Comunicação corporativa: entenda suas características

A comunicação é uma das soft skills mais importantes no ambiente corporativo. A princípio, pode até parecer besteira, no entanto, quando olhamos para trás e lembramos de inúmeros problemas que possam ter surgido por conta de uma palavra dita ou até mesmo uma expressão, logo você entende o valor de uma boa comunicação corporativa.

Segundo dados da Project Management Institute no Brasil, 76% das empresas afirmam que o principal motivo de fracasso em projetos é por causa de problemas de comunicação, por isso, se você está em busca de construir uma comunicação empresarial eficaz, este conteúdo aqui com certeza irá te ajudar.

Por aqui, falarei mais sobre o que é a comunicação corporativa, porque ela é tão importante para as empresas, como promovê-la dentro das organizações e até mesmo exemplos. 

Por isso, continue a leitura e saiba mais!

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O que é a comunicação corporativa?

A Comunicação Corporativa é um conjunto de práticas voltadas para os diferentes canais de comunicação da empresa e para os seus diferentes públicos, ou seja, os colaboradores, clientes, imprensa, fornecedores e investidores, ou seja, os stakeholders. 

O objetivo principal é fortalecer o branding da empresa, transmitir mensagens claras, criar conexões entre as pessoas e contribuir para a imagem da organização.

Dessa forma, a comunicação corporativa visa estabelecer uma relação de confiança entre os stakeholders e a empresa, por meio de estratégias e ferramentas que ajudam a contar a história da marca, incentivar o diálogo, demonstrar o comprometimento social e aumentar o interesse na atividade da empresa.

Uma empresa que possui uma boa comunicação corporativa com seus colaboradores, por exemplo, pode contar com uma cultura de feedbacks, promovendo canais de comunicação que possam permitir essa troca de informações entre as pessoas.

Além disso, uma organização que também conta com um sistema de gestão à vista, também pode ser considerado como uma prática para uma boa comunicação corporativa, já que promove troca de dados que vão ajudar os demais.

Qual a importância da comunicação corporativa?

A comunicação corporativa desempenha um papel importante nas organizações, pois ela é a base para a construção de um bom clima organizacional e direciona as ações dos colaboradores para alcançar a missão, visão e valores da empresa. Se bem aplicada, ela pode gerar grandes resultados para a empresa e seus colaboradores, como:

• melhoria no desempenho das pessoas;
• aumento da produtividade;
• redução de turnover;
• fortalecimento de marca;
• diferencial competitivo no mercado, tanto para os produtos como também na gestão de talentos;
• melhor clima organizacional.

Dessa forma, quando falamos em comunicação interna, a gestão de Recursos Humanos desempenha um papel vital na implementação das estratégias de comunicação corporativa. Isso porque é essa área a responsável por planejar e desenvolver os processos de comunicação, como a gestão de incidentes, cultura de feedbacks e o lançamento de campanhas de branding.

Além disso, é papel do RH identificar os ruídos de comunicação e orientar os colaboradores sobre como se comunicar adequadamente dentro da empresa, promovendo um clima organizacional saudável.

Assim, o outro lado da comunicação corporativa, aquele que lida com o mercado, fica a cargo do time de marketing, que construirá campanhas para atrair e engajar potenciais clientes.

Quais são as vantagens?

Há inúmeras vantagens de investir em uma estratégia de comunicação corporativa. Uma delas é melhorar a imagem do empreendimento frente ao mercado e aos próprios colaboradores do negócio.

Fora isso, ela contribui para:

• melhorar o clima interno;
• fortalecer a cultura organizacional;
• evitar ruídos de comunicação;
• reforçar a marca no mercado;
• diferenciar-se da concorrência.

1 – Melhora o clima interno

Uma boa comunicação melhora substancialmente o clima organizacional. Os profissionais se sentem mais engajados e sabem exatamente o que têm  que fazer, uma vez que  há mais transparência.

Ela também evita burburinhos, distorções de informação, e tudo o que contribui para um ambiente de trabalho tumultuado e tenso.

2 – Fortalece a cultura organizacional

Não há como pensar em uma empresa forte e sólida sem uma cultura organizacional consolidada. E a comunicação corporativa fortalece a cultura organizacional.

Os colaboradores compreendem como devem se comportar, o que exatamente precisam fazer, os prazos que devem cumprir etc.

Veja estas dicas para melhorar a cultura organizacional:

3 – Evita ruídos de comunicação

Vale apontar que uma comunicação clara e objetiva evita ruídos com o público interno e externo. Os rumores são deixados de lado, e a organização é vista como clara e objetiva.

