Termos e Contratos
Transparência é parte do nosso compromisso. Aqui você encontra todas as políticas, contratos e acordos que regem nossa relação com clientes e usuários.
Política de Privacidade
A Siteware preza pela privacidade dos usuários e a segurança da informação de seus clientes. Este documento descreve como tratamos os dados durante todo o ciclo de vida da informação: coleta, processamento, retenção, proteção e gerenciamento.
A Siteware é uma empresa de TI que disponibiliza ferramentas especializadas para simplificar a gestão do desempenho nas organizações, primordialmente no modelo Software as a Service (SaaS). Nossos aplicativos são usados por diversas empresas ao redor do mundo.
Aqui mostramos como são tratados os dados durante todo o ciclo de vida da informação: coleta, processamento, retenção, proteção e gerenciamento; dando destaque ao que pode ser considerado como dado pessoal pelos mais rigorosos padrões de mercado.
A plataforma Siteware está disponível apenas para organizações (B2B), nossos clientes, e apenas para fins comerciais. Os colaboradores de nossos clientes são os usuários dos sistemas que ofertamos. Os dados pessoais que são processados pelos sistemas que ofertamos estão vinculados apenas às atividades profissionais destes usuários.
Como fornecedor de SaaS, a Siteware coleta e processa os dados em nome das organizações que nos contratam. Neste modelo, o cliente é o "controlador de dados" e a Siteware atua como "operador de dados", principalmente por meio das nossas ofertas. O tratamento de dados será realizado de acordo com as instruções estabelecidas por nossos clientes e em conformidade com a legislação aplicável.
Ao contratar nossa solução, navegar em nosso website, preencher nossos formulários comerciais ou interagir com nossos canais, redes sociais e nossa central de ajuda, a Siteware atuará como "controlador de dados" em relação aos dados pessoais fornecidos por você.
Se você (cliente, usuário ou visitante de nosso website) não concorda com os termos apresentados aqui, por favor não use a plataforma Siteware ou acesse nosso website. Ao utilizar nossos aplicativos e/ou site você manifesta estar ciente com relação ao conteúdo desta Política e estará legalmente vinculado a todas as condições aqui previstas.
Quando ocorrer alguma alteração em relação a como nossos softwares tratam o que pode ser considerado como dado pessoal, iremos modificar e divulgar a revisão desta política.
Qualquer dúvida, por favor entre em contato no e-mail do nosso Encarregado de Dados Pessoais: [email protected]
Histórico de versões
| Versão | Data | Autor | Aprovador | Descrição |
|---|---|---|---|---|
| 1 | 05/05/2025 | Sergio Mello | Luiz Torres | Revisão |
| 2 | 30/09/2025 | Sergio Mello | João Batista | Atualização DPO |
| 3 | 07/08/2026 | Iarly Peixoto | Luiz Torres | Conectores de IA |
O que você vai encontrar neste documento
- Quais são os principais produtos da Siteware?
- Quais informações os produtos da Siteware coletam? Como são usadas e compartilhadas?
- O que pode ser considerado como dado pessoal? Como são usados e compartilhados?
- Como as informações são protegidas nos aplicativos da Siteware?
- Por quanto tempo os aplicativos da Siteware retêm essas informações?
- Como funcionam os conectores de inteligência artificial (Claude e ChatGPT) da Siteware?
- Quais outras ferramentas de coleta de dados os aplicativos da Siteware utilizam?
Quais são os principais produtos da Siteware?
A plataforma Siteware é composta de aplicativos que possibilitam a execução da gestão estratégica e o acompanhamento das metas com o propósito de melhorar o gerenciamento do negócio (do C-level até o chão de fábrica). Abaixo alguns exemplos dos módulos disponibilizados:
- Performance Corporativa: Monitoramento de Objetivos Estratégicos, KPIs e OKRs permitindo o desdobramento top-down das metas e a consolidação bottom-up dos resultados.
- Remuneração Variável: Cálculo do bônus dos gestores com base nas metas alcançadas. Avaliação de Competências, Feedback e Plano de Desenvolvimento Individual.
- Oportunidades de Melhoria: Melhoria contínua dos processos, por meio de metodologias para a Análise e Solução de Problemas com Planos de Ação.
