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Você sabe qual a diferença entre objetivos, metas e indicadores de desempenho?

CONTEÚDO

Publicação:
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A relação entre indicadores e metas

CONTEÚDO

O que são metas, objetivos e indicadores, afinal? Anda se confundindo com essas definições?

Nas últimas semanas publicamos alguns artigos no blog descrevendo a forma simples como tratamos os indicadores de desempenho (Uma visão prática sobre o que é Indicador de Desempenho).

Além disso, fizemos uma postagem que obteve um alto engajamento dos leitores e que aborda o conceito das Metas (O que são Metas?). Agora chegou a vez de combinarmos estes 2 assuntos. Assim, apresentando a relação entre os indicadores de desempenho e as metas.

Neste post, vamos esclarecer definitivamente a diferença entre objetivos, metas e indicadores de desempenho. Por isso,  vamos começar esclarecendo o que são metas objetivos e indicadores, além de trazer exemplos de metas e indicadores.

Preparado?

Então, vamos lá!

Leia também: O que é administração por objetivos: definição, benefícios e como usar em sua empresa

Vamos falar em metas e indicadores de desempenho, no texto a seguir, Mas você sabe como definir indicadores de desempenho para sua empresa?

Então, confira este vídeo de nosso canal no Youtube:

Veja mais: O que é Indicador de Desempenho? Uma visão prática

Diferença entre objetivos, metas e indicadores de desempenho

Entender a diferença entre metas e indicadores, além dos objetivos, começa por entender esses conceitos tão importantes para  a gestão empresarial e a melhoria de processos corporativos.

Por isso, antes de falar em diferenças, vamos entender o que são metas, objetivos e indicadores. Depois, ficar muito mais fácil compreender a diferença entre objetivo, metas e indicadores de desempenho.

O que são objetivos?

Objetivos são cenários futuros que se quer que se realizem. Isto é: situações futuras que desejamos que se tornem realidade.

Por exemplo:

  • O objetivo de um jovem pode ser se tornar um médico.
  • O objetivo de um grupo de alpinistas pode ser alcançar o topo de determinado monte.
  • O objetivo de um país pode ser se tornar independente de outro.

No caso de uma empresa, também se definem objetivos desse tipo, mas, é claro, são relativos à situações corporativas. Assim, podem ser aumentar a lucratividade, lançar novos produtos ou se tornar líder de  mercado.

Ficou claro para você o que são objetivos? Então, agora, vamos entender o que são metas.

Leia também em nosso blog: Os objetivos do KPI: como criar indicadores de desempenho

O que são metas?

Esse é um fato: muitas pessoas acreditam que metas e objetivos são a mesma coisa. Só que não…

Para esclarecer isso, podemos dizer, de forma objetiva, que metas são objetivos associados a uma quantidade.

Como assim?

Por exemplo:

Uma empresa pode ter como objetivo aumentar seu número de clientes ativos.

Porém, esse objetivo é bastante amplo. Para transformá-lo em uma meta, você deve acrescentar, no mínimo, uma quantidade.

Assim, conquistar 30% de novos clientes se torna uma informação bem mais completa, uma meta a ser atingida.

Mas quando? Porque conquistar 50% a mais de clientes em um mês é uma missão completamente diferente de fazer isso em um ano. Pois é, incluir um prazo em sua meta também é uma excelente maneira de refinar a informação oferecida para os envolvidos em alcançar a meta.

Ness caso, portanto, teríamos:

  • Objetivo: aumentar o número de clientes
  • Meta: conquistar 30% de novos clientes nos próximos 12 meses.

Na verdade, para se definir uma boa meta, ela deve conter 5 características. 2 acabamos de comentar, mas existem mais 3. Elas são definidas pelo acrônimo SMART, que em inglês significa inteligente.

Assim, cada uma das inicias dessas características de uma boa meta corresponde a uma das letras da palavra SMART.

