nuestra relación.

Conozca nuestras reglas de uso para que usted tenga la experiencia más transparente posible. Ante cualquier duda, por favor, póngase en contacto por el correo electrónico: [email protected]

Atentamente,

Marcello Ladeira, CEO

¿Quiénes somos?

Somos una Plataforma Digital para la Gestión Corporativa completa que permite centralizar la gestión corporativa de su empresa en un único sistema. Facilitamos el despliegue de estrategias, la mejora continua de procesos, la gestión de talentos y mucho más, ofreciendo soluciones prácticas e integradas para el éxito de su negocio.

Para más información sobre la Plataforma Siteware, acceda a nuestro portal: https://www.siteware.com.brse abre en una pestaña nueva

Conceptos Básicos

Cliente, Usuario o Usted: Es la persona jurídica debidamente identificada en las Condiciones Específicas de Contratación que, por medio de su representante legal, licencia el uso de la Plataforma Siteware y, por lo tanto, se sujeta a todas las reglas de estos Términos de Uso, de la Política de Privacidad, de la Propuesta Comercial, de las Condiciones Específicas de Contratación y de los demás documentos aquí referenciados.

Plataforma Siteware: Designa la aplicación del software de propiedad de SITEWARE, el cual se licencia al Usuario en la modalidad “Software como Servicio” (SaaS) y está compuesto por diversos módulos.

Propuesta Comercial: Documento emitido por SITEWARE y enviado al Cliente, que contiene la descripción de los módulos de la Plataforma contratados por el Cliente, las condiciones comerciales, precios, plazos, SLA, cronograma, etc., que aplicará SITEWARE durante la prestación de los Servicios.

Servicios: Cualquier servicio prestado por SITEWARE al Cliente, que puede ser Licenciamiento del Uso de la Plataforma, Implantación, Soporte Técnico, Mantenimiento, Personalización, Actualización y/o Capacitación. El Servicio contratado por el Cliente está descrito en la Propuesta Comercial.

Términos de Uso: El presente documento, el cual regula las reglas para el Uso de la Plataforma Siteware.

Condiciones Específicas de Contratación: Contrato firmado entre el Cliente y SITEWARE, que contiene las especificidades de la contratación. Si hubiera cualquier conflicto entre estos Términos de Uso y las Condiciones Específicas de Contratación, estos Términos de Uso prevalecerán en lo relativo a los Servicios.

¿Cuáles son nuestros Servicios?

Licenciamiento del Uso de la Plataforma Siteware: SITEWARE licencia el uso de su Plataforma, de forma onerosa, por plazo determinado y sin exclusividad, conforme a los Módulos contratados por el Cliente, los cuales están descritos en la Propuesta Comercial.

Implantación: Consiste en una consultoría prestada por SITEWARE con el objetivo de configurar el sistema del Cliente para la instalación de la Plataforma.

Soporte Técnico: Consiste en orientaciones sobre los procedimientos operativos y la configuración adicional de la Plataforma. SITEWARE prestará Soporte Técnico remoto, mediante la apertura de solicitudes por parte del Cliente, y el Acuerdo de Nivel de Servicios - SLA está estipulado en la Propuesta Comercial.

Mantenimiento: SITEWARE realizará el mantenimiento preventivo y correctivo de la Plataforma, de forma remota, durante la vigencia de la relación contractual con el Cliente. El mantenimiento preventivo consiste en acciones programadas para garantizar el funcionamiento eficiente de la Plataforma, incluidas las actualizaciones. El mantenimiento correctivo, por su parte, se refiere a la identificación y corrección de errores o fallas que puedan surgir durante el uso de la Plataforma.

Capacitación: Servicio ofrecido para capacitar al Cliente en el uso adecuado de la Plataforma, que abarca la presentación de sus funcionalidades, configuraciones y mejores prácticas de operación. La capacitación se impartirá de forma remota a los empleados designados por el Cliente, según lo especificado en la Propuesta Comercial, y tiene como objetivo garantizar que los Usuarios obtengan el máximo de beneficios y eficiencia en la utilización de la Plataforma.

Uso de la Plataforma Siteware

Licencia de Uso Temporal: SITEWARE otorga al Cliente, con carácter no exclusivo, intransferible, revocable y temporal, licencias de uso de la Plataforma de su propiedad, como parte de los Servicios.

Usuario y Contraseña: Para acceder a la Plataforma, el Cliente deberá utilizar un usuario y una contraseña, que serán proporcionados por SITEWARE, siendo ilimitada la cantidad de contraseñas para Usuarios simultáneos.

Exención de Garantías: Los Servicios y la Plataforma se proporcionan “EN EL ESTADO EN QUE SE ENCUENTRAN”. SITEWARE no garantiza que (i) ambos cumplirán sus requisitos o estarán constantemente disponibles, serán ininterrumpidos, puntuales, seguros o libres de errores; (ii) los resultados obtenidos con el uso de los Servicios o de la Plataforma serán eficaces, exactos o confiables y (iii) la calidad de los Servicios o de la Plataforma cumplirá las expectativas del Cliente.

Integraciones: Según lo solicite el Cliente y mediante la contratación de un servicio específico con Siteware, podrá haber integración de la Plataforma con otros sistemas, de propiedad o no de SITEWARE, así como con bases de datos del Cliente y/o de terceros.

Datos del Cliente: Usted es el propietario de todo el contenido ingresado en nuestra Plataforma. Por lo tanto, sepa que la precisión y la veracidad de los datos almacenados y/o puestos a disposición por Usted en la Plataforma son de su exclusiva responsabilidad. SITEWARE se compromete a no efectuar ningún tipo de modificación y a no reproducir sus datos.

Nuestros Términos Comerciales

Condiciones Comerciales: Por el licenciamiento del uso de la Plataforma y la prestación de los Servicios contratados, el Cliente pagará a SITEWARE los valores descritos en la Propuesta Comercial, conforme a las condiciones allí descritas.

Contrataciones Adicionales: En caso de que el Cliente contrate funcionalidades adicionales durante la vigencia de estos Términos de Uso y de las Condiciones Específicas de Contratación, el valor de estos Servicios adicionales se incorporará a la remuneración total mensual pagada por el Cliente a SITEWARE, de forma automática, en el mes siguiente al inicio de la ejecución de los nuevos Servicios.

