Para que servem os indicadores de desempenho? Saiba escolher os melhores!

Ouça o nosso conteúdo sobre os tipos de indicadores de desempenho e aproveite!

Imagine tentar navegar em alto mar sem uma bússola ou nenhum ponto de referência. Com certeza você entende que os riscos de se perder são altos, não é mesmo? Bem, no mundo das empresas, a lógica é bastante parecida quando falamos sobre os indicadores de desempenho, já que sem nenhuma orientação, qualquer resultado pode parecer pouco ou muito.

Nesse cenário, para gestores que precisam acompanhar os resultados das ações e estratégias implementadas, os indicadores de desempenho são ferramentas essenciais que fornecem insights precisos sobre o progresso da empresa, permitindo ajustes rápidos e informados.

Além disso, esses indicadores transformam dados brutos em informações valiosas, ajudando a tomar decisões estratégicas que impulsionam o crescimento e a eficiência.

Mas o que exatamente são esses indicadores? Como escolhê-los e utilizá-los da maneira mais eficaz? Como saber se um indicador é ruim ou bom? Enfim… está cheio de dúvidas? Então continue aqui que eu te explico tudo sobre os indicadores de desempenho.

O que são os indicadores de desempenho?

Os indicadores de desempenho são ferramentas que mensuram o progresso de uma empresa ou equipe em relação a uma meta. Como o próprio nome já indica, eles medem o desempenho de uma ação, projeto ou performance de uma pessoa, ao longo do tempo para verificar se algo deve ser mudado a fim de conquistar o objetivo final.

Por meio de números, esses indicadores apresentam resultados quantitativos e qualitativos que permitem ao gestor ou até mesmo ao colaborador identificar pontos de melhoria em atividades corporativas. 

Uma gestão empresarial de alta performance conta com dados e informações precisas para tomar as melhores decisões. E esses indicadores fazem parte dessa análise, servindo como um mapa do cenário atual da companhia.

Existem alguns exemplos clássicos de indicadores de desempenho que vão variar de acordo com a área de atuação. No financeiro, por exemplo, a margem de lucro e o ROI são muito acompanhados.

Já para o RH, o turnover e o absenteísmo são fundamentais para acompanhar a saúde na gestão de talentos.

Características para definir os indicadores de desempenho

Para serem eficazes, os indicadores de desempenho devem possuir algumas características essenciais. São elas:

1. Relevância: primeiramente eles devem ser relevantes e estar alinhados com os objetivos estratégicos da organização. É importante que cada indicador tenha uma relação direta com as metas e resultados desejados. Se a empresa tem um objetivo de vender mais, por exemplo, os indicadores de desempenho devem monitorar as ações que vão apoiar para que esse objetivo seja alcançado, por exemplo.
2. Mensurabilidade: devem ser quantificáveis, ou seja, é necessário que haja dados disponíveis que permitam a medição do indicador de forma clara e precisa. A lógica é que não adianta monitorar um número que ele não é mensurável. Vender muito, por exemplo, não é mensurável. No entanto, “aumentar as vendas em 20%” sim.
3. Clareza: os indicadores de desempenho precisam ser compreensíveis para todos os membros da equipe. Indicadores complexos, pouco específicos ou obscuros podem gerar confusão e dificultar a tomada de decisão.
4. Acessibilidade: os dados necessários para calcular os indicadores devem ser facilmente acessíveis e obtidos de maneira eficiente.
5. Relevância temporal: devem ser medidos em intervalos de tempo adequados, que permitam a análise do progresso e a implementação de ações corretivas em tempo hábil.

Existe diferença entre indicadores de desempenho, de performance e KPI?

Como já falamos logo no começo deste texto, não há diferença entre esses termos. Afinal, performance nada mais é do que a versão em inglês de desempenho.

É possível que você encontre alguém falando que são conceitos distintos, mas, na verdade, ao conferir exemplos de cada um deles, percebe que são iguais e possuem as mesmas funções: mensurar o desempenho de um negócio e suas operações.

O que pode mudar é o seu uso. O indicador de produtividade, por exemplo, pode ser aplicado para todo o negócio, um colaborador, uma equipe ou até mesmo para uma máquina específica.

Os 20 principais indicadores de desempenho

Ao descobrir que informações os indicadores apresentam, já pode imaginar alguns de seus tipos. Porém, acredite: há indicadores de desempenho para tudo o que você quiser mensurar na sua empresa. Claro, “tudo” o que for mensurável.

