Cómo implantar la evaluación de desempeño en una empresa y orientar el crecimiento del equipo

Seguir el desempeño de los empleados para reconocer a quienes se destacan y orientar a quienes aún no entregan lo esperado es parte fundamental de una buena gestión. Por eso, las empresas con madurez estratégica aplican evaluaciones de desempeño de forma periódica.

Aun así, es común que la llegada de la época de evaluación genere temor, sobre todo porque, después de ella, el gestor debe dar feedback a los empleados.

Cuando la empresa sabe cómo implantar la evaluación de desempeño y deja claros sus objetivos y los valores detrás de su política de evaluación, el proceso se vuelve mucho más fácil de ejecutar.

El propósito de la evaluación es doble:

• conocer el desempeño, las habilidades y los conocimientos de los empleados;
• promover su desarrollo y su capacitación.

Como la evaluación suele asociarse con medir el desempeño, el desarrollo puede quedar en segundo plano. Por eso, el gestor debe usarla no solo para medir, sino también para ayudar a los empleados a mejorar.

En este artículo verá los pasos para implantar la evaluación de desempeño y cómo usarla en el crecimiento continuo del equipo. Antes, vea este video sobre los tipos de evaluación (en portugués):

Cómo implantar la evaluación de desempeño en una empresa

Como todo proceso de negociose abre en una pestaña nueva (página en portugués), la evaluación de desempeño sigue etapas. Antes de iniciarlas, la empresa debe:

• definir el objetivo del proceso de evaluación;
• considerar los valores, las metas y las expectativas de la organización;
• alinear las metas y expectativas individuales con la visión y los valores centrales del negocio.

Solo después de eso la implantación comienza con buenas perspectivas de éxito. También son necesarios dos cuidados:

1. Actualice la descripción del puesto de cada empleado. Sin ella no hay feedback preciso, porque las expectativas cambian de una responsabilidad a otra.
2. Revise las expectativas de desempeño. Deben ser la lista de resultados esperados si se cumplen las principales funciones del puesto.

La principal dificultad está en cómo los empleados enfrentan el momento. Muchos no reciben bien el feedback, porque las críticas no se perciben como una orientación para mejorar el desempeño. Cuando las etapas se siguen con cuidado, las personas pasan a percibir la importancia del proceso y sus beneficios para la empresa y para la carrera.

Etapas para implantar la evaluación de desempeño

Seleccionamos 6 fases que siguen un orden lógico y ayudan a estructurar el proceso poco a poco.

1. Demuestre a todo el equipo la importancia de la gestión del desempeño

El primer punto es mantener informado al equipo. Quien no conoce las razones de la evaluación puede entender el mensaje equivocado, como si solo a él lo estuvieran observando. Y, si las personas no perciben que el buen trabajo se está reconociendo, el proceso encuentra resistencia.

Por eso se necesita un buen plan de comunicación internase abre en una pestaña nueva (página en portugués), que explique los beneficios del nuevo proceso y su importancia para el empleado y para la empresa.

También debe quedar claro que la política de evaluación es un instrumento de mejora, y no de control. Sin esa percepción, no hay forma de aplicar la evaluación con éxito.

2. Defina indicadores y métricas objetivas

Para que la evaluación se aproveche bien, las reglas deben ser claras y las métricas, objetivas. Al definir los objetivos del proceso, usted crea las preguntas que recogen la información necesaria para alcanzarlos.

Los empleados necesitan indicadores fáciles de verificar, para seguir su propia evolución y esforzarse por alcanzar las metas.

También necesitan saber en qué puntos serán evaluados. Si no saben qué resultados o competencias observa la empresa, no tienen cómo mejorarlos.

3. Evalúe y revise continuamente

Un sistema de evaluación de desempeño exige monitoreo y revisión periódica de las directrices. Al planificar las revisiones, usted reevalúa varios tipos de metas. Así, si cambian el mercado, los productos o servicios o algún procedimiento, los criterios de la evaluación acompañan el cambio, y el resultado no sufre sesgo por parámetros desactualizados.

Evaluación y desarrollo son aspectos cruciales de cada ciclo de revisión, por eso las metas de función y de desarrollo deben evaluarse y definirse. La primera evaluación no resuelve todos los problemas, así que revise las métricas siempre que sea necesario.

Una de las metodologías más usadas para evaluar de forma continua es la evaluación 360 grados. Vea cómo hacerla en este video (en portugués):

4. Mantenga el foco en el desarrollo

No hay forma de implantar la evaluación de desempeño sin dar el peso adecuado a la capacitación y al crecimiento de las personas y los equipos. Sin ese foco, la evaluación pierde sentido.

La mirada debe estar en los resultados, pero sobre todo en el desarrollo. El retorno llega en la mejora del desempeño, y los resultados son consecuencia del proceso.

5. Sepa enfrentar las resistencias

Todo cambio enfrenta resistencia. Es natural, y debe mapearse y trabajarse a lo largo del proceso de evaluación. Tratar estos obstáculos con rapidez evita que perjudiquen la mejora continua, que es el objetivo mayor de la evaluación de desempeño.

Uno de los obstáculos más recurrentes es la incomodidad de los empleados al escuchar feedback. Para superarlo, vea el video a continuación (en portugués):

6. Use la tecnología como aliada

Saber usar la tecnología es uno de los puntos más importantes al implantar la evaluación de desempeño. El software adecuado para cada objetivo ahorra tiempo y dinero y entrega mejores resultados. Los datos se convierten en información fácil de asimilar, y los procesos pueden personalizarse según las necesidades de la empresa.

Así, el esfuerzo deja de perderse en formularios de papel que nadie lee y que no se convierten en datos útiles sobre el desempeño de los empleados.

Un software de gestión del desempeño corporativo puede usarse para calcular, monitorear y divulgar los KPI de la evaluación de desempeño.

Cómo Stratws apoya la evaluación de desempeño

Stratws, de Siteware, reúne evaluación de desempeño, devolución, feedback, 1:1 y PDI en la solución de gestión de desempeño y desarrollo. La brecha identificada en la evaluación se convierte en un PDI con responsable y plazo, y la competencia vuelve a evaluarse en el ciclo siguiente.

Así, el gestor sigue la evolución de cada persona en la misma plataforma en que sigue las metas del área.

La evaluación como rutina de desarrollo

Implantar la evaluación de desempeño es un proceso en etapas: comunicar el objetivo, definir métricas claras, revisar los criterios, mantener el foco en el desarrollo, tratar las resistencias y usar la tecnología a favor.

Cuando el empleado entiende que la evaluación existe para ayudarlo a crecer, el feedback deja de ser motivo de temor y pasa a orientar la carrera y los resultados de la empresa.