O que você pensa quando falamos sobre gestão da qualidade em saúde? Segurança, satisfação, padronização de processos e organização? Bem, essa é uma boa definição para o termo, porém para entendê-lo realmente, precisamos voltar no tempo e analisar seu ambiente de origem, assim como as interferências externas responsáveis por moldá-lo.
Desde 1999, com a divulgação do relatório To Err Is Human: Building a Safer Health System, publicado pelo Institute of Medicine (IOM) a relação das empresas e indústrias com a qualidade e satisfação do cliente mudou completamente, possibilitando normatizações nos processos, assim como avaliações de qualidade com foco no desempenho e eficiência.
Assim, a gestão da qualidade em saúde assume um papel preventivo em diversos cenários, colaborando para uma organização de saúde e produtividade muito maior, além de otimizar os benefícios e funcionalidades dos atendimentos e serviços oferecidos.
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De acordo com um relatório divulgado pela Organização Mundial da Saúde (OMS), 20-30% dos recursos disponibilizados para o sistema de saúde são desperdiçados e a gestão da qualidade mostra-se uma poderosa ferramenta para solucionar este problema.
Por isso, este conteúdo tem como objetivo ampliar os seus conhecimentos em qualidade na saúde, oferecendo ferramentas eficientes e informações ricas para qualificar a sua gestão e melhorar o desempenho da sua empresa, entregando um serviço acima da média.
Vamos lá?
A gestão da qualidade em saúde adota uma metodologia prática, realizada por meio de ações visando a melhoria contínua para satisfação e a segurança do paciente, tomando como base as expectativas dos profissionais e dos clientes. Assim, com metas pré-estabelecidas, elas reforçam a necessidade para o sucesso dos serviços prestados.
Nesse sentido, a gestão da qualidade em saúde vai do planejamento até a conclusão do atendimento e pós consulta, interagindo diretamente com toda a cadeia produtiva e demais envolvidos. Esses métodos são os responsáveis pela inovação, desenvolvimento e excelência dos atendimentos em saúde, resultando em uma gestão da qualidade muito mais eficaz.
Além disso, bons exemplos de gerenciamento em qualidade na área da saúde são: a integração de informações em saúde e a utilização de inteligência artificial para otimizar os processos e qualificar o atendimento.
Essas aplicações interferem diretamente no desempenho do profissional e na funcionalidade e praticidade de cada atividade, qualificando o sistema.
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A gestão da qualidade em saúde tem como principal objetivo, melhorar os procedimentos e resultados a fim de expandir as competências da empresa e de seus atendimentos, garantindo a satisfação dos seus clientes. O gerenciamento desta qualidade faz com que o desempenho tenha um alcance ainda maior, automatizado, otimizado e funcional.
Nesse sentido, sua importância se dá pela necessidade de inovação e melhoria contínua, responsáveis por processos cada vez mais assertivos e eficientes, entregando experiências completas e diferenciadas para cada indivíduo.
Dessa forma, é essencial que quando um processo na gestão da qualidade em saúde se mostra ineficaz, afeta diretamente diversos setores e clientes, comprometendo a finalidade dos serviços de saúde. Assim, mesmo quando esse se mostra altamente funcional, os objetivos são atingidos, a segurança e confiança são estabelecidas, tornando a autoridade e relevância da empresa um padrão de qualidade a ser superado.
Segundo o Dr. Joseph Juran – consultor de negócios, conhecido como o pai da Gestão de Qualidade Moderna – a gestão de qualidade se divide em três pilares fundamentais: planejamento da qualidade, monitoramento da qualidade e ciclos de melhoria, sendo a última de maior prioridade.
Além disso, de acordo com Juran, “os processos de negócio são a maior e a mais negligenciada oportunidade de melhoria”, considerando o apontamento de alguns estudos que indicam que 85% dos problemas de qualidade em saúde são causados por processos de gestão. Desse modo, a falta de atenção na gestão da qualidade em saúde compromete o desempenho de todas as outras.
Para tornar os processos em gestão de qualidade mais eficientes e funcionais, pode-se utilizar algumas importantes ferramentas que facilitam as mudanças necessárias e garantem resultados excelentes da qualidade em saúde com indicadores como uma ferramenta de gestão. Como por exemplo:
O Ciclo PDCA é uma ferramenta muito importante em processos de melhoria contínua, incluindo na gestão da qualidade em saúde. Isso porque utiliza uma metodologia simples e eficiente para a análise de cada etapa, do planejamento até a reavaliação. Cada uma das 4 etapas foca em uma ação modificadora e analítica, para aprimorar o desempenho do próximo ciclo.
Uma das mais famosas ferramentas na gestão da qualidade em saúde é a Matriz SWOT ou análise FOFA. Isso porque ela oferece resultados incríveis com medidas simples e funcionais para sua empresa, se tornando também muito eficiente como ferramenta de gestão da qualidade em saúde.
A ferramenta se divide em quatro partes: forças, fraquezas, oportunidades e ameaças, mapeando ações e informações definidas, com o objetivo de expandir as melhores oportunidades, utilizando suas forças como ponto de impulso, mas sem deixar de analisar as possíveis fraquezas e ameaças.