É importante destacar que todas as áreas possuem indicadores específicos. Além disso, cada empresa também costuma ter indicadores específicos que precisam ser acompanhados devido a natureza e modelo de atuação dela, ou mesmo características de um time.

De toda, a seguir separei alguns dos indicadores de desempenho que são fundamentais para a grande maioria das empresas, separados por áreas.

1- Margem de lucro

A margem de lucro é a diferença entre a receita total e os custos totais, expressa como uma porcentagem da receita total. Existem dois tipos principais: margem de lucro bruto (considera apenas os custos diretos de produção) e margem de lucro líquido (considera todos os custos, incluindo despesas operacionais e impostos).

Este é um dos indicadores de desempenho que é crucial porque revela a rentabilidade da empresa. Uma margem de lucro alta indica que a empresa está conseguindo manter seus custos baixos em relação à receita, o que é sinal de eficiência operacional e saúde financeira. Acompanhar a margem de lucro ajuda a identificar problemas de custo e a tomar decisões para melhorar a lucratividade.

2- Receita bruta

Dentre os indicadores de desempenho, a receita bruta é o total de vendas realizadas pela empresa antes de deduzir quaisquer custos ou despesas. Ela representa o valor total das vendas de produtos ou serviços em um período específico.

Medir a receita bruta é fundamental para entender a capacidade da empresa de gerar vendas. Esse indicador é o ponto de partida para outras análises financeiras, como a margem de lucro e o crescimento da receita. Acompanhar a receita bruta permite avaliar a eficácia das estratégias de vendas e marketing.

3- Retorno sobre Investimento (ROI)

O ROI é a proporção entre o lucro líquido obtido e o custo do investimento que gerou esse lucro. É calculado dividindo o retorno do investimento pelo custo do investimento e expressando o resultado como uma porcentagem.

O ROI é um dos indicadores de desempenho que é crítico para avaliar a eficiência de investimentos e decisões financeiras. Ele mostra o retorno obtido por cada unidade monetária investida, ajudando a empresa a identificar quais investimentos estão gerando lucro e quais não estão. É essencial para a tomada de decisões informadas sobre onde alocar recursos.

4- Custo de Aquisição de Clientes (CAC)

O CAC é o custo médio que a empresa tem para adquirir um novo cliente. Ele inclui todas as despesas de marketing e vendas divididas pelo número de novos clientes adquiridos em um período específico.

Este indicador de desempenho é vital para medir a eficiência das estratégias de marketing e vendas. Um CAC alto pode indicar que a empresa está gastando muito para adquirir clientes, o que pode não ser sustentável a longo prazo. Acompanhar o CAC ajuda a otimizar os gastos de marketing e a melhorar a estratégia de aquisição de clientes.

5- Lifetime Value (LTV)

O LTV é o valor total que um cliente gera para a empresa durante todo o tempo em que permanece como cliente. Ele leva em conta a receita média por cliente, a margem de lucro e a duração média do relacionamento com o cliente.

O LTV é outro dos indicadores de desempenho que é crucial para entender a rentabilidade a longo prazo dos clientes. Comparando o LTV com o CAC, a empresa pode avaliar se está investindo de maneira eficiente na aquisição de clientes e se esses clientes são valiosos o suficiente para justificar os custos de aquisição.

6- Taxa de churn

A taxa de churn é a porcentagem de clientes que deixam de usar os serviços da empresa em um determinado período. Ela é calculada dividindo o número de clientes perdidos pelo número total de clientes no início do período.

A taxa de churn é um indicador chave da satisfação e retenção de clientes. Uma taxa alta pode sinalizar problemas com o produto, serviço ou atendimento ao cliente. Monitorar o churn permite identificar áreas que precisam de melhoria para manter os clientes satisfeitos e leais.

7- Taxa de conversão

A taxa de conversão é a porcentagem de visitantes do site ou leads que realizam uma ação desejada, como fazer uma compra ou preencher um formulário. Ela é calculada dividindo o número de conversões pelo número total de visitantes ou leads.

Nos indicadores de desempenho ele é essencial para medir a eficácia das campanhas de marketing e da experiência do usuário. Uma taxa de conversão alta indica que a empresa está conseguindo transformar visitantes em clientes, o que é fundamental para o crescimento das vendas e da receita.