Atraso en el pago por parte del Cliente: En caso de atraso en el pago de los valores adeudados a SITEWARE, el Cliente estará sujeto al pago de una multa del 2% (dos por ciento), además de intereses del 1% (uno por ciento) mensual, calculados pro rata die, sin perjuicio de la adopción por parte de SITEWARE de cualesquiera otras medidas necesarias para la satisfacción de sus derechos, incluida, entre otras, la suspensión inmediata del acceso del Cliente a la Plataforma y de la prestación de los Servicios.

Reajuste: Los valores descritos en la Propuesta Comercial serán reajustados automáticamente por SITEWARE, de acuerdo con la variación positiva del Índice General de Precios del Mercado (IGPM), tras el período de 1 (un) año o en la menor periodicidad permitida por la legislación vigente, contado a partir de la fecha de firma de las Condiciones Específicas de Contratación. En caso de variación negativa del IGPM, se considerará como referencia para el reajuste anual el índice IPCA o el INPC, el que sea mayor. En caso de que estos índices dejen de calcularse o dejen de representar la variación efectiva de los precios en Brasil, SITEWARE determinará otro.

Tributos: Todos y cualesquiera tributos adeudados como consecuencia de la prestación de los Servicios serán responsabilidad de la parte definida como contribuyente en los términos de la ley.

Modificaciones Legislativas: En caso de eventuales modificaciones en la legislación que afecten a la tributación relativa a los Servicios, tales como la creación de nuevos tributos o la modificación de los existentes, la modificación de alícuotas o nuevas interpretaciones de las autoridades fiscales en cuanto a la recaudación de tributos, entre otras, estas se reflejarán de forma automática en el valor que SITEWARE facture al Cliente, en lo que respecta a las cuotas por vencer relativas a los Servicios contratados.

Propiedad Intelectual, uso y mejoras de la Plataforma

Legislación Aplicable: Estos Términos, los Servicios y la Plataforma Siteware se rigen por las disposiciones de la Ley 9.279/96, la Ley 9.609/98 y la Ley 9.610/98, quedando los infractores sujetos a las penas de los delitos previstos en dichas leyes, sin perjuicio de la responsabilidad civil por los daños causados por cualquier violación de los derechos de autor y/o de propiedad industrial de SITEWARE.

Titularidad de la Plataforma: La titularidad de todos y cualesquiera derechos de autor y de propiedad intelectual sobre la Plataforma y sobre los Servicios pertenece a SITEWARE.

Restricciones en el Uso de la Plataforma: Está expresamente prohibido al Cliente realizar cualquier procedimiento que implique:

• ingeniería inversa, descompilación, desensamblaje, traducción, adaptación, ampliación y/o modificación de los Servicios y/o de la Plataforma, o cualquier otra conducta que posibilite el acceso a su código fuente;
• copiar, ceder, sublicenciar, vender, arrendar o dar en garantía, reproducir, donar, enajenar de cualquier forma, transferir total o parcialmente, bajo cualquier modalidad, de forma gratuita u onerosa, provisional o permanentemente, la Plataforma y/o los Servicios, así como sus módulos, partes o cualquier información relativa a estos;
• la creación de obras derivadas de la Plataforma, y los avisos de reserva de derechos existentes en los Servicios y/o en la Plataforma no podrán ser destruidos, ocultados ni alterados.

Mejoras en la Plataforma: SITEWARE está abierta a recibir sugerencias de mejoras en la Plataforma; sin embargo, nos reservamos el derecho de evaluar dichas sugerencias y no nos responsabilizamos ni nos obligamos a acatarlas o implementarlas. Si las aceptamos, todo y cualquier derecho de propiedad sobre dichas inserciones o mejoras será de SITEWARE.

Uso de la Marca: El Usuario declara estar consciente de que la marca, el nombre empresarial o el nombre de dominio “SITEWARE” es de nuestro uso exclusivo y no puede ser utilizado de ninguna forma por ninguna persona que no esté expresamente autorizada para ello. SITEWARE podrá utilizar el logotipo del Cliente en su material de divulgación, sitio web, redes sociales y materiales publicitarios, con el objetivo de emitir comunicados al mercado acerca de nuestra relación comercial.

Exención de Responsabilidad de SITEWARE

SITEWARE no será responsable, en ningún caso, incluso con carácter solidario o subsidiario, por:

Continuidad del Negocio: La no continuidad del negocio (¡incluido nuestro negocio!), ya que nuestra Plataforma podrá ser descontinuada en cualquier momento mediante aviso al Usuario, sin ningún costo.

Virus: Los resultados producidos por la Plataforma, en caso de que esta se vea afectada por algún tipo de programa externo, como los conocidos popularmente como virus, o por falla de operación o corrupción de datos.

Fallas Técnicas: Fallas técnicas de cualquier tipo, incluidas las fallas en el acceso o en la navegación de la Plataforma derivadas de fallas de internet en general, cortes de energía, mal funcionamiento electrónico y/o físico de cualquier red, interrupciones o suspensiones de conexión y fallas de software y/o hardware del Cliente.

Caso Fortuito y/o Fuerza Mayor: Eventos definidos en la legislación civil como caso fortuito o fuerza mayor.

Pérdidas y Daños al Usuario: Eventuales pérdidas y daños, directos o indirectos, lucro cesante o daño emergente, cuyas causas puedan atribuirse, de forma directa o indirecta, al suministro, uso o desempeño de la Plataforma o de los Servicios.

Interpretación de información: Cualesquiera daños o perjuicios derivados de decisiones comerciales, de consumo, administrativas o gerenciales tomadas por el Usuario o por Terceros con base en la información proporcionada por la Plataforma, así como en lo relativo a la interpretación, por parte del Cliente, de la información emitida por la Plataforma.

Integraciones No Autorizadas: En caso de integración de la Plataforma con otros sistemas que no hayan sido autorizadas por SITEWARE, queda establecido que no nos responsabilizaremos por ningún perjuicio y/o daño ocasionado al Cliente como consecuencia de una eventual inconsistencia presentada en el funcionamiento habitual de la Plataforma.

Acto del Cliente: Impericia, imprudencia, conductas negligentes, dolosas o culposas del Cliente.

Uso Indebido de Usuario y Contraseña: Por cualesquiera perjuicios ocasionados al Cliente derivados del uso indebido de las contraseñas y/o usuarios por parte de sus representantes, empleados y/o terceros.

Uso Indebido de la Plataforma: Por cualesquiera perjuicios ocasionados al Cliente derivados de la operación, utilización o implementación de la Plataforma por personas no autorizadas y/o no debidamente habilitadas/capacitadas por SITEWARE.