- Gestão de Reuniões: Acompanhamento de todo o ciclo de vida de uma reunião, da convocação, proposição de pauta, elaboração e aprovação da ata e o acompanhamento das deliberações acordadas.
- Gestão à Vista (exclusivo da oferta Stratws One): Criação de Dashboards e Relatórios de gestão.
- Gestão do Portfólio de Projetos (exclusivo da oferta Stratws One): Gestão do Portfólio de Projetos por meio de um framework que conta com as melhores práticas em gestão de projetos.
Os módulos são integrados nativamente. A adoção da plataforma é flexível e compartilham a mesma filosofia e um núcleo comum. Nossos clientes normalmente começam usando 2 ou 3 módulos e gradualmente contratam outros.
Quais informações os aplicativos da Siteware coletam? Como são usadas e compartilhadas?
Basicamente, as informações são coletadas para auxiliar os líderes das organizações a monitorarem o desempenho corporativo. Os dados são compartilhados apenas no contexto da organização que nos contrata, por meio dos canais de comunicação formais por esta determinados (e-mails, relatórios internos, painéis, reuniões etc).
Devido à natureza e propósito dos nossos aplicativos, a maioria dos dados são corporativos. Estas informações normalmente são: metas, KPIs, tarefas, apuração de resultados, planos de ação, projetos e atas de reuniões.
É importante que clientes e usuários saibam que alguns dados, considerados como pessoais pelos conceitos mais restritivos, são manipulados em nosso software, principalmente aqueles relacionados com as atribuições dos usuários no desempenho de suas atividades profissionais.
O que pode ser considerado como dado pessoal? Como são usados e compartilhados?
Pelos padrões mais rigorosos, "dados pessoais" são quaisquer informações que possam ser usadas para identificar o "usuário", diretamente ou indiretamente, sozinho ou em conjunto com outras informações. Isso inclui dados como: login corporativo e/ou nome completo, endereço de e-mail, número de telefone, foto, IDs de dispositivos, alguns identificadores de cookies, identificadores de rede e identificadores de localização.
No cadastro de usuários, os seguintes campos são obrigatórios: nome / login de usuário e e-mail. Os campos opcionais, quando disponíveis, são tipicamente: CPF/ID, telefone, celular, aniversário, estado civil, gênero, registro/matrícula, unidade gerencial, posição de liderança, ocupação, superior imediato, data de admissão, data de admissão na função e foto.
Os administradores do sistema no cliente podem escolher, no momento de criação de um usuário, preencher ou não os campos opcionais no perfil, se esses estiverem disponíveis. Os usuários podem atualizar o seu cadastro.
A plataforma Siteware B2B não armazena ou solicita informações pessoais mais sensíveis. Nas versões SaaS Premium o software permite o uso de identidade federada (o que recomendamos). Neste caso o acesso é garantido pelo diretório corporativo do cliente, sem a necessidade de armazenagem da senha de acesso.
Quando os aplicativos da Siteware são utilizados por um usuário, suas atividades são registradas para fins de auditoria. Isso é considerado como dado pessoal pelos preceitos mais restritivos. Veja um exemplo: quando o valor de um KPI é manualmente alterado no sistema, o nome do usuário que fez a modificação é registrado, refletindo as atividades profissionais ligadas ao seu papel. Isso atende logs comumente demandados (hora e data + nome de usuário + ação + valor).
Existem outras situações em que as atividades dos usuários ficam registradas: o acesso ao sistema, tarefas, arquivos anexados, workflows, reuniões e outros objetos do sistema. Como no exemplo anterior, essas informações são utilizadas para fins de auditoria.
A coleta, uso e compartilhamento de informações estão relacionados à gestão de desempenho e podem variar de acordo com os módulos utilizados pelos clientes. Verifique quais módulos dos aplicativos da Siteware estão sendo usados pela sua empresa. Abaixo, são apresentadas as funcionalidades mais comuns de cada módulo:
O módulo de Performance Corporativa reúne em um único local os indicadores estratégicos, táticos e operacionais, extraindo as informações a partir de outros sistemas ou ERPs utilizados na empresa. Informações podem ser alimentadas automaticamente por interfaces ou manualmente pelos usuários definidos (gerando logs). Neste módulo é possível acompanhar em tempo real o resultado do planejamento estratégico, envolvendo todos os colaboradores em torno da melhoria dos resultados, seja qual for o modelo de gestão utilizado.