8- Nível de satisfação do cliente (CSAT)

O CSAT é uma medida da satisfação dos clientes com os produtos ou serviços da empresa. Ele é geralmente obtido por meio de pesquisas onde os clientes avaliam sua satisfação em uma escala, como de 1 a 5 ou de 1 a 10.

A satisfação do cliente é um dos indicadores de desempenho direto da qualidade do produto ou serviço e do atendimento ao cliente. Manter altos níveis de satisfação é crucial para a retenção de clientes e a construção de uma boa reputação. Monitorar o CSAT ajuda a identificar problemas e áreas de melhoria.

9- Taxa de retenção de clientes

A taxa de retenção de clientes é a porcentagem de clientes que continuam a usar os produtos ou serviços da empresa durante um período específico. Este indicador de desempenho é calculado dividindo o número de clientes que permanecem pelo número total de clientes no início do período.

Manter uma alta taxa de retenção é fundamental para a estabilidade e crescimento sustentável da empresa. Clientes retidos geralmente geram mais receita ao longo do tempo e são mais propensos a recomendar a empresa a outros.

Acompanhar a taxa de retenção permite focar em estratégias para melhorar a fidelização dos clientes.

10- Produtividade dos colaboradores

A produtividade dos colaboradores é uma medida da eficiência com que os funcionários realizam suas tarefas. Este indicador de desempenho pode ser calculado como a produção por hora trabalhada, número de tarefas concluídas por período ou outras métricas específicas de desempenho.

A produtividade é um indicador direto da eficiência operacional da empresa. Colaboradores produtivos contribuem para a redução de custos e aumento da lucratividade. Monitorar a produtividade por meio dos indicadores de desempenho ajuda a identificar áreas onde processos podem ser otimizados e onde treinamento ou recursos adicionais podem ser necessários.

11- Fluxo de caixa

O fluxo de caixa representa a quantidade de dinheiro que entra e sai da empresa durante um período específico. Ele é dividido em três categorias: operações, investimentos e financiamentos.

Manter um fluxo de caixa positivo é crucial para a saúde financeira da empresa. Acompanhar indicadores de desempenho financeiro garante que a empresa tenha dinheiro suficiente para cobrir suas obrigações financeiras e investir em crescimento. Monitorar o fluxo de caixa ajuda a prever problemas de liquidez e a planejar melhor o uso dos recursos.

12- Taxa de retorno sobre o capital empregado (ROCE)

O ROCE é um indicador de rentabilidade que mede o lucro que uma empresa gera com o capital empregado em seu negócio. Ele é calculado dividindo o lucro operacional pelo capital total empregado.

Este indicador mostra a eficiência com que a empresa está utilizando seu capital para gerar lucros. Um ROCE alto indica uma boa gestão do capital e uma rentabilidade saudável, o que é atraente para investidores.

13- Índice de satisfação dos funcionários (eNPS)

O Employee Net Promoter Score (eNPS) mede a disposição dos funcionários de recomendar a empresa como um bom lugar para trabalhar. Os funcionários são classificados como promotores, neutros ou detratores com base em suas respostas a uma única pergunta sobre recomendação.

Dentre os indicadores de desempenho, acompanhar esses voltados para a satisfação ajuda a entender a satisfação e engajamento dos funcionários, o que pode levar a maior produtividade e menor rotatividade. Acompanhar o eNPS ajuda a identificar áreas de melhoria na cultura e no ambiente de trabalho.

14- Absenteísmo

O absenteísmo mede a frequência com que os funcionários faltam ao trabalho sem uma justificativa válida. É calculado dividindo o número total de dias de ausência pelo número total de dias trabalháveis.

Altos níveis de absenteísmo podem indicar problemas de moral, estresse ou insatisfação no trabalho. Dessa forma, monitorar o absenteísmo ajuda a identificar e abordar essas questões, promovendo um ambiente de trabalho mais saudável e produtivo.

15- Tempo médio de resolução (TMR)

Dentre os indicadores de desempenho, o TMR apresenta o tempo médio que a empresa leva para resolver problemas ou atender solicitações de clientes. Ele é calculado somando o tempo total de resolução de todas as solicitações e dividindo pelo número de solicitações resolvidas.

Um TMR baixo é um indicador de eficiência no atendimento ao cliente e na resolução de problemas. Isso contribui para a satisfação do cliente e melhora a reputação da empresa. Monitorar o TMR ajuda a identificar gargalos e áreas de melhoria no processo de atendimento.

16- Índice de qualidade do produto

Este índice mede a qualidade dos produtos da empresa, geralmente avaliado pela taxa de defeitos ou a porcentagem de produtos que atendem aos padrões de qualidade.