Por último, nuestras disposiciones generales

Vigencia: Estos Términos estarán vigentes por el plazo informado en las Condiciones Específicas de Contratación.

Rescisión por parte del Cliente: El Cliente puede cancelar los Servicios en cualquier momento, pero sepa que pueden aplicarse penalidades, conforme a las reglas y disposiciones informadas en las Condiciones Específicas de Contratación.

Rescisión por parte de SITEWARE: SITEWARE podrá poner fin a la prestación de los Servicios en cualquier momento si considera que usted ha violado estos Términos de Uso, sin que ello le otorgue derecho a ningún resarcimiento o indemnización. Tras la cancelación de su cuenta, estos Términos quedarán resueltos, y el Usuario responderá por las pérdidas y daños que haya causado.

Confidencialidad: SITEWARE y el Cliente tienen el deber y la obligación de mantener la confidencialidad y de no revelar a terceros ninguna información derivada de los Servicios. Así, cada uno de nosotros tratará de forma confidencial la información puesta en su conocimiento por la otra Parte y solamente la utilizará en el ámbito de los servicios aquí pactados. Se entiende por “Información Confidencial” toda la información exclusiva de una de las Partes (“Parte Reveladora”) revelada a la otra Parte (“Parte Receptora”), de forma verbal o por escrito, que se indique como confidencial o que, por sentido común, deba considerarse confidencial en vista de la naturaleza de la información. Cada una de las Partes acuerda proteger la confidencialidad de la Información Confidencial de la otra Parte de la misma forma en que actúa para proteger la confidencialidad de su propia información confidencial del mismo tipo. La confidencialidad estará vigente durante la relación entre las Partes y por el plazo de 5 años contados a partir de su terminación, por cualquier motivo.

Limitación de Responsabilidad: La responsabilidad total de SITEWARE respecto de cualquier cuestión derivada de la Plataforma y/o de los Servicios está limitada al valor equivalente a 12 (doce) Mensualidades SAAS.

Independencia entre las Cláusulas: En caso de que alguna de las cláusulas de este documento se considere ilícita, dicha cláusula deberá juzgarse separadamente del resto y sustituirse por una cláusula lícita y similar que refleje las intenciones originales de las Partes, observando los límites de la ley, y todas las demás cláusulas continuarán en pleno vigor.

Notificaciones al Cliente: Podemos notificarle por correo electrónico, en la dirección asociada a su cuenta o por otros medios legalmente aceptados. Es su responsabilidad mantener actualizada la información de la cuenta a fin de recibir notificaciones.

Tolerancia: La eventual omisión o demora de cualquiera de las Partes en exigir a la otra Parte el cumplimiento de cualquier término o condición de estos Términos, o en ejercer cualquier derecho aquí previsto, no constituirá novación ni implicará renuncia a la posibilidad futura de exigir el cumplimiento de dicho término.

Cesión: El Usuario no podrá ceder, delegar ni transferir de ninguna otra forma ninguno de sus derechos u obligaciones derivados de estos Términos; sin embargo, SITEWARE podrá cederlos, según su intención.

Indemnización: El Cliente acuerda defender, indemnizar y mantener indemne a SITEWARE, sus directores, empleados y agentes, de y contra cualesquiera cargos, acciones o demandas, incluidos, a modo de ejemplo, honorarios razonables de abogados, derivados de: (i) la eventual utilización indebida de la Plataforma; (ii) la violación de las condiciones aquí pactadas y (iii) la violación de cualquier ley o de los derechos de terceros.

Sanciones: SITEWARE podrá advertir, suspender o cancelar, de forma temporal o definitiva, la cuenta de un Usuario en cualquier momento e iniciar las acciones legales pertinentes si: (i) el Usuario no cumple cualquier disposición de estos Términos de Uso; (ii) comete actos fraudulentos o dolosos; (iii) SITEWARE entiende que cualquier actitud del Usuario ha causado algún daño a terceros o a la propia SITEWARE, o tiene la potencialidad de hacerlo, y (iv) hay infracción a la propiedad intelectual y/o a los derechos de autor de SITEWARE.

Inexistencia de Vínculo. El presente Contrato no implica la formación de una sociedad, de hecho o de derecho, una asociación de ningún tipo ni la creación de un vínculo societario entre SITEWARE y el Cliente.

Legislación Aplicable: Estos Términos de Uso se regirán por las leyes vigentes en la República Federativa de Brasil.

Solución de Controversias: Al aceptar estos Términos, elegimos el fuero de la comarca de la ciudad de Belo Horizonte, Estado de Minas Gerais, para dirimir cualquier controversia derivada de los presentes Términos, con renuncia expresa a cualquier otro, por más privilegiado que sea.

Siteware valora la privacidad de los usuarios y la seguridad de la información de sus clientes. Por eso, al aceptar utilizar los servicios y aplicaciones de Siteware, ustedes nos confían el procesamiento y, en ocasiones, la custodia de información confidencial y de algunos datos personales. De este modo, es nuestro deber actuar con responsabilidad y compromiso con la información que se nos confía.

Siteware es una empresa de TI que ofrece herramientas especializadas para simplificar la gestión del desempeño en las organizaciones, principalmente en el modelo Software as a Service (SaaS). Nuestras aplicaciones son utilizadas por diversas empresas alrededor del mundo.

Aquí mostramos cómo se tratan los datos durante todo el ciclo de vida de la información: recopilación, procesamiento, conservación, protección y gestión; destacando lo que puede considerarse dato personal según los estándares más rigurosos del mercado.

La plataforma Siteware está disponible solo para organizaciones (B2B), nuestros clientes, y solo con fines comerciales. Los colaboradores de nuestros clientes son los usuarios de los sistemas que ofrecemos. Los datos personales procesados por los sistemas que ofrecemos están vinculados únicamente a las actividades profesionales de estos usuarios (véanse los modelos de responsabilidad compartida).

Como proveedor de SaaS, Siteware recopila y procesa los datos en nombre de las organizaciones que nos contratan. En este modelo, nuestro cliente es el “responsable del tratamiento” y Siteware actúa como “encargado del tratamiento”, principalmente por medio de nuestras ofertas.

De este modo, el tratamiento de datos se realizará de acuerdo con las instrucciones establecidas por nuestros clientes y en conformidad con la legislación aplicable. Si usted es colaborador, excolaborador o proveedor de uno de nuestros clientes y tiene alguna duda o desea ejercer alguno de sus derechos como titular de datos personales, le pedimos que se comunique directamente con el cliente responsable.

