Metodologias de Gestão

Diagrama de Ishikawa: o que é e como fazer

Diagrama de Ishikawa: o que é e como fazer

Publicação : 13/09/2017

Por Luiza Andrade

12 min

Exemplo de diagrama de Ishikawa
Exemplo de diagrama de Ishikawa

(Clique no player para ouvir a narração do nosso post sobre Exemplos de Diagrama de Ishikawa, o que é e como fazer! Deixe nos comentários o que achou de seu conteúdo.)

Quando você detecta um problema em seu negócio, algo que precisa ser resolvido com urgência, como você procura a solução?

Nessa hora, contar com uma ferramenta de solução de problemas pode ajuda muito! E é exatamente para que serve o método de diagrama de Ishikawa.

Por isso, neste post, vamos mostrar para você o que é Diagrama de Ishikawa, também conhecido como matriz de causa e efeito.

Antes de entrar em detalhes, sugiro que você baixe os materiais gratuitos abaixo, eles vão te ajudar no processo de implementação do Diagrama de Ishikawa.

Só baixar e já colocar em prática o que vai aprender da ferramenta nesse artigo!

O que é Diagrama de Ishikawa?

Ele é uma ferramenta visual, em formato de gráfico. Sua função é auxiliar as análises das organizações na procura da causa principal de um problema.

O Diagrama de Ishikawa também é conhecido por diversos outros nomes, tais como:

  • Diagrama Espinha de Peixe;
  • Diagrama Causa e Efeito;
  • PDCA espinha de peixe;
  • Árvore de causas espinha de peixe;
  • Diagrama dos 6Ms.

Independentemente do nome que você prefere usar, é fácil entender o que é o diagrama de Ishikawa.

O Diagrama, portanto, tem como objetivo ajudar a equipe a chegar nas causas reais de problemas que acometem nos processos organizacionais de uma empresa. Ou seja, seu propósito é descobrir os fatores que resultam em uma situação indesejada na organização.

Origem da ferramenta diagrama de Ishikawa

A ferramenta diagrama de Ishikawa foi criada pelo engenheiro químico Kaoru Ishikawa, no ano de 1943. Seu sucesso na gestão da qualidade parte da motivação de Ishikawa ao criar a ferramenta. Seu projeto foi desenvolver uma ferramenta que fosse utilizável por qualquer pessoa, desde os colaboradores “chão de fábrica” até a diretoria.

Assim, por ser uma ferramenta visual, o gráfico do diagrama de Ishikawa é muito utilizado para auxiliar na organização e no raciocínio da equipe. Dessa forma, com sua representação gráfica, ele auxilia a equipe a chegar nas causas-raiz que diminuem a produtividade da organização.

Como usar o diagrama espinha de peixe

Agora que você já entendeu para que serve a metodologia de diagrama de Ishikawa, está na hora de aprender a como fazer um, passo a passo.

Sua utilização parte da premissa de que todo problema tem uma causa específica. Dessa forma, eliminar a causa-raiz significa, consequentemente, eliminar o problema. Para descobri-la, portanto, o método sugere o teste e análise de cada sugestão de causas feitas pela equipe.

Mas antes de ver o passo a passo de como fazer o diagrama 6M, é importante entender que benefícios ele pode trazer para a sua empresa.

Quais benefícios o diagrama de causa e efeito traz para a organização?

O Diagrama espinha de peixe é uma representação gráfica simples de ser construída e de fácil entendimento. Por isso, traz diversos benefícios para a organização e para a equipe que a utiliza. Alguns desses benefícios são:

  • Melhor visibilidade dos problemas a serem enfrentados
  • Identificação das possíveis causas de forma ágil e assertiva;
  • Hierarquização e priorização das causas encontradas;
  • Registro visual intuitivo que facilita futuras análises;
  • Aperfeiçoamento dos processos e melhoria contínua;
  • Exploração dos desdobramentos do problema na empresa;
  • Envolvimento de toda a equipe na gestão da qualidade e na melhoria de processos;
  • Organização das ideias do grupo, com foco e objetividade.

O Diagrama de Ishikawa traz muitos benefícios para as empresas quando bem utilizado. Ele pode ser usado em conjunto com outras metodologias, como as reuniões de Brainstorming (tempestade de ideias), que potencializam o rendimento dos encontros e ajudam a equipe a expor suas ideias e pontos de vista.

Portanto, é importante considerar algumas limitações e requisitos para o seu bom desenvolvimento. Por exemplo, o método, por si só, não identifica a gravidade das causas. Além disso, ele precisa de pessoas organizadas, que saibam coordenar reuniões e que tenham características de liderança para desdobrar a ferramenta.

Se você quer saber como organizar boas reuniões produtivas, confira este texto de nosso blog: Como fazer uma reunião produtiva: 7 passos para não desperdiçar o precioso tempo da equipe

Sabendo da importância do Diagrama “escama de peixe” como ferramenta da qualidade e melhoria de processos, criamos uma ferramenta exclusiva no Excel, personalizável e gratuita, para facilitar suas análises e melhorar sua gestão! Clique aqui para fazer download do diagrama de Ishikawa em Excel:

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Aproveite e assista também a este vídeo sobre análise de causa raiz com diagrama de Ishikawa:

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Como construir um Diagrama de Ishikawa, afinal?

