Dashboard de indicadores de desempenho: como criar o seu

Os indicadores-chave são métricas essenciais de negócio. Com eles, a empresa estabelece aonde quer chegar, e o dashboard de indicadores de desempenho facilita o caminho.

O dashboard reúne todos os KPIsabre em nova aba (Key Performance Indicators, ou Indicadores-chave de Desempenho) em um só lugar e mostra a evolução de diferentes processos, lado a lado.

Neste artigo, você vê o que é um dashboard de indicadores de desempenho, seus principais benefícios e como criar um para o seu negócio.

Definição de dashboard de indicadores

O dashboardabre em nova aba de indicadores de desempenho é uma ferramenta que permite monitorar, em tempo real, o andamento e a evolução de demandas e projetos. Líderes e colaboradores passam a ter acesso, de forma clara e objetiva, a dados da gestão e da performance da empresa.

Ele pode ser exibido em um mural, um quadro, uma TV ou outro formato, desde que fique em um local de fácil visualização para todos.

Com essa visualização rápida, os colaboradores sabem o que está dando certo e o que não está. A partir disso, os gestores fazem as modificações necessárias para atingir os objetivos estabelecidos.

A ideia do dashboard de KPIs é compartilhar os indicadores que medem o sucesso de diferentes processos e deixar claro o que importa para a gestão. A ferramenta promove o engajamento, otimiza tempo e recursos e mantém todos focados em performances melhores.

Dashboard e gestão à vista

O dashboard de indicadores de desempenho, também chamado de quadro de indicadores, permite uma gestão à vistaabre em nova aba da situação da empresa. A proposta é que todos os colaboradores acompanhem a evolução dos esforços e saibam quanto falta para atingir as metas.

Por isso, coloque o quadro de indicadoresabre em nova aba em um local estratégico, onde todos vejam os resultados e os KPIs. Isso aumenta o engajamento, porque cada pessoa percebe com mais clareza como está o seu trabalho e o da equipe.

Diferença entre KPIs e dashboard

KPIs e dashboards são relacionados, mas têm finalidades distintas. O KPI é uma métrica usada para avaliar o desempenho de empresas, departamentos, projetos ou processos em relação aos objetivos. O dashboard é uma ferramenta visual que exibe as métricas importantes de modo fácil de entender.

Os KPIs são escolhidos para representar aspectos críticos que precisam melhorar e, no dashboard, ficam visualmente acessíveis para todo o time. Um KPI da equipe comercial pode ser a “quantidade de vendas concluídas por mês”, e um KPI de suporte ao cliente, a “taxa de resolução no primeiro contato”.

No dashboard, esses KPIs aparecem com facilidade, com uma visão do desempenho atual e do histórico, e os gestores decidem com mais informação. Os KPIs são as métricas individuais que monitoram o desempenho, e o dashboard compila e apresenta essas métricas em um formato útil e acessível.

Veja 4 exemplos de KPIs:

Leia também: Como medir indicadores de desempenho: 4 dicasabre em nova aba

Benefícios do dashboard de indicadores

O principal benefício do dashboard é que o time vê como os objetivos menores contribuem para os maiores e checa com rapidez a performance de uma área que impacta os resultados gerais da organização. Isso ajuda a identificar onde os problemas estão se formando e mostra como aprimorar metas e estratégias.

Imagine que a empresa queira aumentar os lucros anuais em 20%, e o gestor peça ao time de vendas 30 vendas de um novo produto por mês. A maioria da equipe atinge as metas, mas os lucros estão estagnados.

No dashboard, o gestor percebe que a taxa de clientes que compram novamente está caindo, o que afeta os lucros. A conclusão é que o time se concentra demais em novas vendas e deixa de cultivar o relacionamento com os clientes existentes. Estratégias de fidelização podem ser a saída.

Tomada de decisão baseada em dados

Dashboards dão acesso rápido e fácil a dados importantes, e as empresas decidem com mais informação e mais rapidez. Em vez de suposições ou intuição, os gestores usam informações concretas.

Monitoramento de KPIs

O dashboard permite monitorar os indicadores-chave em tempo real. O acompanhamento mostra rapidamente as áreas com desempenho abaixo do esperado, e a equipe corrige os problemas antes que se agravem.

Identificação de tendências e padrões

Ao visualizar os dados em um dashboard, é possível identificar tendências e padrões que não aparecem com facilidade em dados brutos. Isso permite prever problemas futuros e encontrar oportunidades de crescimento.

Melhoria da eficiência operacional

O dashboard ajuda a identificar ineficiências, como processos que levam mais tempo do que deveriam ou recursos subutilizados. Com isso, as empresas tendem a melhorar a produtividade e a rentabilidade.

Mais transparência e comunicação integrada

Ao compartilhar informações de desempenho com todos os níveis da organização, os gestores garantem que todos estejam alinhados e trabalhando para os mesmos objetivos.

Foco no cliente

Além do desempenho interno, os dashboards acompanham métricas do consumidor, como satisfação do cliente, tempo de resposta e taxas de retenção. Isso melhora as estratégias de atendimento e fortalece a lealdade dos clientes.

O que acompanhar no dashboard de indicadores

A ferramenta certa permite configurar qualquer tipo ou nível de dados em um dashboard, como:

• retorno sobre o investimento (ROI);
• desempenho das lojas;
• disponibilidade de ferramentas;
• atendimento aos clientes;
• problemas críticos.