Al contratar nuestra solución, navegar en nuestro sitio web, completar nuestros formularios comerciales o interactuar con nuestros canales, redes sociales y nuestra central de ayuda, Siteware actuará como “responsable del tratamiento” en relación con los datos personales proporcionados por usted.

Si usted (cliente, usuario o visitante de nuestro sitio web) no está de acuerdo con los términos presentados aquí, por favor no use la plataforma Siteware ni acceda a nuestro sitio web. Pues, al utilizar nuestras aplicaciones y/o sitio, usted manifiesta tener conocimiento del contenido de esta Política y quedará legalmente vinculado a todas las condiciones aquí previstas.

Cuando ocurra algún cambio en relación con la forma en que nuestros softwares tratan lo que puede considerarse dato personal, modificaremos y divulgaremos la revisión de esta política.

A continuación se presentan los detalles de esta política. También le recomendamos leer las demás políticas y códigos de conducta de la empresa. Ante cualquier duda, por favor comuníquese al correo electrónico de nuestro Encargado de Datos Personales: [email protected].

Atentamente,

Siteware

Historial de versiones

• Versión 1, 05/05/2025. Autor: Sergio Mello. Aprobador: Luiz Torres. Revisión.
• Versión 2, 30/09/2025. Autor: Sergio Mello. Aprobador: João Batista. Actualización del DPO.
• Versión 3, 07/08/2026. Autor: Iarly Peixoto. Aprobador: Luiz Torres. Actualización sobre conectores de IA.

¿Cuáles son los principales productos de Siteware?

La plataforma Siteware está compuesta por aplicaciones que permiten ejecutar la gestión estratégica y el seguimiento de las metas con el propósito de mejorar la gestión del negocio (desde el nivel C hasta la planta). A continuación, algunos ejemplos de los módulos disponibles:

• Desempeño Corporativo: Seguimiento de Objetivos Estratégicos, KPI y OKR, que permite el despliegue top-down de las metas y la consolidación bottom-up de los resultados.
• Desempeño Individual: Cálculo del bono de los gestores con base en las metas alcanzadas. Evaluación de Competencias, Feedback y Plan de Desarrollo Individual.
• Oportunidades de Mejora: Mejora continua de los procesos, por medio de metodologías para el Análisis y Solución de Problemas con Planes de Acción.
• Gestión de Reuniones: Seguimiento de todo el ciclo de vida de una reunión, desde la convocatoria, la propuesta de agenda, la elaboración y aprobación del acta hasta el seguimiento de las decisiones acordadas.
• Gestión a la Vista (exclusivo de la oferta Stratws): Creación de Dashboards e Informes de gestión.
• Gestión del Portafolio de Proyectos (exclusivo de la oferta Stratws): Gestión del Portafolio de Proyectos por medio de un framework que reúne las mejores prácticas en gestión de proyectos.

Los módulos están integrados de forma nativa. La adopción de la plataforma es flexible. Comparten la misma filosofía y un núcleo común. Nuestros clientes normalmente comienzan usando 2 o 3 módulos y gradualmente contratan otros.

¿Qué información recopilan las aplicaciones de Siteware? ¿Cómo se usa y se comparte?

Básicamente, la información se recopila para ayudar a los líderes de las organizaciones a monitorear el desempeño corporativo. Los datos se comparten solo en el contexto de la organización que nos contrata, por medio de los canales de comunicación formales que esta determine (correos electrónicos, informes internos, paneles, reuniones, etc.).

Debido a la naturaleza y el propósito de nuestras aplicaciones, la mayoría de los datos son corporativos. Esta información normalmente comprende: metas, KPI, tareas, medición de resultados, planes de acción, proyectos y actas de reuniones.

Es importante que clientes y usuarios sepan que algunos datos, considerados personales según los conceptos más restrictivos, se manejan en nuestro software, principalmente aquellos relacionados con las atribuciones de los usuarios en el desempeño de sus actividades profesionales.

¿Qué puede considerarse dato personal? ¿Cómo se usa y se comparte?

Según los estándares más rigurosos, “datos personales” son cualquier información que pueda usarse para identificar al “usuario”, directa o indirectamente, sola o en conjunto con otra información. Esto incluye datos como: inicio de sesión corporativo y/o nombre completo, dirección de correo electrónico, número de teléfono, foto, ID de dispositivos, algunos identificadores de cookies, identificadores de red e identificadores de localización.

Dada la definición anterior, algunas informaciones de nuestras aplicaciones se caracterizan como datos personales. En el registro de usuarios, los siguientes campos son obligatorios: nombre / inicio de sesión de usuario y correo electrónico. Los campos opcionales, cuando están disponibles, son típicamente: CPF/ID, teléfono, celular, cumpleaños, estado civil, género, registro/número de legajo, unidad de gestión, posición de liderazgo, ocupación, superior inmediato, fecha de ingreso, fecha de ingreso en la función y foto.

Los administradores del sistema en el cliente pueden elegir, al momento de crear un usuario, completar o no los campos opcionales del perfil, si estos están disponibles. Los usuarios pueden actualizar su registro.

La plataforma de Siteware B2B no almacena ni solicita información personal más sensible. En las versiones SaaS Premium, el software permite el uso de identidad federada (lo que recomendamos). En este caso, el acceso está garantizado por el directorio corporativo del cliente, sin necesidad de almacenar la contraseña de acceso.

Cuando un usuario utiliza las aplicaciones de Siteware, sus actividades se registran con fines de auditoría. Esto se considera dato personal según los preceptos más restrictivos. Vea un ejemplo:

Cuando el valor de un KPI se modifica manualmente en el sistema, se registra el nombre del usuario que hizo la modificación, lo que refleja las actividades profesionales vinculadas a su rol. Esto atiende a los logs comúnmente exigidos (hora y fecha + nombre de usuario + acción + valor). Ejemplo: a las 09:30h del día 02/ago/19, el usuario X cambia el KPI Y al valor Z.

Existen otras situaciones en las que las actividades de los usuarios quedan registradas. Son ellas: el acceso al sistema, tareas, archivos adjuntos, workflows, reuniones y otros objetos del sistema. Como en el ejemplo anterior, esta información se utiliza con fines de auditoría.

La recopilación, el uso y el intercambio de información están relacionados con la gestión del desempeño y pueden variar según los módulos utilizados por los clientes. Verifique qué módulos de las aplicaciones de Siteware está usando su empresa. A continuación, se presentan las funcionalidades más comunes de cada módulo y se mencionan algunos logs de auditoría típicos:

Desempeño Corporativo

El módulo Desempeño Corporativo reúne en un único lugar los indicadores estratégicos, tácticos y operativos, extrayendo la información de otros sistemas o ERP utilizados en la empresa. La información puede alimentarse automáticamente por interfaces o manualmente por los usuarios definidos (lo que genera logs).

