Cómo pedir feedback al gestor y recibir críticas constructivas

Saber cómo pedir feedback a los líderes directos es una competencia que involucra distintas soft skills, como buena comunicación, capacidad de autoevaluación, empatía y escucha activa.

El desafío, sin embargo, es que el feedback negativo (o constructivo, como algunos prefieren llamarlo) no siempre es cómodo de dar ni de recibir. ¿Por qué hay tanto tabú en torno a este tema? ¿Cómo pedir feedback o dar retornos negativos y asumir el proceso como parte del desarrollo continuo?

En este artículo entenderá cuáles son los bloqueos más comunes de este tipo de intercambio y qué hacer para evitarlos.

¿Por qué es tan difícil pedir feedback?

El temor a pedir un feedback constructivo está en escuchar una crítica. El miedo a dar un feedback negativo, en cambio, es un comportamiento común, sobre todo entre líderes jóvenes. Los nuevos líderes quieren mantener el profesionalismo y no “comprometer la buena cultura organizacional”.

Sin mencionar la falta de modelos para dar buenos feedbacks y de herramientas que faciliten la evaluación de desempeño o el registro del historial de comportamiento.

Parte de esta dificultad tiene raíz en cómo el cerebro reacciona al rechazo. En un estudio publicado en Science en 2003se abre en una pestaña nueva, Naomi Eisenberger y Matthew Lieberman, de la Universidad de California en Los Ángeles, y Kipling Williams, de Purdue University, observaron que la exclusión social activa una región del cerebro asociada con el dolor físico.

La investigación no trata del feedback en el trabajo, pero ayuda a entender por qué una crítica puede sentirse como rechazo.

“¿Me estás diciendo que no soy lo bastante bueno y que no pertenezco a este lugar?”

Esa es una interpretación frecuente. Y, como ningún gestor quiere causar incomodidad al equipo ni arriesgar reacciones no deseadas, el feedback negativo termina postergándose.

Sin embargo, sin feedback constructivo, las personas tienen menos posibilidades de crecer.

En el artículo Your Employees Want the Negative Feedback You Hate to Givese abre en una pestaña nueva (en inglés), publicado en Harvard Business Review, Jack Zenger y Joseph Folkman muestran que el 72% de los participantes de la encuesta dijo que su desempeño mejoraría si el gestor les diera feedback correctivo. El mismo artículo señala que muchos gestores son reacios a hacerlo.

Entonces, ¿cómo pedir un feedback constructivo que mejore su desarrollo cuando nadie está dispuesto a darlo?

Cómo pedir feedback constructivo sin decirlo abiertamente

Si busca maneras de pedir feedback, intente primero ser más sutil. Aquí van algunos consejos:

1. Haga una autoevaluación

Según el profesor Adam Grant:

“Cuando las personas evitan dar feedback constructivo, muchas veces es porque temen herir tus sentimientos. Pero si te escuchan hablar de lo que hiciste mal, el miedo desaparece.”

Empiece diciendo algo como:

“Sé que tiendo a trabajar rápido y a veces paso por alto detalles importantes. Me gustaría mejorar en eso. ¿Tienes alguna idea de cómo podría mejorar?”

Y luego, después de obtener la respuesta, puede preguntar:

“¿Hay algo más que podría mejorar ahora?”

Esta es una manera de pedir feedback constructivo sin llamar demasiado la atención.

2. Vea su mejora como una meta personal

Haga de la superación personal un compromiso, y no dude en pedir ayuda. Si la solicitud directa de feedback no funciona, diga a su gestor que se comprometió a mejorar en tres áreas este año y que le gustaría recibir feedback sobre ellas.

Pregunte:

“¿Puedes ayudarme a mantener el compromiso que hice conmigo mismo?”

De esta manera, cambia la perspectiva del feedback: pasa a tratarse más de ayudar a cumplir su promesa y menos de herir sus sentimientos.

3. Replantee el feedback negativo como una oportunidad de aprender

Si su gestor, colega o cliente se contiene a la hora de ofrecer feedback negativo de forma directa, pregunte:

“¿Qué crees que podría aprender de ti?”

Esto da a la otra persona la oportunidad de reflexionar sobre sus propios talentos y habilidades (lo que hace que las personas se sientan bien) y de compartir sus ideas sobre dónde podría ayudarlo a crecer, en un contexto no amenazante.

Si tiene suerte, quizá incluso le devuelva la pregunta para que usted le dé un feedback constructivo.

4. Minimice de forma preventiva el impacto del feedback negativo

Cuando las personas están dispuestas a dar este tipo de evaluación, muchas veces creen que cambiar comportamientos es algo simple y pequeño para quien lo recibe.

Puede hacerlo usted mismo, preguntándose qué malos hábitos puede cambiar. Eso muestra a la otra persona que no necesita minimizar el problema para hacerlo agradable para usted, porque usted ya lo hizo.

Los gestores necesitan tener suficiente apertura con sus colaboradores para dar feedback negativo. Pero, si donde trabaja no es así, aprenda a solicitar feedback para obtener información importante y desarrollar el plan de su carrera profesional.

Este contenido fue traducido y adaptado de un artículo de Harvard Business Reviewse abre en una pestaña nueva (en inglés).

Vea más sobre feedback en el video a continuación (en portugués):

El feedback como parte del desarrollo

Pedir feedback es asumir el propio desarrollo. La autoevaluación, el compromiso personal, la pregunta sobre aprendizaje y la reducción preventiva del impacto son formas de hacer la conversación más ligera para quien pide y para quien responde.

Para las empresas, el camino es el mismo: cuanto más fácil sea dar y registrar feedback, menos depende de la valentía individual de cada gestor.