São elas:

  • Specific = específico
  • Mesurable = mensurável
  • Achivable = atingível
  • Relevant = relevante
  • Time based = baseada no tempo

Confiar este vídeo e entenda isso melhor:

Em resumo, uma meta precisa ser:

  • Specific (específico): a meta deve ser clara, simples e objetiva, nada formulações complexas.
  • Mesurable: (mensurável): o ideal é que números sejam usados para verificar se a meta foi ou não atingida.
  • Achivable (atingível): metas exageradamente ambiciosas, ao contrário do que muitos pensam, não motivam a equipe. Ao invés disso, simplesmente são ignoradas.
  • Relevant (relevante): as metas precisam ajudar de forma significativa no atingimento do objetivo estratégico do negócio.
  • Time based (baseada no tempo): é preciso que haja um prazo determinado, tanto com uma data de início como de término.

Aproveite e confira estas dicas: Como estabelecer metas para um departamento de cobranças: um guia prático com 9 dicas para turbinar seus resultados

Pronto, você já sabe o que são metas e objetivos, mas como se relacionam entre si? Quer saber? Então dê uma olhada neste vídeo:

Este post também deve interessar a você: Objetivos e Resultados-Chave: 13 exemplos de OKR para se inspirar

O que são indicadores de desempenho?

Metas e objetivos dominados, chegou a vez dos indicadores de desempenho!

Os indicadores de desempenho são os responsáveis por ajudar você a atingir suas metas e objetivos, pois são eles que mostram se você está no caminho certo.

Como isso funciona? É o que você vai entender agora!

Indicador de desempenho é a unidade ou a quantidade de alguma coisa que é usada para medir se sua empresa conseguiu ou não atingir suas metas e objetivos.

Assim, de seu objetivo é aumentar o faturamento, o indicador de desempenho pode ser a quantidade de dinheiro a mais que entra a cada mês. Pode ser também um porcentagem de aumento mensal de vendas, e assim por diante.

Existem alguns indicadores de desempenho já definidos pelo mercado, como o ticket médio de vendas, o índice de lucratividade, CAC, a taxa de churn, o NPS e muitos outros. São indicadores testados e aprovados e, por isso, muito usados pelas empresas.

Quer conhecê-los melhor? Então, confira estes posts de nosso blog:

Ficou claro para você o que é um indicador de desempenho? Então, aproveite para entender ainda melhor como fazer seu gerenciamento em sua empresa, assistindo a este vídeo:

Depois de definir seus indicadores, veja como fazer sua análise com mais facilidade: Ferramentas para análise de indicadores de desempenho – 7 dicas para monitorar e melhorar os resultados da sua empresa

Agora que você já entendeu o que são metas, objetivos e indicadores, vamos analisar suas diferenças.

Agora sim: diferença entre metas e indicadores e como os objetivos entram nessa história

Se nas postagens citadas no início deste texto relatamos que uma meta é composta por um objetivo, um valor e um prazo (OVP), onde se encaixa o indicador de desempenho  nessa equação?

A resposta é bem simples, no Objetivo.

O Objetivo de uma Meta (que está atrelada à um Indicador de Desempenho) é formato por um Verbo e o próprio Indicador. O Verbo indica o que pretendemos com o Indicador, alguns autores defendem que só sejam utilizados os verbos “Aumentar”, “Reduzir” ou “Manter”. Na Siteware, não gostamos de engessar as coisas, defendemos que você deve usar o que fizer sentido para o seu negócio.

A imagem abaixo ilustra o passo a passo da decomposição de uma Meta para o indicador da Receita.

Diferença entre objetivo, metas e indicadores de desempenho
Diferença entre objetivo, metas e indicadores de desempenho

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  • Usar a meritocracia e a gestão à vista para motivar e gerenciar equipes;
  • Gerenciar riscos e analisar cenários;
  • Facilitar a troca de informação e a comunicação entre departamentos;
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