En este módulo es posible seguir en tiempo real el resultado de la planificación estratégica, involucrando a todos los colaboradores en torno a la mejora de los resultados, sea cual sea el modelo de gestión utilizado.

Desempeño Individual

El módulo de Desempeño Individual ayuda en el desarrollo y la retención de los talentos. Con él, es posible evaluar el desempeño y remunerar a los colaboradores por el resultado. Cuenta con la función de Programa de Resultados (RV), Evaluación de Competencias para el desarrollo de Programas de Desarrollo Individual (PDI) y Matriz 9 Box.

Gestión de Reuniones

El módulo de Gestión de Reuniones apoya todo el ciclo de vida de una reunión: desde la programación, la definición de la agenda, la invitación a los participantes y la creación de las tareas acordadas, hasta la elaboración y aprobación del acta. En línea con la metodología GTD (Getting Things Done), permite el monitoreo de las tareas definidas (log de la creación y la ejecución).

Gestión a la Vista

El módulo de Gestión a la Vista automatiza el proceso de gestión a la vista, que vuelve la gestión transparente y enfocada en lo que realmente importa. Por medio de paneles o informes, reúne la información de los indicadores con el objetivo de compartirla con todo el equipo. Esto puede incluir la visualización de resultados en televisores LCD internos en las áreas comunes. De este modo, es posible aumentar el compromiso y la productividad y mejorar la relación entre todas las áreas de la empresa.

Oportunidades de Mejora

El módulo Oportunidades de Mejora (o Planes de Acción y FCA en Valorae Metas) conduce el análisis y la solución de problemas, haciendo que la empresa implemente la mejora continua de los procesos por medio de metodologías universales, tales como: PDCA, FCA, Ver y Actuar, DMAIC, entre otras. Además, este módulo brinda apoyo para la obtención y el mantenimiento de las principales certificaciones, agrupando los análisis en Acciones Correctivas y Acciones de Mejora.

En este módulo se pueden crear formularios y definir tareas (los cambios quedan registrados en log). Los usuarios acceden a las tareas que se les asignan, así como a los flujos de aprobación (registrados en log).

Gestión del Portafolio de Proyectos

El módulo Gestión del Portafolio de Proyectos (no tiene correspondiente en Valorae) permite seguir la evolución de un proyecto, la gestión de cambios, las entregas y sus costos, además de contar con la visualización gráfica y consolidada del estado de toda la cartera de proyectos. Se pueden crear proyectos y definir cronogramas (cambios registrados en log). Los usuarios acceden a los proyectos y cronogramas en las unidades que se les asignan. El liderazgo y los ejecutivos de nivel C pueden ver todo el portafolio.

¿Cómo se accede a la información en las aplicaciones de Siteware? ¿Quién tiene acceso?

Una vez que el usuario ingresa un nombre y una contraseña válidos en un navegador web (browser), se establece una conexión segura mediante HTTPS (Hypertext Transfer Protocol Secure). Después de la autenticación, el usuario puede acceder a las unidades de negocio de la empresa para las que el administrador del sistema en el cliente le concedió permiso.

Solo se puede acceder a las aplicaciones de Siteware con un correo electrónico/ID corporativo válido. El inicio de sesión puede usar el mecanismo de single sign-on del cliente (en la versión SaaS Premium con identidad federada). Solo los empleados y contratistas autorizados del cliente pueden acceder al sistema.

Siteware puede eventualmente acceder al entorno del cliente para soporte y mantenimiento. El acceso está restringido a algunos integrantes del equipo de soporte (para la investigación de problemas específicos) y a integrantes del equipo de producto (para correcciones y actualizaciones). Los permisos están restringidos por las políticas de control de acceso basadas en la función de estos colaboradores de Siteware. Los accesos quedan registrados.

¿Cómo se protege la información en las aplicaciones de Siteware?

Siteware trata la información de clientes y usuarios como confidencial y adopta altos estándares de seguridad para proteger estos datos, implementando medidas de seguridad en varias capas.

Las aplicaciones de Siteware usan tecnologías de seguridad de clase mundial y todos los datos están cifrados (en tránsito y en reposo). Adicionalmente, nuestros clientes pueden contratar: firewall de aplicación web con protección contra DDoS, entre otros opcionales. Nuestros softwares se someten regularmente a análisis de vulnerabilidades y pruebas de intrusión.

Siteware adopta medidas adicionales para proteger los datos del cliente contra procesamientos no autorizados o ilícitos, destrucción accidental o ilícita, pérdida accidental, alteración no autorizada, divulgación o acceso no autorizados, uso indebido y cualquier otra forma ilícita de procesamiento de datos en nuestro poder.

En caso de cualquier violación de seguridad en los entornos provistos a nuestros clientes, brindamos todo el apoyo exigido por la ley. Se entiende por violación de seguridad la posibilidad de exposición de información que comprometa la confidencialidad o la integridad de sus datos almacenados. Cabe destacar que todo el intercambio de datos se realiza a través de un canal de comunicación seguro SSL cifrado con firmas digitales.

¿Por cuánto tiempo conservan esta información las aplicaciones de Siteware?

La información se conserva en el software por un período indefinido de tiempo, siempre que el cliente mantenga el contrato con Siteware. En caso de terminación del contrato, la información sigue disponible por 30 días. Después de este período, los datos se almacenarán en copia de seguridad (backup). A partir de entonces, la instancia completa del SaaS (aplicación, base de datos y almacenamientos) se cerrará y eliminará. Por seguridad, esta copia de seguridad se conserva por un año y luego se destruirá.

¿Qué otras herramientas de recopilación de datos utilizan las aplicaciones de Siteware?

Nuestras aplicaciones utilizan cookies para recopilar datos y mejorar la experiencia del usuario en nuestra aplicación web. Siteware también usa herramientas de análisis de terceros (tales como Google Analytics, PowerBI, Mixpanel, etc.) para medir el compromiso con el sistema.

¿Qué datos se recopilan en nuestro sitio web?

