Cómo dar feedback negativo y por qué a las personas no les gusta

En general, al ser humano no le gusta escuchar críticas ni feedback negativo, ni siquiera aquellos considerados “constructivos”. El concepto de lo constructivo puede estar solo en la visión de quien ocupa la posición de crítico. Por eso es muy bueno escuchar elogios, pues existe una satisfacción que se nos transmite cuando oímos palabras de reconocimiento.

El feedback positivo es importante para las relaciones de trabajo. Realza la importancia de un trabajo que se hizo, de un resultado que se alcanzó o incluso de un comportamiento en determinada situación.

Pero cuando ocurre lo contrario, es decir, cuando por algún motivo es necesaria una intervención para llamar la atención, reprender o hablar sobre una acción que podría mejorar, existe una resistencia. Tanto de quien recibió el feedback como de quien está obligado a darlo.

Para ayudarle en este proceso, Siteware también preparó una plantilla de feedback completa. Haga clic aquí y descárguela ahorase abre en una pestaña nueva (en portugués).

Pero ¿por qué es tan difícil dar feedback negativo en el trabajo? ¿Por qué la mayoría de los gestores y líderes prefiere evitar la confrontación y no da feedback negativo a sus subordinados?

¿Qué es el feedback negativo?

El feedback es una de las prácticas más importantes en la gestión de personasse abre en una pestaña nueva (en portugués) y de equipos dentro del mercado laboral. Básicamente, es una devolución sobre el comportamiento o el desempeño de un colaborador en un período determinado. Es fundamental para que el profesional sepa qué está haciendo bien y pueda evolucionar cada día.

Existen diferentes tipos de feedback y, mientras que algunos buscan destacar los puntos fuertes de un profesional, otros se centran más en los puntos de mejora. El feedback negativo, como se le conoce, es una devolución sobre algo que el colaborador no está haciendo bien y necesita mejorar.

El tema de un feedback negativo es variado y puede tener relación con el comportamiento del profesional, el desempeño en una actividad o incluso la relación con sus compañeros y la adecuación a la cultura organizacional.

Aunque no es una tarea fácil, es importante que los gestores den feedback negativo siempre que sea necesario. Este proceso puede ayudar a la evolución del colaborador y a la armonía y los resultados de todo el equipo. Además, es esencial para que el líder ejerza su función de coordinar a sus subordinados.

¿Por qué es tan difícil dar feedback negativo?

El feedback negativo, aunque necesario en el ambiente de trabajo, puede generar un gran malestar entre las dos partes. Aun así, es necesario que los profesionales entiendan la naturaleza de esa crítica y logren evolucionar a partir de ella. El feedback debe, ante todo, ser importante para el crecimiento profesional y personal de todas las partes involucradas.

Vea a continuación los principales motivos por los que es tan difícil dar un feedback negativo:

Porque tememos que genere una situación conflictiva

Es muy cómodo para un líder limitarse a coordinar las actividades que se le asignan.

De vez en cuando puede incluso exponer su opinión sobre el trabajo de su equipo de manera superficial. La mayoría de los gestores teme la reacción de las personas al escuchar una crítica que señale un defecto relevante o una imperfección en algún trabajo que se haya realizado.

Por eso prefieren recogerse y no manifestar su opinión, aunque haya insatisfacción.

El hecho es que la manera de dar feedback negativo es lo que necesita ser reevaluado. La sinceridad se aprecia en todo tipo de relación, incluida la relación laboral.

Debemos, por lo tanto, ser sinceros con las personas que están bajo nuestro liderazgo, principalmente cuando se trata de dar una opinión negativa.

Lo importante es demostrar que este tipo de acción contribuirá al crecimiento individual del colaborador, a su carrera y a su éxito profesional.

Porque las personas lo entienden como una forma de manifestar desagrado

Culturalmente hablando, las personas asocian el feedback negativo con ser aprobado o reprobado.

Tenemos que cambiar ese concepto, procurando mostrar esa actitud del líder como una oportunidad de mejora que le estamos dando a quien realizó el trabajo. No permita que se entienda como mera reprobación.

De esa forma, el colaborador aceptará con más facilidad nuestro argumento y procurará seguir nuestras orientaciones en las próximas oportunidades.

Porque queremos quedar bien con todos

Existen estilos de liderazgose abre en una pestaña nueva (en portugués) que perjudican al grupo que lideran y a la organización que representan.

Cierto tipo de gestores prefiere quedar bien con todos, aunque le cueste presentar a la organización resultados mediocres y no alcanzar las metas propuestas.

Este es también uno de los motivos por los que algunos líderes no dan feedback negativo a sus subordinados.

Difícilmente un líder abandonará un estilo y adoptará una nueva postura sin una capacitación adecuada en la que se ponga en evidencia ese comportamiento. Es decir, él mismo tendrá que escuchar un feedback negativo sobre sus acciones como gestor.

Todo líder debe aprender cómo dar feedback negativo a sus colaboradores. Así como tenemos que aprender a decir no, aunque eso hiera a algunos.

A veces es necesario adoptar una postura que desagrade a alguien, pero que resultará en mejoras, tanto para el individuo que recibió el feedback negativo como para la organización, que se beneficiará de una gestión que no renuncia a la excelencia en sus resultados.

8 consejos de cómo dar feedback negativo

En los temas anteriores vimos la importancia del feedback negativo y cómo puede impactar en los resultados del equipo. Sin embargo, se sabe que esta no es una tarea fácil, ni siquiera para los gestores más experimentados.

En ese caso, vea a continuación 8 consejos que Siteware preparó sobre cómo dar feedback negativo:

1. Nunca dé feedback negativo frente a los compañeros del colaborador.
2. Comience la reunión con feedback positivo y después pase al negativo.
3. No dé vueltas: exponga rápidamente de qué trata la conversación y no deje ansioso al empleado.
4. Después de dar el feedback negativo, escuche lo que el colaborador tiene que decir. Escuche con atención y no lo interrumpa.
5. No comente con nadie más sobre este feedback negativo: es un asunto solo entre líder y subordinado.
6. Muéstrele por qué es necesario dar feedback negativo para que crezca en la empresa. Deje en evidencia que es una forma de evolucionar y de conocerse mejor.
7. Converse con el colaborador sobre cómo podría resolverse ese problema.
8. Trace un plan de acción en conjunto con el empleado, con actividades definidas y un cronograma de cuándo deben ocurrir.

• Un buen feedback puede promover el compromiso del equipo. Descargue nuestro e-book gratuito (en portugués) y conozca más sobre la importancia del compromiso: 10 estadísticas impactantes sobre compromisose abre en una pestaña nueva

¿Le quedó claro cómo dar feedback negativo en el trabajo?

Vea algunos consejos más en este video (en portugués):

Con Stratwsse abre en una pestaña nueva, software de gestión del desempeño corporativo desarrollado por Siteware, es posible, entre otros recursos, dar seguimiento al desempeño individual de los colaboradores, lo que facilita mucho la hora de dar feedback.

¡Transforme la gestión de su empresa con Stratws!