La experiencia de nuestro equipo al servicio de su resultado

Una implementación típica tarda de 2 a 5 meses. Un módulo o un frente específico toma de 2 a 6 semanas, y los proyectos grandes, con muchas unidades e indicadores, tardan de 7 a 9 meses. El cronograma de su caso viene en la propuesta comercial.

Sí, la implementación forma parte de todo contrato de Stratws. En ella su empresa sale con el ambiente montado, los datos cargados y los administradores y usuarios capacitados, antes de la transición formal a Customer Success.

Designar un punto focal, que aporta el conocimiento de los datos, de la operación y de las reglas de negocio. El montaje de los ambientes, el apoyo en la carga de datos, la configuración y las capacitaciones quedan con el equipo de Siteware. Ese equipo acompaña el proyecto con usted cada semana.

Sí. Administradores y usuarios finales se capacitan en grupos separados durante la implementación. Después del cierre, la capacitación continúa con Customer Success y en los encuentros semanales de SW Conecta Skills, de Siteware Academy.

El punto focal de su empresa abre solicitudes en el portal de Soporte, que las recibe las 24 horas. Las dudas simples tienen respuesta de la IA dentro de Stratws. Los analistas atienden de lunes a viernes, de 8 h a 18 h (hora de Brasilia), con un responsable por solicitud hasta la solución.

Sí. El equipo está preparado para implementar Stratws en Brasil y en el exterior de forma remota, con el mismo método estandarizado y el status report semanal de todo proyecto. La atención de Soporte es en portugués e inglés.