Al visitar nuestro sitio web, completar voluntariamente nuestros formularios comerciales o interactuar con Siteware de diversas maneras (como para solicitar información, aclarar dudas, contratar nuestros servicios, postularse a una vacante o establecer una alianza, entre otras), se pueden recopilar distintos datos personales. Estos datos incluyen, entre otros:

• Datos de Contacto Comercial: Nombre, apellido, correo electrónico corporativo, teléfono (WhatsApp), nombre de la empresa, cargo, departamento, entre otros que pueden solicitarse de modo opcional y proporcionarse de forma voluntaria.
• Datos de Contrato Comercial: Datos del representante legal y del contacto responsable de la contratación (nombre completo, correo electrónico, CPF, dirección, teléfono), empresa, CNPJ, datos financieros. Además, pueden solicitarse los datos de empleados o terceros responsables del contrato.
• Datos de Candidatos: Nombre, correo electrónico, teléfono, área de actuación, documento de identificación, perfil de LinkedIn, portafolio y currículum. Otros datos adicionales pueden solicitarse y recopilarse durante el proceso de reclutamiento.
• Cookies: Las cookies utilizadas por las aplicaciones de Siteware recopilan y cifran información de contexto de la aplicación, como la última unidad de negocio a la que se accedió desde la aplicación web del cliente, mejorando así la experiencia del usuario. Las cookies de autenticación también se usan para validar la conexión segura.

¿Cuáles son las finalidades del tratamiento de los datos personales?

Siteware, como responsable, realiza el tratamiento de los datos personales en conformidad con la Ley General de Protección de Datos (Ley n.º 13.709/18), así como para atender a los intereses legítimos, tanto nuestros como suyos. Además, observamos las siguientes finalidades específicas:

• Proveer y gestionar nuestros servicios o productos;
• Mejorar y perfeccionar nuestros servicios o productos;
• Procesar su registro;
• Elaborar propuestas comerciales de nuestros servicios o productos;
• Cumplir obligaciones contractuales, regulatorias o legales;
• Realizar integración bancaria;
• Ejercer el derecho de defensa en procesos judiciales, administrativos o arbitrales;
• Atender decisiones de autoridades administrativas o judiciales;
• Notificarle sobre cambios en nuestros servicios o productos;
• Atender reclamos, dudas y solicitudes por medio de nuestro servicio de atención;
• Conducir procesos de selección;
• Realizar auditorías;
• Analizar datos para mejorar la usabilidad, la experiencia y la interactividad en nuestro sitio;
• Ofrecer y/o proporcionar recomendaciones más personalizadas según sus necesidades o intereses, incluidas campañas de marketing o simulaciones;
• Realizar investigaciones de comunicación y marketing de relación para mejorar nuestros servicios;
• Utilizar cookies;
• Realizar el mantenimiento y la actualización del registro; y
• Apoyar y promover nuestras actividades.

Sus datos personales recopilados por nosotros serán tratados, en conformidad con la legislación vigente, durante el período necesario para atender las finalidades para las que fueron recopilados, según lo descrito anteriormente, o para cumplir los requisitos legales aplicables.

Si desea más detalles sobre cómo se tratan sus datos personales con base en las finalidades anteriores, comuníquese con nosotros al correo electrónico de nuestro Encargado del Tratamiento de Datos Personales: [email protected].

¿Cómo funcionan los conectores de inteligencia artificial de Siteware?

Siteware ofrece conectores que permiten que asistentes de inteligencia artificial (hoy Claude, de Anthropic, y ChatGPT, de OpenAI) accedan a información de su cuenta en Stratws. La conexión es opcional y solo ocurre por iniciativa suya: para activarla, es necesario autenticarse con sus credenciales de Stratws y autorizar expresamente el acceso.

Una vez conectado, el asistente puede consultar, crear y modificar la misma información corporativa ya descrita en esta política (como metas, indicadores y sus valores, tareas, resultados, planes de acción, proyectos, unidades de gestión, actas de reunión y feedbacks), además de su nombre y correo electrónico. Los cambios hechos por el asistente tienen el mismo efecto que los cambios hechos por usted directamente en la plataforma.

El conector no concede al asistente ningún acceso más allá del que usted ya posee: los mismos permisos que se aplican a usted en Stratws se aplican al asistente conectado a su cuenta.

El conector no almacena la información consultada: solo la intermedia entre Stratws y el asistente. Siteware mantiene registros operativos de estas conexiones, que contienen fecha, hora e identificación del usuario, con la finalidad de garantizar la seguridad del acceso y diagnosticar fallas, por un plazo de 30 (treinta) días.

A partir del momento en que la información se envía al asistente de inteligencia artificial, el tratamiento de esos datos pasa a regirse por la política de privacidad de la plataforma que usted eligió utilizar, y no por esta política. Siteware no contrata, no controla ni responde por el tratamiento realizado por esas plataformas. Antes de activar un conector, recomendamos leer la política de privacidad de la plataforma correspondiente:

• Anthropic (Claude)se abre en una pestaña nueva
• OpenAI (ChatGPT)se abre en una pestaña nueva

Siteware no utiliza datos de clientes para entrenar modelos de inteligencia artificial.

Usted puede desactivar la conexión en cualquier momento, retirando el conector en la plataforma de inteligencia artificial que esté utilizando. Terminada la conexión, el asistente deja de inmediato de tener acceso a la información de su cuenta.

¿Cuáles son mis derechos como titular de los datos personales?

Usted, como titular, podrá comunicarse con Siteware, en calidad de responsable del tratamiento, en cualquier momento, para:

• Confirmación de la existencia de Tratamiento de sus Datos Personales;
• Obtener información sobre cómo acceder a sus Datos Personales;
• Realizar/solicitar la corrección de datos incompletos, inexactos o desactualizados;
• Obtener información sobre la Anonimización, el bloqueo o la eliminación de datos innecesarios, excesivos o tratados en disconformidad con la LGPD;
• Obtener información sobre la portabilidad de sus Datos Personales a otro proveedor de servicio, mediante solicitud expresa;
• Solicitar la eliminación de los datos tratados con su consentimiento, excepto en los casos de conservación legal y otros dispuestos en la Ley;
• Obtener información sobre las entidades públicas o privadas con las que compartimos sus datos;
• Obtener información sobre la posibilidad de no dar su consentimiento, así como ser informado sobre las consecuencias, en caso de negativa;
• Realizar la revocación del consentimiento para el Tratamiento de sus Datos Personales, salvo en los casos previstos en la legislación vigente;
• Demás derechos del titular de los Datos Personales, conforme a la legislación vigente.

Para ejercer cualquiera de sus derechos establecidos anteriormente, así como determinar sus preferencias en el tratamiento y la utilización de sus datos personales, usted puede enviar un correo electrónico directamente a nuestro Encargado del Tratamiento de Datos Personales: [email protected].