O módulo de Remuneração Variável auxilia no desenvolvimento e retenção dos talentos. Com ele, é possível avaliar o desempenho e remunerar colaboradores pelo resultado. Ele conta com a função de Programa de Resultados (RV), Avaliação de Competências para o desenvolvimento de Programas de Desenvolvimento Individual (PDI) e Matriz 9 Box.
O módulo de Gestão de Reuniões apoia todo o ciclo de vida de uma reunião: do agendamento, a definição da pauta, o convite aos participantes, a criação das tarefas acordadas, até a elaboração e aprovação da ata. Em linha com a metodologia GTD (Getting Things Done), permite o monitoramento de tarefas definidas (log da criação e execução).
O módulo de Gestão à Vista automatiza o processo de gestão à vista, que torna a gestão transparente e focada no que realmente importa. Por meio de painéis ou relatórios, ele reúne as informações dos indicadores com o objetivo de compartilhá-los com toda a equipe. Isso pode incluir visualização de resultados por TVs LCD internas nas áreas comuns, aumentando o engajamento, a produtividade e melhorando o relacionamento entre todas as áreas da empresa.
O módulo de Oportunidades de Melhoria conduz a análise e solução de problemas, fazendo com que a empresa implemente a melhoria contínua dos processos por meio de metodologias universais, tais como: PDCA, FCA, Ver & Agir, DMAIC, entre outras. Além disso, este módulo fornece apoio à obtenção e manutenção das principais certificações. Formulários podem ser criados neste módulo e tarefas definidas (mudanças são logadas).
O módulo de Gestão do Portfólio de Projetos permite acompanhar a evolução de um projeto, a gestão de mudanças, as entregas e seus custos, além de contar com a visualização gráfica e consolidada do status de toda a carteira de projetos. Projetos podem ser criados e cronogramas definidos (mudanças logadas). A liderança e executivos C-level conseguem ver todo o portfólio.
Como as informações são acessadas nos aplicativos da Siteware? Quem tem acesso?
Uma vez que o usuário coloca um nome e senha válidos em um navegador web (browser), uma conexão segura é estabelecida utilizando HTTPS (Hypertext Transfer Protocol Secure). Após a autenticação, o usuário pode acessar as unidades de negócio da empresa para as quais tem permissão concedida pelo administrador do sistema no cliente.
Os aplicativos da Siteware só podem ser acessados por um e-mail/ID corporativo válido. O login pode usar mecanismo de single sign-on do cliente (na versão SaaS Premium com identidade federada). Apenas funcionários e contratados do cliente autorizados podem acessar o sistema.
A Siteware eventualmente pode acessar o ambiente do cliente para suporte e manutenção. O acesso é restrito a alguns membros da equipe de suporte (para a investigação de problemas específicos) e por membros da equipe de produto (para correções e atualizações). As permissões são restringidas pelas políticas de controles de acesso baseadas na função destes colaboradores da Siteware. Os acessos são registrados.
Como as informações são protegidas nos aplicativos da Siteware?
A Siteware trata as informações de clientes e usuários como confidenciais e adota altos padrões de segurança para proteger esses dados, implantando medidas de segurança em várias camadas.
- Todos os dados são criptografados em trânsito e em repouso
- Comunicação via canal SSL com assinaturas digitais
- Análises de vulnerabilidades e testes de invasão regulares
- Acesso ao ambiente do cliente pela Siteware restrito e registrado
- Clientes podem contratar opcionalmente firewall de aplicativo web com proteção contra DDoS, dentre outros recursos adicionais
A Siteware adota medidas extras para proteger os dados do cliente contra processamentos não autorizados ou ilegais, destruição acidental ou ilegal, perda acidental, alteração não autorizada, divulgação ou acesso não autorizados e qualquer outra forma ilegal de processamento de dados em nossa posse.
