4 ejemplos de indicadores de desempeño y cómo usar cada uno

Los indicadores de desempeño, también llamados KPI (Key Performance Indicators), son métricas que cuantifican el desempeño de los procesos de la empresa según sus objetivos organizacionales.

En el ámbito corporativo, medir el desempeño muestra la capacidad de la empresa para gestionar las variables críticas y da una visión de las condiciones proyectadas para el futuro. En el contexto competitivo actual, definir un sistema de medidas para administrar y mejorar los resultados es una cuestión central.

Medir el desempeño es comparar los resultados obtenidos con los planificados. En este artículo vemos 4 ejemplos de indicadores, con la fórmula y un ejemplo práctico de cada uno.

Definición de indicadores de desempeño

Para medir el desempeño, la empresa necesita un sistema automatizado que permita a los colaboradores captar, informar y compartir la información con agilidad y transparencia.

Los datos deben aparecer en paneles de control. Así, los gestores siguen los resultados en tiempo real y deciden con más seguridad siempre que haga falta ajustar la operación.

Importancia de los KPI

Los KPI permiten seguir los procesos para mejorarlos continuamente, evaluar el desempeño y dar retroalimentación a los colaboradores.

Para ver cómo medir cada indicador, lea nuestro post sobre cómo medir indicadores de desempeño. Y, para definir los KPI correctos, vea cómo crear indicadores y alinearlos con la estrategia.

Ejemplos de indicadores de desempeño

A continuación, 4 indicadores de áreas distintas de la empresa. De cada uno, usted ve la explicación, el cálculo y una situación práctica. También puede mirar el video (en portugués):

Indicador de rentabilidad

Mirar solo la facturación no basta para hacer el control financierose abre en una pestaña nueva y saber si la empresa está bien. Sin conocer los costos, no se puede saber si es rentable o deficitaria.

Aun siendo rentable, la empresa puede no ser sostenible a largo plazo, porque el índice de rentabilidad puede estar muy bajo. El índice muestra la rentabilidad de las ventas y es importante para comparar la empresa con la competencia.

El índice se obtiene dividiendo la ganancia neta de un período entre los ingresos totales del mismo período, multiplicado por 100.

Índice de rentabilidad = (ganancia neta anual ÷ ingresos totales del año) × 100

Imagine una empresa con facturación anual de R$ 300.000,00 y costos operativos de R$ 240.000,00, impuestos incluidos. La ganancia neta es de R$ 60.000,00, y el índice de rentabilidad queda así:

(60.000 ÷ 300.000) × 100 = 20% al año.

Indicador de productividad

El indicador de productividad mide la cantidad de recursos que la empresa emplea para producir un producto o servicio. Evalúa el rendimiento y la eficiencia de los procesos: es la relación entre la producción y los recursos usados para ella.

El recurso puede ser financiero, de tiempo, de espacio o de mano de obra, entre otros. Vea 4 ejemplos de indicadores de productividad para seguir.

Imagine una empresa que produce 1.000 zapatos por mes, con costo operativo mensual de R$ 300.000,00, 10 empleados y 100 m². Considerando 22 días hábiles de 8 horas (176 horas al mes), el resultado es:

• unos 5,7 zapatos por hora de funcionamiento;
• R$ 300,00 de costo por zapato;
• 100 zapatos por mes por cada empleado;
• 10 zapatos por mes por cada m².

¿Cuál de estos indicadores es más relevante para su negocio? Lo decide el objetivo que la empresa quiere seguir.

Indicador de rotación

La entrada y la salida de empleados es normal dentro de cierto nivel. Medir la rotación ayuda a entender las cuestiones internas de la empresa, el clima organizacionalse abre en una pestaña nueva y la capacidad de retener talentos.

La rotación (turnover) es la tasa de rotatividad: muestra la parte de los empleados que entra y sale de la empresa en un período. Una tasa alta señala dos problemas. El primero es descubrir por qué los empleados se van o son despedidos por encima de lo normal, y el segundo es el costo para el negocio.

Capacitar y formar empleados toma tiempo. Si se van poco después de la capacitación, toda la inversión se pierde.

Para calcular la rotación general, vea también nuestro post sobre cómo calcular la rotación de personalse abre en una pestaña nueva. La fórmula es:

Rotación = [((número de contrataciones + número de desvinculaciones) ÷ 2) ÷ número de empleados] × 100

En una empresa con 100 empleados, 12 contrataciones y 8 desvinculaciones en el año, la rotación es ((12 + 8) ÷ 2) ÷ 100 × 100 = 10% al año.

Indicador de conversión de leads en clientes

El último ejemplo es del marketing digital. Hay varios tipos de conversión, pero, con la importancia creciente del marketing de contenidosse abre en una pestaña nueva, usamos la conversión de leads en clientes.

Saber cuántos leads se vuelven clientes ayuda a evaluar las estrategias de marketing y de ventas. Google Analytics es una herramienta de marketing digital que muestra la conversión del sitio, y los KPI de ventas completan el cuadro.

La fórmula es:

Tasa de conversión de leads en clientes = (número de clientes ÷ número de leads) × 100

Con 500 leads y 25 clientes en el mes, la tasa es (25 ÷ 500) × 100 = 5%. La conversión de visitantes en leads es una etapa anterior, que se calcula como leads ÷ visitas.

Cómo dar seguimiento a los KPI en Stratws

Stratwsse abre en una pestaña nueva es la plataforma de gestión creada por Siteware para dar seguimiento a los KPI de la empresa. Cada indicador, como rentabilidad, productividad, rotación y conversión, se registra con la meta y el valor de cada período, y la funcionalidad llamada Farol muestra el resultado en tiempo real y lo compara con los años anteriores.

El acceso a los valores se controla por unidad gerencial, y quien tiene permiso carga los datos en la funcionalidad Planilla. Para ver cómo quedarían los KPI de su empresa en el Farol, converse con un especialista en despliegue de metas e indicadores.