Soluciones para Servicios
Estandarización de procesos en empresas de servicios, de la matriz a las unidades
Estandarice el mismo indicador para todas las tiendas, sucursales y contratos y cree estándares de comparación entre las unidades. Acompañe el plan de acción con responsable y plazo hasta resolver el desvío, y vea toda la red en una única fuente de gestión.
- Tienda Centro94%
- Sucursal Sur71%
- Contrato A92%
- Agencia Norte90%
- Tienda Oeste96%
+800 empresas confían su gestión a Stratws, en más de 20 sectores de la economía
Toda la red de servicios en una única fuente
Todas las unidades medidas de la misma forma
Cada tienda, sucursal o contrato gana su espacio en la plataforma, con los mismos indicadores y plan de gestión. La dirección ve toda la red en un solo panel, sin depender de hojas de cálculo ni de puntos de contacto.
Desvíos tratados con estándar
Cuando un indicador queda por debajo de la meta, el plan de corrección se vincula a él, con hecho, causa, acción y resultado registrados. Si el desvío se repite, se convierte en un análisis de causa con la solución registrada para las otras unidades.
La reunión parte del mismo panel
La reunión de resultados de la red tiene agenda, acta y tareas en Stratws. Quien conduce abre el panel, elige la unidad fuera del estándar y sale con acción, responsable y plazo registrados.
Domine su operación a gran escala
Su gestión necesita estar preparada para crecer. Con Stratws, usted acompaña el crecimiento de la operación en un solo lugar, con previsibilidad basada en datos y análisis contextualizados de IA.
Visibilidad de toda la red en el mismo informe
La dirección de operaciones y de expansión acompaña el indicador de cada unidad con el mismo estándar e identifica qué tienda, sucursal o contrato está por debajo de la meta de la red.
Procesos de mejora continua estandarizados
Los procesos acompañados con método definen el estándar para las acciones de mejora, con causa, acción y verificación. La solución que nace en una unidad llega a las otras en lugar de quedarse restringida.
Meta de la unidad relacionada con la estrategia
Quien gestiona una tienda, sucursal o contrato acompaña la meta de su propia unidad y ve cómo contribuye al resultado de la red. Sabe también cuáles acciones son suyas, con el plazo de cada una.
Acompañe operación, desempeño y proyectos en un mismo lugar
Stratws se ocupa de todo lo que sostiene el resultado: la calidad de la atención, el pago de bonos de los equipos, el desarrollo de quienes lideran y los proyectos de la gestión.
La calidad en servicios gana rastro
En la gestión de no conformidades, la falla queda registrada con la causa, la acción correctiva y la verificación de eficacia. El historial muestra en qué unidades se repite.
Entienda cómo tratar no conformidades en Stratws →El bono acompaña el resultado de la unidad
Configure su programa de remuneración variable a partir de los indicadores y de las metas que la unidad ya acompaña, con la regla parametrizada y registro histórico. Así, el desempeño queda ligado a la estrategia de la red.
Vea cómo calcular el bono en el sistema →La brecha en la evaluación se vuelve entrega en el PDI
En la gestión de desempeño, evaluación 90°, 180° o 360°, 1:1, retroalimentación y PDI están conectados y se tratan con IA. La brecha identificada se vuelve un plan acompañado, con ruta de desarrollo y relación con las metas de la empresa.
Conozca cómo acompañar el desempeño en Stratws →Una regla define la entrega de valor de los proyectos
Con análisis por IA de los indicadores del portafolio de proyectos de la red, plazo, costo, riesgo y valor entregado quedan a la vista, y usted ve qué palanca mueve cada uno.
Conozca la gestión de proyectos y portafolio en Stratws →Grandes operaciones dominadas con Stratws
Grupo SBF: la estrategia llegando a 10 mil personas
Grupo SBF es retail deportivo, reúne a Centauro, FISIA y SBF Ventures, y superó el desafío de la comunicación fragmentada entre unidades y la dificultad de alinear metas en una operación en expansión.
Vea el caso completo en YouTube
“No basta con desplegar la estrategia: necesitamos que llegue a todos los niveles de la empresa de manera clara y cohesiva.”
Renata CarmonaCoordinadora de Gestión de Resultados · Grupo SBF
MRS Logística: grupos centralizados y accesibles a todo el equipo
Los procesos de mejora continua de MRS Logística, que opera 1.643 kilómetros de red ferroviaria, se acompañaban manualmente, en hojas de cálculo, por los Grupos de Mejora Continua. Los grupos pasaron a Stratws, con formulario estandarizado, métodos de análisis integrados y mayor confiabilidad de los datos.
Vea el caso completo en YouTube (en portugués)
“Una de las principales ganancias fue la agilidad en la toma de decisiones. Tener todo a mano en una única herramienta hizo que nuestro seguimiento fuera mucho más rápido.”
Matheus GuedesAnalista de gestión y mejora continua · MRS Logística
Escale la gestión de la red con seguridad
Stratws recibe los datos de los sistemas que su red ya usa, llega con un equipo que conduce el cambio junto con las unidades y protege la información de cada cliente.
Los datos de la red en un solo panel
Integrado por API al ERP, al BI y al sistema de atención, Stratws reúne los datos de cada unidad en el mismo panel. La causa del desvío, el responsable de la acción y el plazo quedan registrados junto al número.
Implementación conducida por especialistas
Con la Aceleración de Negocios, un equipo de Siteware acompaña la implementación de la matriz a las unidades y conduce la gestión del cambio con los equipos. Así, la rutina de cada unidad pasa a ocurrir en la plataforma.
La información de cada unidad protegida
Cada gestor accede solo a las unidades que le corresponden, en lectura o en edición. Los datos de cada cliente quedan en una base aislada, con estándar SOC 2 y cumplimiento de la LGPD.
Domine los indicadores y el análisis del resultado
Haga de la estandarización de procesos parte de su gestión: unidades reportando el mismo indicador, desvíos tratados y soluciones de problemas que llegan a toda la red de servicios.