Manter um alto índice de qualidade é crucial para a satisfação do cliente e a redução de custos associados a devoluções e retrabalho. Acompanhar esse indicador ajuda a identificar problemas de produção e implementar melhorias contínuas.

17- Taxa de crescimento da receita

A taxa de crescimento da receita mede o aumento percentual na receita de vendas em um período específico em comparação com um período anterior.

Estes indicadores de desempenho é fundamental ajudam a avaliar o crescimento da empresa e a eficácia das estratégias de vendas e marketing. Uma alta taxa de crescimento da receita indica que a empresa está expandindo e capturando mais mercado. Monitorar essa taxa ajuda a planejar o crescimento futuro e ajustar as estratégias de negócio.

18- Taxa de conversão de leads

A taxa de conversão de leads é a porcentagem de leads que se transformam em clientes pagantes. Ela é calculada dividindo o número de leads convertidos pelo número total de leads.

Este indicador de desempenho do marketing mede a eficácia das estratégias de marketing e vendas em transformar leads em clientes. Uma alta taxa de conversão indica que a empresa está conseguindo atrair leads qualificados e convencê-los a comprar.

Acompanhar esses indicadores de desempenho de marketing ajuda a otimizar o funil de vendas e melhorar as taxas de conversão.

19- Índice de rentabilidade operacional (EBITDA)

O EBITDA (Earnings Before Interest, Taxes, Depreciation, and Amortization) é uma medida da rentabilidade operacional da empresa, excluindo os efeitos das decisões de financiamento, impostos e despesas não operacionais.

O EBITDA fornece uma visão clara da eficiência operacional e da capacidade de geração de lucro da empresa, independente da estrutura de capital. Ele é amplamente utilizado por investidores para avaliar a performance operacional. Esses indicadores de desempenho ajudam a dar mais clareza no entendimento da saúde financeira e a eficiência das operações.

20- Índice de inovação

O índice de inovação mede a quantidade de novos produtos ou serviços lançados pela empresa e a receita gerada por esses lançamentos. Pode incluir métricas como número de patentes registradas, investimentos em pesquisa e desenvolvimento (P&D), e participação de novos produtos na receita total.

A inovação é crucial para a sustentabilidade e o crescimento a longo prazo. Um alto índice de inovação indica que a empresa está investindo em novos desenvolvimentos e se adaptando às mudanças do mercado. Monitorar esse indicador ajuda a avaliar a capacidade da empresa de inovar e manter sua competitividade.

Para que serve os indicadores de desempenho?

Um indicador de desempenho serve para embasar tomadas de decisão relacionadas à eficiência das operações e dos processos de uma empresa. Sem eles, não há como realizar uma boa gestão e “acertar o alvo”. É preciso ter as coordenadas.

E elas podem ser utilizadas para diversos objetivos. Conheça abaixo os principais!

1- Avaliar o desempenho corporativo

Como saber se a empresa está prosperando e se as estratégias impactam os resultados? Apenas conferindo os resultados na prática! Os indicadores estratégicos, táticos e operacionais são fundamentais para orientar a tomada de decisão a curto, médio e longo prazo.

2- Melhorar a tomada de decisão

Outra função dos indicadores é tornar as tomadas de decisão mais certeiras e orientadas por dados. Assim, não será a opinião de um gestor específico que vai definir os próximos passos, mas os resultados obtidos por cálculos e avaliações.

Além disso, ao usar indicadores amplamente aplicados por outras empresas, como os dos concorrentes, é possível comparar desempenhos e reavaliar o que precisa ser feito para crescer de forma sustentável.

Leia também: Tomada de decisão com base em indicadores: 6 passos para um processo decisório mais assertivo

3- Reduzir custos e otimizar recursos

Ao entender o cenário de processos e atividades, fica mais fácil identificar melhorias. E a maior parte delas passa justamente pelo melhor uso dos recursos corporativos (humano e capital) e redução de custos pela otimização de operações.

Assim, os líderes fazem a correta distribuição de recursos entre os setores, além de criarem estratégias para diminuir gastos excessivos e/ou desnecessários.

4- Acompanhar as metas

Podemos colocar essa função com uma das mais gerais e principais dos indicadores de desempenho: monitorar o progresso do negócio rumo aos seus objetivos, que incluem metas de curto, médio e longo prazo.