E quanto mais constante for a comunicação, melhor será a visão do mercado sobre a empresa. Isso deixa os investidores mais confiantes, e fideliza os próprios consumidores.

Até porque todo mundo gosta de comprar de uma empresa que respeita os seus valores e que está sempre pronta para sanar todas suas dúvidas.

4 – Reforça a marca

Um outro benefício proporcionado pela boa comunicação corporativa é o fortalecimento da marca. Pois, a empresa está presente nos principais canais de comunicação.

Fora que esse posicionamento será levado em consideração pelos consumidores, evidenciando assim a imagem do negócio frente ao mercado.

5 – Diferencial competitivo

A boa comunicação corporativa contribui para o diferencial competitivo. Até porque, o mercado em si, incluindo todos os agentes, veem a sua marca como forte e bem posicionada.

Esse é um ponto crucial para atração de investimentos, bem como fidelização dos clientes. Afinal, os consumidores preferem comprar de marcas sólidas, pois sabem que se houver qualquer problema, terão onde recorrer.

O que acontece com a empresa quando a comunicação corporativa está ruim?

Quer saber como identificar pontos de melhoria para melhorar a comunicação corporativa aí na sua empresa? Te dou algumas dicas:

1- Falta de alinhamento entre as equipes

Se a comunicação interna não é clara, as equipes acabam trabalhando com informações incompletas ou confusas.

Isso pode levar a uma falta de alinhamento entre diferentes departamentos, onde cada grupo tem uma compreensão diferente dos objetivos e das prioridades da empresa.

Dessa forma, o resultado é o desperdício de tempo, recursos e esforços em atividades desalinhadas.

2- Diminuição da produtividade

Quando os colaboradores não sabem exatamente o que é esperado deles ou não têm os canais certos para se comunicar, eles perdem tempo tentando entender suas responsabilidades ou buscando informações.

Essa falta de clareza afeta diretamente a produtividade, já que o tempo que poderia ser usado para realizar tarefas importantes é desperdiçado em discussões e confusões desnecessárias.

3- Aumento de conflitos internos

A má comunicação muitas vezes leva a mal-entendidos entre os funcionários, o que pode causar conflitos.

Quando as informações não fluem de maneira eficiente, é comum que as pessoas assumam coisas incorretas ou interpretem mensagens de forma errada.

Isso gera um clima de desconfiança e tensão, prejudicando o ambiente de trabalho e a colaboração entre os colegas.

4- Desmotivação dos colaboradores

Colaboradores que sentem que não têm voz ativa ou que não recebem feedback suficiente podem se desmotivar.

A falta de comunicação eficaz entre os gestores e as equipes faz com que os funcionários sintam que seu trabalho não é valorizado ou que suas preocupações não são ouvidas. Isso gera descontentamento e pode resultar em alta rotatividade de pessoal.

5- Perda de oportunidades

Quando a comunicação corporativa é deficiente, as empresas podem perder oportunidades de negócio. Por exemplo, se os times de vendas e marketing não se comunicam bem, a estratégia de mercado pode ser mal executada, resultando em perda de clientes potenciais.

Da mesma forma, projetos importantes podem ser atrasados ou comprometidos por falta de coordenação.

6- Problemas na reputação da empresa

Internamente, a má comunicação pode gerar insatisfação entre os funcionários, o que muitas vezes se reflete externamente.

Se a empresa não consegue transmitir bem sua visão, missão e valores tanto internamente quanto externamente, isso afeta sua reputação.

Clientes e parceiros podem perceber a desorganização e falta de clareza, prejudicando a confiança no negócio.

7- Aumento de custos

Problemas de comunicação frequentemente resultam em erros e retrabalhos, aumentando os custos operacionais.

Processos ineficientes e falta de coordenação levam a falhas que precisam ser corrigidas, muitas vezes a um custo elevado.

Além disso, o desgaste causado pela falta de clareza pode resultar em alta rotatividade, o que também gera custos com recrutamento e treinamento de novos funcionários.

Quais são os tipos de comunicação corporativa?

De acordo com o estudo “Comunicação Corporativa: contribuição para a reputação das organizações”, há três tipos de comunicação corporativa:

• gerencial;
• marketing;
• organizacional.

Essa divisão possibilita aos diretores da empresa traçarem estratégias voltadas para cada um deles.