Para actuar como canal de comunicación con los titulares de los datos y/o la Autoridad Nacional de Protección de Datos (ANPD), Siteware designó como Encargado del Tratamiento de Datos Personales al Sr. João Batista Lopes.

No obstante, debemos aclarar que estos derechos no son absolutos y no siempre podremos atender total o parcialmente sus reclamaciones. En esos casos, brindaremos todas las aclaraciones necesarias para justificar las razones de la no atención, ya sea en su totalidad o en parte.

Por motivos de seguridad, solo podremos atender su solicitud si tenemos certeza de su identidad. Por lo tanto, podremos solicitar datos o información adicionales para confirmar la identidad y la autenticidad del solicitante.

Si usted es colaborador, excolaborador o proveedor de uno de nuestros clientes y tiene dudas o desea ejercer sus derechos como titular de datos personales, le recomendamos que se comunique directamente con el cliente responsable.

Si el Titular, incluso después de presentarnos una solicitud sobre el Tratamiento de sus Datos Personales, aún considera que su solicitud no fue procesada adecuadamente, podrá presentar una petición ante la Autoridad Nacional de Protección de Datos (ANPD).

Política de Datos del Usuario de los Servicios de API de Google

El uso y la transferencia de información recibida de las API de Google a cualquier otra aplicación seguirán la Política de Datos del Usuario de los Servicios de API de Google, incluidos los requisitos de Uso Limitadose abre en una pestaña nueva.

Este sitio usa cookies y tecnologías similares para funcionar y, con su consentimiento, para medir cómo se usan las páginas. Aquí ve qué existe, para qué sirve y cómo cambiar su elección.

Qué cambia con su consentimiento

Antes de que usted decida, la medición se mantiene al mínimo. Mientras no elige, no se guarda ninguna cookie de análisis o de publicidad y las herramientas de publicidad no se cargan. El código de HubSpot, que hace funcionar el formulario, el chat y los pop-ups, se carga desde el inicio, con las cookies descritas en Necesarias. Google Analytics se carga en el modo restringido: registra solo un conteo agregado y sin identificación, sin guardar nada en su navegador. Si acepta solo las necesarias, el sitio sigue funcionando por completo: pierde solo la parte de medición.

Las tres categorías

Necesarias. Siempre activas. Garantizan el funcionamiento y la seguridad del sitio y de nuestros canales de contacto: el formulario, el chat y los pop-ups, todos provistos por HubSpot. No dependen del consentimiento.

• siteware_consentimento (almacenamiento local, no es cookie): guarda su elección de categorías. Permanece hasta que usted borre los datos del sitio.
• hubspotutk y __hstc: el código de HubSpot usa estas cookies para reconocer el navegador de una visita a otra. Con ellas, HubSpot registra las páginas visitadas en el sitio y, si usted completa un formulario, asocia esas visitas a su contacto. Duración de hasta 6 meses.
• __hssc y __hssrc: controlan la sesión actual. Duran la sesión o hasta 30 minutos.
• messagesUtk: reconoce su conversación en el chat de una visita a otra. Duración de hasta 6 meses. Los pop-ups usan las cookies de HubSpot ya listadas arriba.

Análisis. Desactivada por defecto. Muestran cuántas personas visitan el sitio, qué páginas leen, en qué idioma y de dónde vinieron. Lo usamos de forma agregada, para mejorar el sitio. Las herramientas son Google Analytics 4 y Hotjar, ambos cargados por Google Tag Manager. Hotjar genera mapas de calor y grabaciones de las visitas: registra clics, desplazamiento y movimiento del ratón, para que entendamos cómo se usan las páginas. Lo que usted escribe en los campos no se graba, y el formulario de HubSpot queda fuera de la grabación.

• _ga y _ga_<identificador>: distinguen visitantes y sesiones para el conteo de accesos. Duración de hasta 2 años.
• _hjSessionUser_<identificador>: la guarda Hotjar para reconocer al mismo visitante de una visita a otra. Duración de hasta 1 año.
• _hjSession_<identificador>: mantiene juntos los datos de la visita actual en Hotjar. Duración de 30 minutos.
• _hjTLDTest, _hjCookieTest y otras cookies que empiezan por _hj y contienen la palabra Test: pruebas rápidas que hace Hotjar para saber dónde puede guardar sus cookies. Duran la sesión.

Si usted no activa esta categoría, las cookies de Google Analytics y de Hotjar no se guardan y Hotjar no se carga. En ese caso Google Analytics puede registrar un conteo agregado y sin identificación, en el modo restringido de consentimiento, sin guardar nada en su navegador.

Publicidad. Desactivada por defecto. Miden el resultado de nuestras campañas en Google Ads, en Meta (Facebook e Instagram) y en LinkedIn, vinculando el clic en el anuncio con lo que usted hizo en el sitio. También forman públicos de personas que visitaron el sitio, para que nuestros anuncios puedan mostrarse a ellas en Google, en las plataformas de Meta y en LinkedIn.

• _gcl_au: vincula el clic en el anuncio con la conversión. Duración de hasta 90 días.
• _gcl_aw: se guarda cuando la visita viene de un anuncio, conservando el identificador del clic. Duración de hasta 90 días.
• _gac_<identificador>: vincula la información de la campaña con Google Analytics. Duración de hasta 90 días.
• IDE y test_cookie (dominio doubleclick.net, de Google): usadas por el remarketing de Google Ads para reconocer a quien visitó el sitio. IDE dura hasta 13 meses; test_cookie, hasta 15 minutos.
• _fbp: la guarda el Píxel de Meta para reconocer el navegador entre visitas y medir el resultado de los anuncios. Duración de hasta 90 días.
• _fbc: se guarda cuando la visita viene de un anuncio de Meta, conservando el identificador del clic. Duración de hasta 90 días.
• fr (dominio facebook.com): la usa Meta para mostrar y medir anuncios. Duración de hasta 90 días.
• li_fat_id: la guarda el LinkedIn Insight cuando la visita viene de un anuncio de LinkedIn, conservando el identificador del clic. Duración de hasta 30 días.
• li_sugr, bcookie, lidc, UserMatchHistory y AnalyticsSyncHistory (dominio linkedin.com): las usa LinkedIn para reconocer el navegador, medir el resultado de los anuncios y formar públicos. lidc dura hasta 1 día, UserMatchHistory y AnalyticsSyncHistory hasta 30 días, li_sugr hasta 90 días y bcookie hasta 1 año.

