Strauss Coffee: como o Stratws sustenta a melhoria contínua

Antes do Stratws, a Strauss Coffee só via os resultados do mês no fim do mês, quando já era tarde para agir sobre um desvio. Hoje, cada time acompanha os próprios indicadores em tempo real e discute a causa de um problema assim que ele aparece.

A Strauss Coffee é uma das líderes globais da indústria cafeeira, com operação em mais de 10 países e mais de 16 marcas, entre elas a 3 Corações. A empresa tem mais de 6.000 funcionários e é parceira da Siteware desde 2017.

• 5 anos

  de parceria entre a Strauss Coffee e a Siteware

• 900

  usuários ativos no Stratws em 2021

• 17.708

  indicadores acompanhados em 2021

• 1.733

  reuniões agendadas no Stratws em 2021

Quais eram os desafios da Strauss Coffee antes do Stratws?

A Strauss Coffee atua no setor de bens de consumo de giro rápido, um mercado que exige eficiência e coordenação constante entre áreas. Antes do Stratws, os relatórios de resultados só chegavam perto do fim do mês, sobre o que já tinha acontecido.

Isso significava reagir tarde a qualquer desvio: primeiro vinha o relatório, só depois vinha a pergunta sobre o que deu errado.

É uma indústria em que não se pode ficar parado, você precisa melhorar o tempo todo.

Como o Stratws entrou na rotina de melhoria contínua da Strauss Coffee?

A implantação foi feita em fases, país por país, começando pela Polônia em setembro de 2017. Cada unidade de negócio é diferente, então a Strauss preferiu validar uma de cada vez antes de expandir para as próximas.

Com o Stratws, cada usuário passou a ter o próprio portal, com os KPIs disponíveis já dois ou três dias após o fim do mês. Os times deixaram de esperar um relatório centralizado para agir: identificam o problema assim que ele aparece e partem direto para o plano de ação.

Eu não vou mais discutir os resultados, eu já estou discutindo o item de ação, a causa raiz, e isso é proatividade.

Por que a Strauss Coffee escolheu o Stratws?

Antes de decidir, a Strauss avaliou outras plataformas do mercado. Cada uma cobria só uma parte da necessidade: KPI numa ferramenta, gestão de projetos em outra, reuniões e tarefas numa terceira.

Depois de examinar minuciosamente outras plataformas, não encontramos nenhuma que tenha todos os ingredientes em um só lugar.

A mudança de sistema também é uma mudança cultural, e a forma visual como o Stratws apresenta a informação facilitou a adoção pelos times. A integração com o ERP e com dados de RH ajudou a reduzir o trabalho manual de coleta.

Quais foram os resultados da Strauss Coffee com o Stratws?

O Stratws deu transparência e alinhamento entre as áreas, conectando os diferentes níveis de gestão até três ou quatro camadas abaixo do CEO. Cada nível entende como o próprio trabalho contribui para o resultado geral, e problemas aparecem mais rápido.

Como a Strauss opera em mais de 10 países, cada unidade mantém seu próprio conjunto de KPIs, enquanto lideranças globais comparam os mesmos indicadores entre países. Isso também aproximou equipes que não dividem o mesmo escritório.

A experiência da Strauss Coffee mostra o que muda quando cada time deixa de esperar o fechamento do mês para agir. A causa raiz de um problema passa a ser discutida no momento em que ele aparece, não semanas depois.