Também é possível segmentar as informações e atualizá-las em tempo real ou periodicamente, principalmente se o dashboard estiver acompanhado de uma ferramenta de business intelligence.

Por que usar quadro de indicadores digital

Antes de ver como criar um dashboard de indicadores de desempenho, vale reforçar por que ele deve ser digital: o formato amplia o entendimento de todos os funcionários. Com um software especializado, é possível montar um quadro interativo e atualizá-lo com mais frequência. Veja 5 motivos:

Atualização em tempo real

Dashboards digitais podem se conectar diretamente aos sistemas de dados da empresa e atualizar KPIs e outras métricas em tempo real. Gestores e equipes acessam as informações mais recentes sem aguardar relatórios periódicos ou manuais, e as decisões saem mais rápido, com dados atuais.

Mais integração entre as equipes

Quadros de indicadores digitais facilitam o compartilhamento de informações. Todos os usuários autorizados acessam o mesmo conjunto de dados, o que melhora a colaboração e o alinhamento. Isso reduz o risco de inconsistências e mal-entendidos causados por equipes que trabalham com dados diferentes.

Acessibilidade móvel

Muitas plataformas de dashboard são otimizadas para dispositivos móveis, e os usuários acessam as informações em qualquer lugar e a qualquer momento. O acesso ajuda equipes remotas, gestores em trânsito e decisões rápidas fora do escritório.

Plataforma intuitiva e agradável

Dashboards digitais costumam ser projetados com a experiência do usuário em mente, com gráficos, cores e interatividade que tornam os dados mais compreensíveis. Isso amplia o engajamento e a chance de decisões baseadas em dados.

Interpretações qualitativas

Os KPIs costumam ser quantitativos, mas os dashboards digitais também dão espaço para interpretações qualitativas. Comentários ou notas anexadas a dados específicos permitem registrar insights e contextos que os números sozinhos não capturam, e isso enriquece a leitura do desempenho.

Como criar um dashboard de indicadores

Agora que você sabe por que usar um dashboard digital, veja como construir o seu para aumentar a eficiência do negócio.

Passo 1: Defina os indicadores

O primeiro passo é selecionar os indicadores relevantes para o painel, como os ligados a lucratividade, satisfação dos clientes e faturamento.

Escolha bem os KPIs. Evite os muito complexos ou difíceis de monitorar, e confira se estão alinhados aos objetivos da organização. Para isso, veja como criar indicadores e alinhar os KPIs à estratégiaabre em nova aba.

Passo 2: Escolha o tipo de dashboard

Com os KPIs em mãos, defina o tipo do dashboard. São 3 opções:

Dashboard operacional: trata do desempenho das atividades operacionais do negócio, as que mantêm a empresa funcionando no dia a dia. Pode reunir dados como número de reclamações, total de pedidos de suporte técnico e índice de absenteísmo dos funcionários.

Dashboard estratégico: mostra os indicadores de desempenho geral do negócio. Costuma trazer dados relevantes para a equipe executiva, como volume de vendas anuais e média de satisfação dos clientes em um período mais longo.

Dashboard analítico: oferece uma visão mais ampla dos dados coletados, para identificar padrões e tendências específicas.

Em um banco, por exemplo, ele pode mostrar que 80% das faturas de cartão de crédito são pagas no prazo e 20% estão em atraso. A partir daí, é possível identificar fatores em comum, entender as causas do atraso e traçar estratégias para reverter o quadro.

Com esse dashboard, é possível analisar grandes volumes de dados para investigar tendências e prever resultados.

Passo 3: Use gráficos adequados

A forma de representar os dados de um indicador interfere diretamente na interpretação. Avalie quais aspectos devem aparecer em quais tipos de gráfico no dashboard de KPIs.

Se você compara dois indicadores com base no histórico de cada um, por exemplo, gráficos de barras ou de linhas costumam servir melhor do que gráficos de pizza. Veja 7 gráficos de indicadores e dicas para elaborá-losabre em nova aba.

Passo 4: Escolha bem as cores

Cores fortes demais cansam quem olha, e os colaboradores podem deixar o painel de lado. Prefira tonalidades não agressivas e com bom contraste, para visualizar o limite de cada informação nos gráficos.

Opte por um visual limpo, sem elementos desnecessários no dashboard de gestão.

Passo 5: Inclua alertas

Configure o dashboard para sinalizar quando um indicador estiver muito distante do esperado ou quando uma meta for alcançada. Assim, você é notificado quando há um problema no percurso ou quando está indo na direção certa.

Os alertas sinalizam a necessidade de agir, mesmo quando você ou outro colaborador estiver menos atento.

Como montar o dashboard no Stratws

O Stratwsabre em nova aba é a plataforma de gestão criada pela Siteware que reúne os indicadores em um só lugar. Nele, a funcionalidade chamada Farol é o painel visual dos indicadores, que mostra o resultado em diferentes frequências, compara com os anos anteriores e permite analisar cenários e gerenciar riscos.

Os valores entram na funcionalidade Planilha, com controle de permissões por unidade gerencial, e aparecem no Farol. Para entender o painel por dentro, veja o post sobre farol de indicadoresabre em nova aba.