Si usted no activa esta categoría, ninguna de esas cookies se guarda y las etiquetas de Google Ads, de Meta y de LinkedIn no se cargan.

Cómo cambiar su elección

Haga clic en Configuración de cookies en el pie de cualquier página. La ventana se reabre con las categorías tal como usted las dejó, y activa o desactiva lo que quiera.

Su elección queda guardada en su propio navegador, en el almacenamiento local, en la clave siteware_consentimento. No es una cookie y no se envía a nadie: sirve solo para que el sitio recuerde su decisión en la próxima visita. Borrar los datos de este sitio en el navegador también borra esa elección, y el aviso aparece de nuevo.

Videos

Los videos de este sitio se cargan solo cuando usted hace clic para verlos, y desde el dominio youtube-nocookie.com. Antes del clic, YouTube no recibe nada y no se guarda ninguna cookie de video. Al dar play, valen los términos y las cookies de YouTube.

Formularios

Nuestros formularios comerciales los provee HubSpot. Sus cookies están en la categoría de necesarias, descritas arriba. Los datos que usted completa se tratan conforme a nuestra Política de Privacidad.

El formulario usa reCAPTCHA de Google para bloquear envíos automáticos. Se carga junto con el formulario, solo en las páginas que tienen uno, y guarda una cookie propia de Google, también en la categoría de necesarias: sin ella el formulario queda expuesto a robots. Para ese componente valen los términos y la política de privacidad de Google.

Fuentes e imágenes

Las fuentes y las imágenes las sirve el propio dominio de este sitio. No hay solicitud a servicios de fuentes de terceros y no se guarda ninguna cookie por ellas.

Observaciones

Los nombres y las duraciones anteriores siguen la documentación de los proveedores, que puede cambiar sin aviso para nosotros. Si usted encuentra en su navegador alguna cookie de este sitio que no esté en esta lista, escríbanos por la página de Contacto y nosotros corregimos esta página.

Esta política vale para este sitio. Las cookies usadas dentro de la plataforma Stratws están descritas en la Política de Privacidad.

Este SLA regula las garantías ofrecidas a los clientes por Siteware en relación con sus servicios y con el desempeño del Software.

1. Introducción

1.1. Este Acuerdo de Nivel de Servicios (“SLA”) regula las garantías ofrecidas a los CLIENTES por SITEWARE en relación con sus Servicios y con el desempeño del Software.

1.2. Este SLA se aplica solo a los CLIENTES de SITEWARE y solo a los Servicios prestados directamente por SITEWARE.

2. Garantía Prestada en cuanto a los Servicios y al Desempeño del Software

2.1. SITEWARE ofrece una garantía del 99% de disponibilidad del Software, así como de la integración y el funcionamiento entre Desempeño Corporativo, Oportunidades de Mejora, Gestión de Reuniones y Gestión a la Vista.

2.2. Sin embargo, SITEWARE no será responsable, en ningún caso, por eventuales interrupciones de servicios como consecuencia de fallas de conexión de los clientes a Internet, ni por fallas de integración en el Software de los datos ingresados por el CLIENTE en otro sistema.

2.3. El CLIENTE reconoce y acepta que la prestación de los Servicios podrá verse afectada o interrumpida temporalmente, de forma total o parcial, tanto por razones técnicas como por otras circunstancias, incluidos fenómenos atmosféricos, la realización de reparaciones, el mantenimiento y la sustitución de equipos relacionados con la prestación de los servicios o, incluso, cuando SITEWARE lo considere necesario, desde el punto de vista técnico, para resguardar preventivamente la integridad de su sistema y la seguridad de los sistemas del CLIENTE y/o de otros clientes (sin que ello implique, no obstante, ninguna responsabilidad de SITEWARE por los sistemas del CLIENTE). El CLIENTE reconoce que tales hipótesis son inherentes a los servicios de la naturaleza de los prestados por SITEWARE y que no se considerarán incumplimiento de las obligaciones de esta, ni implicarán penalidades u otras consecuencias para SITEWARE.

3. Niveles de Servicios

3.1. Los niveles de severidad de las solicitudes son los siguientes:

• Severidad 1: Problema que deje inoperante la solución de producción, impidiendo su utilización para cualquier tipo de operación;
• Severidad 2: Problema que impida que un proceso o función alcance sus especificaciones funcionales, y que afecte seriamente el funcionamiento global del proceso o función, sin que exista una solución paliativa conocida;
• Severidad 3: Problema que impida parcialmente que un proceso o función alcance sus especificaciones funcionales, pero que no afecte seriamente el funcionamiento global del proceso o función. También se clasifican como Severidad 3 las consultas técnicas y funcionales, la aclaración de dudas y las solicitudes de documentación.

Las consultas técnicas o funcionales y la aclaración de dudas deben responderse en un plazo de hasta 8 horas hábiles.

3.2. La atención de las solicitudes será realizada de forma remota por SITEWARE.

3.3. El tiempo de atención para la solución de las solicitudes está vinculado al tipo de severidad atribuido por las partes a la solicitud de soporte/mantenimiento, conforme a lo descrito en la tabla de Atención presentada a continuación:

(*) Los paquetes se enviarán para actualización mensualmente; sin embargo, si el caso de tipo Severidad 3 se abre cerca de la fecha de publicación del paquete (menos de 48 horas), el caso se corregirá en el siguiente paquete mensual.

3.4. Las Partes declaran estar conscientes de que el régimen de atención deberá respetar el calendario de la ciudad de Belo Horizonte/Minas Gerais.

Centro de confianza de Siteware: documentación sobre nuestras prácticas, certificaciones y compromisos con la seguridad y la privacidad de los datos de nuestros clientes.

Nuestro compromiso con la seguridad

Siteware trata la información de clientes y usuarios como confidencial y adopta altos estándares de seguridad para proteger esos datos en múltiples capas, desde la infraestructura hasta el acceso de los colaboradores.

Qué encuentra en el Trust Center

• Prácticas y políticas de seguridad de la información
• Certificaciones e informes de cumplimiento
• Gestión de vulnerabilidades y pruebas de penetración
• Controles de acceso y privacidad de datos
• Respuestas a cuestionarios de Due Diligence y auditorías

Acceda a nuestro Trust Center

Consulte en detalle todos los controles, prácticas y certificaciones que garantizan la seguridad y el cumplimiento de la plataforma Siteware.

Para solicitudes de auditorías o cuestionarios de cumplimiento: [email protected]