Se em um ano, o gestor de RH deseja reduzir o turnover em 10% e elevar a retenção de talentos em 15%, é necessário dividir essa meta em pequenas partes, separando as conquistas mês a mês. Assim, caso um período não seja bom, o outro pode compensá-lo.

Porém, isso só é possível se houver um acompanhamento periódico das metas para realizar ajustes pelo caminho.

Saiba mais: Sistema de controle de metas: como escolher o melhor para sua empresa?

Os benefícios de usar indicadores de desempenho

Cada uma dessas e outras funções dos indicadores de desempenho geram vantagens ao negócio, aos gestores e às equipes. Afinal, é muito melhor trabalhar com um objetivo claro e mensurável, não é mesmo? Isso ajuda a motivar e engajar a todos, que sabem o que precisam fazer para atingir os resultados.

Isso sem falar na melhora da liderança e da tomada de decisão!

Para entender melhor, confira os principais benefícios de adotar a cultura da análise de dados no seu negócio:

• visualização completa da situação da empresa;
• entendimento das melhores – e piores – estratégias e ações realizadas;
• maior clareza das metas e dos objetivos para todos os colaboradores;
• maior agilidade e assertividade na tomada de decisão;
• otimização de processos, com redução e/ou eliminação de erros, desperdícios e retrabalhos;
• aumento dos resultados;
• padronização operacional;
• fortalecimento do trabalho colaborativo;
• implementação de uma cultura de melhoria contínua em todos os setores.

Como escolher os melhores indicadores de desempenho?

Não adianta criar uma lista imensa de indicadores de desempenho para acompanhar copiando de outra empresa. Isso só vai atrapalhar a sua gestão. É preciso focar e determinar quais fazem sentido para monitorar o progresso do negócio e dos setores rumo aos objetivos definidos.

Para isso, é vital se atentar a alguns aspectos. Separamos três deles.

1- Tenha um objetivo claro 

O primeiro passo para escolher os indicadores de desempenho é decidir o destino final: o que será conquistado? Assim, é fácil escolher quais fatores são envolvidos para atingir as metas.

Se o setor de RH quer elevar a produtividade da equipe, ele precisa monitorar indicadores de absenteísmo, presenteísmo e turnover, taxa de retrabalho, volume de entregas semanal e mensal e os resultados obtidos. Afinal, não adianta realizar um trabalho se ele estiver errado.

Outro exemplo mais simples: se a empresa quer vender mais pelo Instagram, receber curtidas e comentários são métricas de vaidade. O importante é conferir como está a taxa de conversão e cliques no link para elaborar estratégias que atraiam mais clientes.

2- Cuidado com a quantidade

Mesmo que o gestor utilize o melhor sistema de gestão de indicadores de desempenho, como o da Siteware, e tenha todos os dados calculados em um só painel, é improdutivo escolher uma longa lista de resultados para analisar.

Como dissemos, é preciso focar nos que realmente levam informação de qualidade para conquistar os objetivos traçados. 

Não há uma regra, pois cada setor e até mesmo modelos de negócio funcionam de forma distinta, sem falar nas várias possibilidades de metas e objetivos. Porém, recomenda-se determinar de 5 a 10 indicadores para acompanhar. Menos é mais.

3- Entenda o momento da sua empresa

Alguns indicadores de desempenho fazem mais sentido para marcas que já estão consolidadas e há muito tempo no mercado. E outros, para startups, por exemplo. Se a empresa está há seis meses no mercado e acabou de lançar um aplicativo, vale mais a pena monitorar a quantidade de downloads a fim de aumentar sua entrada no mercado.

Em outros casos, se o aplicativo já existir há anos e o objetivo for faturar mais com ele, os indicadores devem se referir ao engajamento do usuário e o dinheiro gasto dentro do app.

Se quiser ver mais dicas, assista ao vídeo do Youtube da Siteware, que oferece conteúdos  objetivos e valiosos para gestores de várias áreas!

Como calcular e monitorar os indicadores de desempenho?

O software de indicadores é a melhor forma de calcular todos os indicadores de desempenho necessários para um setor ou uma empresa. Ele centraliza todos os dados em um só local, oferece relatórios em tempo real e automatiza tarefas e processos para conectar projetos e planejamentos.

Contar com um bom sistema de gestão empresarial é fundamental para monitorar o desempenho corporativo e individual por meio de indicadores estratégicos, táticos e operacionais. O que agiliza a tomada de decisões e permite basear estratégias em dados realistas.

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