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Neste artigo, vamos falar sobre DMAIC, uma das metodologias utilizadas em pequenas e grandes empresas. Aliás, você já sabe como a gestão de qualidade é essencial para o crescimento de qualquer tipo de negócio?
Ela é a responsável por diminuir desperdícios, amenizar falhas, solucionar problemas, melhorar processos e dar uma visão mais ampla e detalhada de tudo que acontece dentro da organização, garantindo um maior controle da equipe sobre essas atividades.
Com a ferramenta DMAIC, o desenvolvimento do planejamento estratégico pode ser feito de forma quantitativa e organizada, aumentando sua eficiência.
A propósito, os objetivos e metas da gestão só conseguirão tomar forma se forem aprofundados e passarem por um monitoramento dos seus respectivos planos de ação.
Portanto, para melhorar seus resultados e ver a empresa decolar, invista em métodos de planejamento e monitoramento!
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Dessa forma, você poderá fazer mais com seus recursos e conseguirá acompanhar o crescimento e desenvolvimento do seu negócio.
Quer saber definitivamente o que é ciclo DMAIC de uma forma simples e prática? Então, continue a leitura!
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A sigla DMAIC significa Definir, Medir, Analisar, Melhorar (Improve, em inglês) e Controlar, o que, resumidamente, explicita o que o uso da metodologia desenvolve nos processos.
É um roteiro de 5 etapas, elaborado a partir da metodologia Lean Six Sigma, que ajuda as empresas a utilizar a análise dos dados da gestão em prol das tomadas de decisões.
Entre as vantagens da metodologia DMAIC, destacam-se:
Em outras palavras, o ciclo DMAIC é fundamental para otimizar os processos e a gestão de qualidade do negócio, maximizando assim a produtividade de todo o time, o que garante um melhor uso dos recursos da empresa, com redução de desperdícios e a consequente melhoria contínua das atividades.
Essa metodologia pode ser usada tanto em grandes quanto em pequenas empresas. É preciso ter em mente, no entanto, que ela é uma ferramenta para análise e melhoria dos processos.
Isso quer dizer que sua aplicação se adapta a qualquer realidade de negócio, bastando apenas que o gestor defina quais os pontos precisam ser elaborados.
Dentre os principais objetivos da metodologia DMAIC estão a melhoria dos processos, o impulsionamento da gestão de qualidade da empresa e o aprimoramento das atividades e dos produtos. Basicamente, o método ajuda a empresa a alcançar o sucesso com muito mais facilidade.
Outro ponto que merece atenção é que você será capaz de entregar serviços cada vez melhores para os consumidores, usando ao máximo os recursos disponíveis.
Esse método tem utilidades e procedimentos em comum com alguns dos quais já falamos aqui no blog, como o ciclo PDCA e outros.
Cada uma dessas metodologias pode ser usada isoladamente ou sendo complementares, dependendo do objetivo da organização e de suas particularidades.
Muita gente confunde DMAIC com PDCA, pois ambas são ferramentas de melhoria contínua, uma vez que PDCA significa Plan, Do, Check e Action.
Traduzido ao português, isso nada mais é que planejar, fazer, checar e agir. Em contrapartida, há um ponto de diferença entre eles que deve ser levantado.
No DMAIC, o planejamento é realizado de modo mais detalhado. Ou seja, são feitos estudos aprofundados para que sejam avaliadas as cinco etapas da metodologia.
Logo, é comum que, em alguns casos, se recorram aos métodos estatísticos. Como a metodologia tem o foco maior na fase de planejamento, há uma redução na ocorrência de erros e na implantação de ações.
Mas como desenvolver o ciclo DMAIC com sua equipe? Siga as etapas elaboradas a partir da Metodologia Seis Sigma!
Agora que você já entendeu o que é a metodologia DMAIC, vamos falar mais profundamente sobre as quatro etapas que fazem parte dela. Confira.
Na primeira etapa, será preciso definir de modo objetivo quais os pontos que serão abordados e quais serão as possibilidades de melhoria.
Aqui, será preciso alinhar os objetivos que se pretende alcançar e, para isso, é necessário envolver toda a equipe. Quanto mais pessoas envolvidas, melhor.
É nessa fase que serão definidos os participantes que vão conduzir o processo. O ideal é formar uma equipe plural, com pessoas das mais diferentes áreas.
Isso trará a oportunidade de enxergar os pontos abordados a partir dos mais variados ângulos. Inclusive, poderá ser feito um brainstorming para auxiliar. Em geral, é preciso:
Conforme dissemos, para auxiliar nessa etapa, o método de brainstorming e a análise dos KPIs da empresa podem ser utilizados.
A segunda etapa consiste em medir. Nela, você terá que analisar o desempenho do processo escolhido antes de aplicar as melhorias. Com isso, pode-se fazer comparações após a implementação delas.
Em paralelo, a equipe terá que estudar o cenário atual do seu negócio de maneira bem minuciosa para identificar erros e acertos, incluindo:
Para complementar, alguns métodos podem ser utilizados nesta etapa, como: Diagrama de Ishikawa (Espinha de Peixe); Análise de Pareto e Matrizes (como a de Causa e Efeito, GUT ou RAB). Vamos falar sobre eles.