Você já viu pra que serve o método de Ishikawa, então vamos aprender a construir um! Siga o passo a passo.

Como fazer um diagrama de Ishikawa passo a passo:

  1. Defina claramente o problema a ser analisado por sua equipe;
  2. Desenhe uma seta horizontal que aponte para a direita e faça um quadrado na extremidade dessa seta;
  3. Escreva seu problema central dentro desse quadrado;
  4. Faça traços diagonais no corpo da seta, que serão as categorias das suas causas encontradas;
  5. Realize um brainstorming com sua equipe para definir as possíveis causas. Essa é a parte mais demorada e trabalhosa do método, portanto, é importante focar em seus detalhes para que ela seja bem realizada;
  6. Dentro das categorias definidas pela equipe, insira as causas encontradas;
  7. Você pode enumera-las de acordo com sua gravidade ou importância. Uma boa ferramenta para ajudar nessa hierarquização é a Matriz de Priorização.

Detalhamento do passo 4: o diagrama 6M

Você viu que o diagrama de Ishikawa também é chamado de diagrama 6 M, mas por quê?

Na verdade, Kaoru Ishikawa definiu 6 tipos de causas que, na maioria das vezes, são a razão da existência do problema que se busca solucionar. cada uma dessas causas se inicia com a letra M, por iso o nome diagrama 6M.

Os 6 Ms de Ishikawa são:
  1. Método
  2. Máquina
  3. Medida
  4. Meio ambiente
  5. Material
  6. Mão de obra

Para entender melhor cada um deles, você pode fazer uma pergunta, que ajuda a descobrir como esse M pode estar influenciado o problema que sua equipe está estudando e procurando solucionar.

Conheça essas perguntas e use ao empregar o diagrama 6M:

  • Método: como a forma de desenvolver o trabalho influencia o problema?
  • Máquina: como os equipamentos utilizados no processo influenciam o problema?
  • Medida: como as métricas utilizadas para medir o desenvolvimento da atividade influenciam o problema?
  • Meio ambiente: como o meio em que a atividade está sendo desenvolvida influencia o problema?
  • Material: como a qualidade e o tipo dos materiais utilizados influenciam o problema?
  • Mão de obra: como as pessoas envolvidas na atividade influenciam o problema?

Medida é um dos 6 Ms de Ishikawa e está relacionada com indicadores de desempenho, mas você sabe como criar bons indicadores? Então, confira mais este vídeo de nosso canal no YouTube:

IMPORTANTE: Para construir as categorias no passo 4, você pode criar as suas próprias, de acordo com cada necessidade específica de sua empresa. Você também pode seguir a lógica do 6M, que são as categorias originais do método. Porém, fique atento se elas realmente se aplicam ao seu negócio.

Exemplos de Diagrama de Ishikawa

Ficou claro para você o que é o diagrama de Ishikawa e para que serve? E como fazer um, você entendeu?

Compreender esse conceito do diagrama de Ishikawa de forma abstrata e descritiva pode ser complexo. Por isso, trouxemos aqui alguns exemplos do diagrama de Ishikawa, confira cada um deles. Assim, com certeza, você visualizará com mais precisão o que é e como fazer o diagrama espinha de peixe.

Exemplo de diagrama de Ishikawa criado pela Siteware para ilustrar sua construção:

exemplo de diagrama de ishikawa

Exemplo de diagrama de Ishikawa para descobrir as causas de um produto com defeito:

Exemplo de diagrama de Ishikawa para descobrir as causas de atraso no trabalho:

Exemplo de diagrama de Ishikawa para descobrir as causas de produtos com defeito:

exemplo de diagrama de ishikawa

FONTE: Wikipedia

Exemplo de diagrama de Ishikawa para descobrir as causas de problemas na aprovação de nota fiscal eletrônica:

Conclusão: descubra a causa raiz de seus problemas

Um dos erros mais comuns das empresas é deixar com que seus processos sejam interferidos por pequenos problemas e falhas, sem aprofundar em suas causas ou contra-atacá-las. Assim, isso acaba deteriorando sua rotina, o que leva a prejuízos e deixa a empresa cada vez menos produtiva.

Por isso, como uma das ferramentas mais importantes da gestão de qualidade, o uso do Diagrama de Ishikawa ajuda a manter essas atividades em constante aprimoramento e facilita a solução dos seus problemas, desde os mais simples até os mais complexos.

É uma ferramenta versátil, de fácil entendimento e visualização, que eleva o nível de compreensão da equipe sobre todos os processos. Além disso, ele pode ser utilizado nas mais diversas áreas dentro de organizações de todos os segmentos. Portanto, investir nesse tipo de gestão e ferramenta de solução de problemas é um dos melhores caminhos para atingir o sucesso na condução de uma empresa!

Com o módulo Oportunidades de Melhoria do nosso software de execução da estratégia você tem total acesso ao Diagrama de Ishikawa e a outras ferramentas avançadas de análise e solução de problemas. Dessa forma, você pode visualizar melhor as falhas da organização e resolvê-las de forma eficiente.

Confira, neste vídeo, outra ferramenta de busca da causa raíz de um problema:

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