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O que é Indicador de Desempenho? Uma visão prática

CONTEÚDO

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o que e indicador de desempenho

CONTEÚDO

(Clique no player para o ouvir a narração do nosso post sobre o que é Indicador de Desempenho! Deixe nos comentários o que achou.)

Uma visão prática sobre o que é Indicador de Desempenho

Ninguém dirige um automóvel ou pilota um avião sem estar atento aos instrumentos que exibem, a todo momento, informações vitais como: velocidade, nível de combustível, altitude, temperatura do motor, dentre outras.

No mundo corporativo, os gestores também precisam contar com instrumentos capazes de expressar o desempenho do seu negócio, pois é com base nas informações fornecidas por estes instrumentos que eles se apoiam para a tomada de decisão. Cada instrumento destes apresenta informações a respeito de um Indicador de Desempenho.

“Quem não mede não gerencia, quem não gerencia não melhora”

Esta frase, atribuída por alguns ao consultor Joseph Juran*, ilustra bem o propósito de termos os Indicadores de Desempenho. Medir o que é executado permite gerenciar de forma adequada, o que contribui para o alcance das metas estabelecidas.

Veja, nesta postagem, o que são Indicadores de Desempenho e outros termos relacionados a este conceito.

Será que existe diferença entre entre KPI, Indicador de Desempenho e Item de Controle?

KPI X INDICADOR

O que é KPI e o que é Indicador de Desempenho? Qual a diferença?

Os mais puristas defendem que há diferença entre KPI (Key Performance Indicator) ou Indicador-chave de Desempenho e um Indicador (ou Métrica) de Desempenho (Há também quem use a nomenclatura Indicador de Performance).

Para eles, os KPI’s são direcionadores estratégicos e surgem da divisão entre dois ou mais Indicadores de Desempenho, sendo, portanto, expresso em unidades de medida tais como: Percentual, Índice, Taxa, etc.

Para estes, qualquer número relacionado às unidades de medida tais como “Quantidade”, “Tonelada”, “R$”, dentre outras, estão associadas a Métricas de Desempenho e não a Indicadores-chave de Desempenho. Outros consideram KPIs como sendo “lead indicators”, aqueles que apontam como será o resultado e os Indicadores de Desempenho como sendo “lag indicators”, que descrevem como foi o resultado.

Finalmente, temos a ala que defende que os Indicadores atrelados à estratégia são Key Performance Indicators, relegando os demais a serem apenas Indicadores de Desempenho.

E os Itens de Controle, o que são?

Já o termo Item de Controle nada mais é do que sinônimo de Indicador de Desempenho. Como ele está presente na metodologia de Gerenciamento da Rotina trazida para o Brasil pelo Professor Falconi, muitos defendem que ele deva ser utilizado em indicadores de características operacionais e de rotina.

Aqui na Siteware, adotamos uma visão mais prática sobre o assunto e consideramos que KPI (Indicadores Chaves de Desempenho), Indicador de Desempenho e Item de Controle são todos “farinha do mesmo saco”.

Todos ajudam a acompanhar a execução da sua Estratégia e o grau de alcance de suas metas!

* Joseph Moses Juran, de origem Romena, formou-se em Engenharia Elétrica nos Estados Unidos e, juntamente com William Edwards Deming, foi responsável por levar a metodologia de Gestão pela Qualidade ao Japão do pós-guerra.

Agora que você sabe mais claramente o que é Indicador de Desempenho, execute sua estratégia acompanhando os KPIs de sua empresa, propondo planos de ação para o tratamento de eventuais desvios e engajando sua equipe em torno de uma cultura orientada a resultados!

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5 comentários

  1. Antônio Carlos Araújo

    ótimo artigo!

    • Cecilia Dutra

      Obrigado, Antônio Carlos!
      Continue acompanhando nossas atualizações! Postamos vários artigos interessantes toda semana.

  2. Jose Santiago

    Obrigado pelo artigoi sem duvida para mim como disseste vem tudo do mesmo saco e os lead e lag indicadores são necessários para gerir e o desenpemho

    • Cecilia Dutra

      Com certeza, Jose.

      Continue de olho em nossas postagens! Sempre falamos sobre Gestão.

      Cecília

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