O Diagrama de Ishikawa é uma ferramenta que colabora para que você encontre o que causou o problema. Ou seja, vai direto à raiz.
Ele é conhecido também como diagrama de causa e efeito, espinha de peixe ou diagrama 6M. Trata-se de uma ferramenta bem importante para que a medição tenha mais eficiência.
A análise de pareto é uma das ferramentas mais conhecidas do mercado. Inclusive, é ela que traz a famosa regra 80-20.
Nessa regra, considera-se que 20% das causas são responsáveis por 80% dos problemas de uma companhia.
Sendo assim, para se acabar com praticamente todos os problemas, basta encontrar esses 20% de causa e se concentrar neles.
Outras duas ferramentas bem importantes são a Matriz de causa e efeito e a Matriz de GUT, que auxiliam no descobrimento das causas de um problema.
A segunda delas, GUT, ainda orienta o gestor na priorização da resolução da maioria dos problemas.
Os histogramas são boas ferramentas para a medição. Eles consistem em um gráfico de barras que demonstra a distribuição de dados.
Vale destacar que essa ferramenta também pode ser usada como um indicador de viabilidade de todo o processo.
Essa é uma ferramenta referente à etapa inicial da análise de dados. Ela é usada para avaliar e compreender as informações do processo.
O mapa de processo é uma representação gráfica de todas as atividades que constituem um processo dentro de uma organização.
Nesse caso, todas as relações são deixadas claras, mostrando, assim, quem é o responsável por cada uma das atividades, desde as entradas até as saídas.
Aqui será o momento de formular as ações para solucionar os pontos que foram levantados na primeira etapa.
Portanto, é a fase na qual se avaliam as melhorias necessárias para que a causa do problema seja solucionada.
Em resumo, é preciso:
Nessa etapa, o método dos 5 Porquês pode ser utilizado para identificar as causas raízes. Além dele, há outros métodos, como: FMEA, Diagrama de dispersão e Testes de hipóteses.
Esse é um método usado com o intuito de identificar a causa-raiz de algum problema. A ideia é ir aprofundando os porquês até chegar na causa.
Não quer dizer necessariamente que sejam apenas 5 porquês, podem ser mais ou menos, dependendo do problema. Afinal, pode-se chegar na causa mais rápido ou mais devagar.
Essa é uma metodologia conhecida como análise do tipo e efeito de falha. Ela é uma ferramenta que visa encontrar falhas antes de se produzir uma peça ou produto.
Ela ajuda o gestor a encontrar a confiabilidade do projeto, ou seja, saber o que está originando um problema.
Esse é um tipo de ferramenta de qualidade que visa analisar a relação entre duas variáveis quantitativas, por meio de uma representação gráfica.
O teste de hipóteses é um método no qual você pode aceitar ou rejeitar uma informação acerca de uma determinada população.
Tudo é obtido de acordo com os dados que são fornecidos por intermédio de uma amostra de dados.
A quarta etapa é onde você colocará a mão na massa. Ou seja, é a partir daí que serão melhorados os pontos que foram analisados na etapa anterior.
Nesse ponto, a equipe vai testar as prováveis ações, de olho sempre nos prós e contras. Também é na quarta etapa que se coloca em prática o plano de ação para as mudanças, o que inclui:
Como complemento, o método 5W2H pode ser utilizado, pois ele ajuda a identificar várias possibilidades de ação, de modo que sejam testadas. No caso, elas podem ser colocadas como passos futuros, respeitando as prioridades.
É importante destacar que as mudanças implementadas precisam ser monitoradas para acompanhar a execução do processo.
A última etapa da metodologia DMAIC é o controle para garantir que as ações estão sendo monitoradas e passando por melhorias contínuas.
Nessa fase, serão monitorados o desempenho e os resultados alcançados por meio da execução dos planos de ação.
Vale dizer que, nessa fase, é preciso atualizar os procedimentos da empresa para que ocorra a melhoria contínua, segundo as implementações e mudanças que precisam ser realizadas.
Nessa fase:
Em paralelo, os métodos de Cartas de Controle e OCAP podem ser utilizados.
Para que o ciclo DMAIC seja bem utilizado, é importante que todos os envolvidos no processo tenham um bom treinamento, estejam preparados e alinhados aos tipos de mudanças propostas. Um ambiente horizontal e democrático é essencial para que as atividades evoluam e tenham o apoio de todos.
Desenvolver o engajamento da equipe com a empresa, com seus valores e com o desejo de melhorar tanto seu desempenho pessoal como o de todos os processos é fundamental para que o planejamento seja bem-sucedido.
Logo, o ideal é contar com um sistema de planejamento estratégico que contribui para aumentar, engajar e turbinar seus resultados, contando com recursos visuais que melhoram o desdobramento estratégico da empresa.
Esse sistema de gestão empresarial permite o acompanhamento integrado do desempenho corporativo, assim como o monitoramento e centralização de todos os indicadores, com foco na tomada de decisão.
E, no mercado, um software que possui todas essas características é o STRATWs One, que permite aos gestores organizar sua rotina de trabalho com melhor gerenciamento e engajamento de todo o time.
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