Em caso de qualquer violação de segurança nos ambientes disponibilizados para nossos clientes, fornecemos todo o suporte exigido por lei. Violação de segurança é entendida como a possibilidade de exposição de informações que comprometem a confidencialidade ou a integridade dos dados armazenados.
Por quanto tempo os aplicativos da Siteware retêm essas informações?
A informação é retida no software por um período indefinido de tempo, desde que o cliente mantenha o contrato com a Siteware. No caso de término de contrato:
- A informação continua disponível por 30 dias após o término do contrato
- Após este período, os dados serão armazenados em backup
- A instância inteira do SaaS (aplicativo, banco de dados e armazenamentos) será encerrada e excluída
- Por segurança, esse backup é retido por 1 ano e depois será destruído definitivamente
Como funcionam os conectores de inteligência artificial da Siteware?
A Siteware disponibiliza conectores que permitem que assistentes de inteligência artificial — hoje o Claude, da Anthropic, e o ChatGPT, da OpenAI — acessem informações da sua conta no Stratws One. A conexão é opcional e só ocorre por iniciativa sua: para ativá-la, é necessário autenticar-se com suas credenciais do Stratws One e autorizar expressamente o acesso.
Uma vez conectado, o assistente pode consultar, criar e alterar as mesmas informações corporativas já descritas nesta política — como metas, indicadores e seus valores, tarefas, resultados, planos de ação, projetos, unidades de gestão, atas de reunião e feedbacks —, além do seu nome e e-mail. As alterações feitas pelo assistente têm o mesmo efeito de alterações feitas por você diretamente na plataforma. O conector não concede ao assistente nenhum acesso além do que você já possui: as mesmas permissões que se aplicam a você no Stratws One se aplicam ao assistente conectado à sua conta.
O conector não armazena as informações consultadas — ele apenas as intermedia entre o Stratws One e o assistente. A Siteware mantém registros operacionais dessas conexões, contendo data, hora e identificação do usuário, com a finalidade de garantir a segurança do acesso e diagnosticar falhas, pelo prazo de 30 (trinta) dias.
A partir do momento em que a informação é enviada ao assistente de inteligência artificial, o tratamento desses dados passa a ser regido pela política de privacidade da plataforma que você escolheu utilizar, e não por esta política. A Siteware não contrata, não controla e não responde pelo tratamento realizado por essas plataformas. Antes de ativar um conector, recomendamos a leitura da política de privacidade da plataforma correspondente:
- Anthropic (Claude): www.anthropic.com/legal/privacy
- OpenAI (ChatGPT): openai.com/policies/privacy-policy
A Siteware não utiliza dados de clientes para treinar modelos de inteligência artificial.
Você pode desativar a conexão a qualquer momento, removendo o conector na plataforma de inteligência artificial que estiver utilizando. Encerrada a conexão, o assistente deixa imediatamente de ter acesso às informações da sua conta.
Quais outras ferramentas de coleta de dados os aplicativos da Siteware utilizam?
Nossos aplicativos utilizam cookies para coletar dados e melhorar a experiência do usuário em nosso aplicativo na web. A Siteware também usa ferramentas de análises de terceiros (tais como o Google Analytics, PowerBI, Mixpanel, etc) para medir o engajamento com o sistema.
Ao visitar nosso website, preencher voluntariamente nossos formulários comerciais ou interagir com a Siteware de diversas maneiras, diferentes dados pessoais podem ser coletados:
- Dados de Contato Comercial: Nome, sobrenome, e-mail corporativo, telefone (whatsapp), nome da empresa, cargo, departamento, entre outros que podem ser solicitados de modo opcional e fornecidos de forma voluntária.
- Dados de Contrato Comercial: Dados do representante legal e do contato responsável pela contratação (nome completo, e-mail, CPF, endereço, telefone), empresa, CNPJ e dados financeiros. Ainda, podem ser solicitados os dados de funcionários ou terceiros responsáveis pelo contrato.
- Dados de Candidatos: Nome, e-mail, telefone, área de atuação, documento de identificação, perfil do Linkedin, portfólio e currículo. Outros dados adicionais podem ser solicitados e coletados durante o processo de recrutamento.