Essa visão estratégica ajuda a compreender quais os pontos emergentes na gestão, que precisam ser acompanhados e corrigidos, assim como identificar as forças e pontos de destaque que merecem um bom investimento, abrindo a possibilidade de boas oportunidades para melhoria e qualificação do serviço
Também conhecida como Diagrama de Espinha de Peixe ou Diagrama de Causa e Efeito, essa ferramenta quando aplicada a gestão da qualidade em saúde transforma feedbacks, insights e problemáticas identificadas, em pontos de ação, através da estrutura de organização de linhas de pensamento e variáveis.
Nasceu como uma ferramenta acessível a todos os colaboradores, da gestão ao chão de fábrica, para otimizar a resolução de problemas e unificar todas as soluções cogitadas pela equipe, através de trocas de ideias e experiências.
Sua aplicação consiste em identificar a causa raiz de um problema e eliminá-la, mas para isso é preciso descobrir e compreender outras problemáticas que estão atreladas a esse obstáculo e eliminá-las uma a uma, até chegar ao centro do problema. Por isso o termo “causa e efeito”.
Para quem gosta de uma boa checklist, 5W2H é a ferramenta mais adequada. Sua função é encontrar respostas para as perguntas mais importantes de um projeto ou ação, eliminando dúvidas e esclarecendo prazos, responsabilidades e atividades, aumentando o foco dos objetivos e metas.
A sigla corresponde a perguntas – em inglês – utilizadas para essa análise.
Quando o assunto é automação, a Gestão Eletrônica de Documentos é uma das principais ferramentas utilizadas na gestão da qualidade em saúde. Isso porque permite integrar diversos setores, agilizando processos anteriormente burocráticos e aumentando a assertividade dos atendimentos. O prontuário eletrônico é um excelente exemplo dessa tecnologia.
Sua utilização possibilita repasses mais ágeis, resultados mais objetivos e análises mais amplas dos quadros em geral, além da melhora na produtividade do fluxo de trabalho e da priorização de ações.
A gestão da qualidade em saúde desempenha um papel fundamental na entrega de cuidados de saúde eficazes e seguros. Ela envolve a implementação de processos e sistemas que visam melhorar a qualidade dos serviços prestados aos pacientes. Neste capítulo, exploraremos os benefícios significativos que uma melhor gestão da qualidade pode trazer para organizações de saúde e, mais importante, para os pacientes.
Um dos principais benefícios da gestão da qualidade em saúde é a melhoria da segurança do paciente. Isso envolve a identificação e a prevenção de erros médicos, reduzindo o risco de incidentes adversos. Com a implementação de protocolos rigorosos de segurança, como verificação de identidade do paciente, administração correta de medicamentos e controle de infecções, a qualidade dos cuidados é aprimorada, proporcionando um ambiente mais seguro para os pacientes.
A gestão da qualidade em saúde também se concentra na melhoria da eficácia dos tratamentos. Isso inclui a adoção de melhores práticas clínicas, padronização de protocolos de tratamento e monitoramento constante dos resultados. Com essas abordagens, os pacientes recebem tratamentos mais eficazes e baseados em evidências, o que pode levar a melhores resultados de saúde e recuperações mais rápidas.
Pacientes que recebem cuidados de saúde de alta qualidade geralmente experimentam maior satisfação. Uma gestão da qualidade eficaz pode melhorar a experiência do paciente, incluindo tempos de espera mais curtos, comunicação mais clara com os profissionais de saúde e maior atenção às necessidades individuais. A satisfação do paciente desempenha um papel importante na fidelização e na reputação das organizações de saúde.
Embora a implementação de sistemas de gestão da qualidade possa exigir investimentos iniciais, a longo prazo, pode levar à redução de custos. Isso ocorre porque a prevenção de erros médicos, a diminuição de readmissões hospitalares e a melhoria dos resultados dos tratamentos podem reduzir os gastos com tratamentos adicionais e procedimentos corretivos.
Organizações de saúde que adotam práticas de gestão da qualidade estão mais bem preparadas para atender aos regulamentos governamentais e padrões de qualidade da indústria. Isso ajuda a evitar multas e sanções regulatórias, mantendo a integridade e a reputação da instituição.
A gestão da qualidade em saúde promove a colaboração entre equipes multidisciplinares e melhora a comunicação entre profissionais de saúde. Isso resulta em uma abordagem mais integrada e coordenada para o tratamento dos pacientes, garantindo que todas as informações e decisões sejam compartilhadas de maneira eficiente.
A gestão da qualidade também enfatiza a melhoria contínua. Por meio da coleta de dados, análise de desempenho e feedback dos pacientes, as organizações de saúde podem identificar áreas de aprimoramento e implementar mudanças positivas de maneira consistente.
Em resumo, a gestão da qualidade em saúde oferece uma série de benefícios significativos, incluindo melhorias na segurança do paciente, eficácia dos tratamentos, satisfação do paciente e redução de custos. Além disso, ajuda as organizações de saúde a cumprir regulamentos e a promover uma cultura de melhoria contínua.
Neste artigo você compreendeu o que é gestão da qualidade em saúde e a sua importância para uma melhoria contínua, assim como conheceu ferramentas muito úteis no cotidiano para ampliar ainda mais os resultados.
Além disso, a qualidade em saúde e indicadores como ferramentas de gestão precisam ser prioridade em todas as aplicações, pois são essas métricas que identificam a eficácia dos processos e da aplicação de novas ferramentas. Um passo muito importante para tornar o seu gerenciamento da qualidade em saúde, um grande diferencial de mercado.
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