1- Comunicação gerencial

A comunicação gerencial é voltada para compartilhar a visão e os objetivos da organização com seus colaboradores, estabelecendo uma relação de confiança mútua.

Além do mais, ela motiva e engaja os colaboradores em torno de um propósito, influenciando o público interno acerca da reputação corporativa.

É esse tipo de comunicação que torna o ambiente de trabalho melhor, retêm os colaboradores e atrai a atenção dos melhores talentos do mercado.

2- Comunicação de marketing

A comunicação de marketing é aquela na qual a empresa se comunica com o mercado de diferentes formas. É ela quem dá suporte a vendas de produtos e serviços.

Esse tipo de comunicação influencia menos os clientes em relação à reputação da marca, mas por outro lado, é essencial para conhecer o que a empresa está oferecendo no mercado.

3- Comunicação organizacional

A comunicação organizacional é voltada para as relações públicas, com investidores, mercado de trabalho e internamente.

Em outros termos, esse modelo compreende todas as formas de comunicação, indo desde estratégias de marketing para alcançar clientes até processos seletivos.

Portanto, é um tipo de comunicação que tem mais peso em relação a reputação da empresa no mercado como um todo.

Leia também:

• Política de remuneração variável: como implementar esse tipo de premiação;
• Aprenda a usar a remuneração fixa e variável para motivar seu time.

Como aplicar a comunicação corporativa na empresa?

Vimos até aqui que a comunicação corporativa é importante, pois ela fortalece a marca, e cria possibilidades da organização ganhar mais fatias de mercado.

Agora vamos mostrar que é possível criar boas práticas da comunicação corporativa no seu negócio seguindo um breve passo a passo.

1 – Defina as personas da sua empresa

De modo geral, a melhor maneira de começar é identificando o seu público-alvo. A intenção é entender as necessidades e desejos de quem vai receber as informações e garantir que a comunicação seja adequada para eles. Para isso, é essencial encontrar as suas personas, um conceito criado para descrever os principais tipos de cliente a serem atendidos.

No caso do RH, por exemplo, é muito importante que o time de Recursos Humanos conheça mais quem são as pessoas que estão na empresa, ou seja, os gostos, necessidades, interesses etc.

Se o seu público é mais jovem, por exemplo, o uso de gifs, memes e referências à cultura pop pode gerar proximidade na hora de se comunicar.

2 – Determine os canais de comunicação

Logo após criar as personas é preciso pensar nos canais que você se comunicará com elas. Não adianta ter um público bem definido se não houver eficiência na comunicação.

Até porque a eficiência dos canais é que garantirá mais agilidade. Por exemplo, se um colaborador lê e-mail apenas uma vez ao dia, comunicar-se por esse canal é pouco eficiente.

Se o cliente ideal entra mais no Facebook do que no LinkedIn, escolher o segundo canal também é ineficiente. Por isso, tão importante quanto definir o persona, é pensar no canal que você se comunicará com ele.

Como estamos falando em vários tipos de personas, ou seja, colaboradores, clientes, fornecedores e investidores, é necessário adotar os melhores canais para cada um deles.

3 – Defina o tom de voz para cada persona

Para cada tipo de persona sua empresa terá que adotar um tom de voz específico. Por exemplo, vamos imaginar uma empresa que vende skate.

O cliente dessa organização é mais descolado, e o tom de voz precisa ser mais jovial. Entretanto, não é esse o mesmo tom adotado com os investidores do negócio.

O mesmo podemos dizer em relação aos colaboradores. Em vista disso, escolha o tom de voz mais adequado para cada um dos personas definidos por você.

4 – Mensure os resultados

Nenhuma ação ou estratégia terá eficiência se não forem monitoradas. Por conta disso, é fundamental mensurar os resultados com certa frequência.

Por exemplo, em uma comunicação com os investidores é essencial avaliar se a organização obteve o retorno esperado, e caso não, analisar o que deu errado na comunicação e corrigir.

Identificar as oportunidades de melhoria torna a comunicação mais direta e eficiente. Para isso, os feedbacks são altamente importantes. Inclusive, é um jeito de entender o que dá para aprimorar no trabalho que está sendo feito.

Essa é uma maneira de estar à frente de possíveis falhas, além de monitorar de perto a eficiência das mensagens.

5 – Realinhe as estratégias

Por fim, após mensurar os resultados é essencial realinhar as estratégias do negócio. Refaça o persona e repense os canais de comunicação se isso for necessário. O realinhamento evitar o retrabalho maior no futuro.