- Cookies: Os cookies utilizados pelos aplicativos da Siteware coletam e criptografam informações de contexto do aplicativo, como a última unidade de negócios acessada pelo aplicativo do cliente na web, melhorando assim a experiência do usuário. Os cookies de autenticação também são usados para validar a conexão segura.
Quais são as finalidades no tratamento dos dados pessoais?
A Siteware, como controladora, realiza o tratamento dos dados pessoais em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/18), bem como para atender aos interesses legítimos, tanto nossos quanto seus. As finalidades específicas incluem:
- Fornecer e gerenciar nossos serviços ou produtos
- Melhorar e aperfeiçoar nossos serviços ou produtos
- Processar seu cadastro
- Elaborar propostas comerciais de nossos serviços ou produtos
- Cumprir obrigações contratuais, regulatórias ou legais
- Realizar integração bancária
- Exercer o direito de defesa em processos judiciais, administrativos ou arbitrais
- Atender a decisões de autoridades administrativas ou judiciais
- Notificá-lo sobre alterações em nossos serviços ou produtos
- Tratar reclamações, dúvidas e solicitações por meio de nosso atendimento
- Conduzir processos seletivos
- Realizar auditorias
- Analisar dados para aprimorar a usabilidade, experiência e interatividade em nosso site
- Oferecer e/ou fornecer recomendações mais personalizadas às suas necessidades ou interesses, incluindo campanhas de marketing ou simulações
- Realizar pesquisas de comunicação e marketing de relacionamento para aprimorar nossos serviços
- Utilizar cookies
- Realizar manutenção e atualização cadastral
- Apoiar e promover nossas atividades
Seus dados pessoais coletados por nós serão tratados, em conformidade com a legislação vigente, pelo período necessário para atender às finalidades para as quais foram coletados, ou para cumprir os requisitos legais aplicáveis. Para mais detalhes, entre em contato com nosso Encarregado pelo Tratamento de Dados Pessoais: [email protected]
Quais são os meus direitos como titular dos dados pessoais?
Você, como titular, poderá entrar em contato com a Siteware, na qualidade de controladora de dados, a qualquer momento, para:
- Confirmação da existência de tratamento de seus dados pessoais
- Obter informações sobre como acessar os seus dados pessoais
- Realizar/solicitar a correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados
- Obter informações sobre a anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a LGPD
- Obter informações sobre a portabilidade dos seus dados pessoais a outro fornecedor de serviço, mediante requisição expressa
- Solicitar a eliminação dos dados tratados com o seu consentimento, exceto nas hipóteses de guarda legal e outras dispostas em lei
- Obter informações sobre as entidades públicas ou privadas com as quais compartilhamos seus dados
- Obter informações sobre a possibilidade de não fornecer o seu consentimento, bem como de ser informado sobre as consequências, em caso de negativa
- Realizar a revogação do consentimento para o tratamento dos seus dados pessoais, excetuando-se as hipóteses previstas na legislação vigente
Para exercer qualquer um dos seus direitos, envie um e-mail diretamente ao nosso Encarregado pelo Tratamento de Dados Pessoais, Sr. João Batista Lopes: [email protected]
Caso você seja colaborador, ex-colaborador ou fornecedor de um de nossos clientes e deseje exercer seus direitos como titular de dados pessoais, recomendamos que entre em contato diretamente com o cliente responsável.
Caso o titular, mesmo após requisição junto a nós, ainda entenda que a sua solicitação não foi processada adequadamente, poderá peticionar à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).
Política de Dados do Usuário dos Serviços de API do Google
O uso e a transferência de informações recebidas das APIs do Google para qualquer outra aplicação seguirão a Política de Dados do Usuário dos Serviços de API do Google, incluindo os requisitos de Uso Limitado.
Clique para confirmar que você leu e está ciente do conteúdo desta Política de Privacidade.
Trust Center
Central de confiança da Siteware: documentação sobre nossas práticas, certificações e compromissos com a segurança e privacidade dos dados dos nossos clientes.
A Siteware trata as informações de clientes e usuários como confidenciais, adotando altos padrões de segurança para proteger esses dados em múltiplas camadas — da infraestrutura ao acesso dos colaboradores.
O que você encontra no Trust Center
- Práticas e políticas de segurança da informação
- Certificações e relatórios de conformidade
- Gestão de vulnerabilidades e testes de invasão
- Controles de acesso e privacidade de dados
- Respostas a questionários de Due Diligence e auditorias
Consulte em detalhes todos os controles, práticas e certificações que garantem a segurança e a conformidade da plataforma Siteware.
Para solicitações de auditorias ou questionários de conformidade: [email protected]
Acordo de Nível de Serviços (SLA)
Este SLA disciplina as garantias ofertadas aos clientes pela Siteware com relação aos seus serviços e à performance do Software.
1. Introdução
1.1. Este Acordo de Nível de Serviços ("SLA") disciplina as garantias ofertadas aos CLIENTES pela SITEWARE com relação a seus Serviços e à performance do Software.
1.2. Este SLA aplica-se apenas aos CLIENTES da SITEWARE e apenas aos Serviços diretamente prestados pela SITEWARE.
2. Garantia Prestada quanto aos Serviços e à Performance do Software
2.1. A SITEWARE fornece uma garantia de 99% de disponibilidade do Software, bem como da integração e funcionamento entre o Performance Corporativa, Oportunidades de Melhorias, Gestão de Reuniões e Gestão à Vista.
2.2. Entretanto, a SITEWARE não será responsável, em hipótese alguma, por eventuais interrupções de serviços em virtude de falhas de conexão dos clientes à Internet, tampouco por falhas de integração no Software, dos dados inseridos pelo CLIENTE em outro sistema.
2.3. O CLIENTE reconhece e concorda que a prestação dos Serviços poderá ser afetada ou temporariamente interrompida, total ou parcialmente, tanto em virtude de razões técnicas como de outras circunstâncias, inclusive fenômenos atmosféricos, efetivação de reparos, manutenção e substituição de equipamentos relacionados à prestação dos serviços ou, ainda, quando a SITEWARE julgar necessário, do ponto de vista técnico, resguardar, preventivamente, a integridade de seu sistema e a segurança dos sistemas do CLIENTE e/ou de outros clientes (sem que isso implique, no entanto, qualquer responsabilidade da SITEWARE pelos sistemas do CLIENTE). O CLIENTE reconhece que tais hipóteses são inerentes aos serviços da natureza daqueles prestados pela SITEWARE e que não serão consideradas inadimplemento das obrigações desta, nem implicarão quaisquer penalidades ou outras consequências para a SITEWARE.
3. Níveis de Serviços
3.1. Os níveis de severidade dos chamados são os seguintes:
- Severidade 1: Problema que torne a solução de produção inoperante, impedindo sua utilização para quaisquer tipos de operação;
- Severidade 2: Problema que impeça um processo ou função de atingir suas especificações funcionais, e que afete seriamente o funcionamento global do processo ou função, não havendo solução paliativa conhecida;
- Severidade 3: Problema que impeça parcialmente um processo ou função de atingir suas especificações funcionais, mas que não afeta seriamente o funcionamento global do processo ou função. Também são classificadas como Severidade 3 as consultas técnicas e funcionais, esclarecimento de dúvidas e demandas de documentação.
Consultas técnicas ou funcionais e esclarecimento de dúvidas devem ser respondidas em até 8 horas úteis.
3.2. Os atendimentos aos chamados serão realizados remotamente pela SITEWARE.
3.3. O tempo de atendimento para solução dos chamados está vinculado ao tipo de severidade atribuída pelas partes à solicitação de suporte/manutenção, conforme descrito na tabela de Atendimento apresentada abaixo:
| Severidade | Atendimento (horas) | Solução (horas) | Regime de Atendimento |
|---|---|---|---|
| 1 — Emergencial | 8 | 16 | 8 x 5 |
| 2 — Prioritário | 8 | 40 | 8 x 5 |
| 3 — Normal | 8 | Pacote (*) | 8 x 5 |
(*) Os pacotes serão enviados para atualização mensalmente, porém, se o caso do tipo Severidade 3 for aberto próximo à data de publicação do pacote (menos de 48 horas), o caso será corrigido no próximo pacote mensal.
3.4. As Partes declaram-se cientes de que o regime de atendimento deverá respeitar o calendário da cidade de Belo Horizonte/Minas Gerais.