Entenda que quando uma comunicação corporativa é eficiente, isso reflete em mensagens internas mais eficazes, e respostas externas mais rápidas.

Por que é importante se atentar à comunicação corporativa?

Segundo a pesquisa “Comunicação Corporativa: contribuição para a reputação das organizações” que falamos acima, a comunicação corporativa colabora para a avaliação da ética para 39,8% dos clientes da empresa.

Dentre os três tipos de comunicação existentes, os colaboradores percebem que uma boa comunicação gerencial contribui para um ambiente de trabalho mais harmônico.

Em razão disso, a marca corporativa se torna mais forte frente ao público-alvo, sendo ela o principal elemento de um negócio. Inclusive, essa marca é vista tanto pelos clientes externos quanto internos.

Fora isso, a identidade corporativa e organizacional também melhoram. Elas são as responsáveis por atrair os olhares dos investidores, fornecedores e até mesmo dos talentos do mercado.

Exemplos de boas práticas de comunicação corporativa

Uma das principais práticas a serem adotadas é estabelecer o acompanhamento de métricas de acompanhamento para garantir uma comunicação correta e oportuna dentro da empresa.

Ao realizar um acompanhamento de indicadores de performance, por exemplo, o líder direto pode construir uma rede de feedbacks para que seus liderados possam estar sempre evoluindo por meio de uma avaliação de desempenho, como a 9-Box. Dessa forma, o colaborador possui uma visão clara sobre o que é esperado dele e o que é preciso realizar e conquistar para conquistar uma promoção ou uma bonificação, por exemplo.

Outra prática para uma comunicação corporativa estratégica é o endomarketing, que é um tipo de ação para promover e alavancar a marca internamente. Por meio de campanhas atrativas e motivadoras, o endomarketing pode disseminar ações para promover a cultura e os valores da empresa entre os colaboradores, o que contribui para a melhor gestão e compreensão das expectativas da empresa.

Outra prática importante é a criação de um canal de diálogo entre os líderes e os colaboradores. Os canais de diálogo, como na forma de avaliação de desempenho e fóruns de discussão, ajudam a fornecer informações úteis sobre os processos de tomada de decisão que estão acontecendo dentro da organização.

Além disso, eles permitem que os líderes avaliem os sentimentos e incentivem o feedback dos colaboradores, o que também ajuda a melhorar a comunicação dentro da empresa.

Como definir a estratégia de comunicação corporativa?

Definir uma estratégia de comunicação corporativa é essencial para garantir que as mensagens da empresa sejam transmitidas de forma clara, consistente e eficaz. Como profissional de RH, você desempenha um papel crucial nesse processo, pois a comunicação impacta diretamente o engajamento, a satisfação e a produtividade dos funcionários.

Confira um guia em passo a passo para ajudá-lo a definir essa estratégia:

1- Análise situacional

Comece avaliando a situação atual da comunicação na empresa. Identifique os pontos fortes, as áreas de melhoria, os canais de comunicação existentes e como eles são percebidos pelos funcionários.

2- Defina objetivos claros

Pergunte-se: “O que queremos alcançar com nossa comunicação corporativa?” Os objetivos podem incluir melhorar o engajamento dos colaboradores, promover a cultura da empresa ou facilitar mudanças organizacionais.

3- Identifique seu público-alvo

Embora a comunicação corporativa geralmente se dirija a todos os colaboradores, pode haver subgrupos específicos, como novos contratados, equipes de liderança ou departamentos específicos. Entender esses públicos ajuda a personalizar a comunicação.

4- Escolha os canais de comunicação adequados

Dependendo do seu público e da natureza da mensagem, diferentes canais podem ser mais eficazes. Isso pode incluir e-mails, boletins informativos, intranet, reuniões, workshops ou plataformas de mídia social corporativa.

5- Desenvolva conteúdo relevante

O conteúdo deve ser claro, conciso e relevante para o público-alvo. Como profissional de RH, você pode promover histórias de sucesso de colaboradores, atualizações de políticas, oportunidades de treinamento e outros tópicos pertinentes ao bem-estar e desenvolvimento das pessoas.

6- Promova a comunicação bidirecional

A comunicação não deve ser apenas de cima para baixo. Encoraje o feedback dos colaboradores, seja por meio de caixas de sugestões, pesquisas ou fóruns de discussão. Isso promove um ambiente de abertura e confiança.

7- Mensure e avalie

Use ferramentas e pesquisas para avaliar a eficácia da comunicação. Isso pode incluir análises de engajamento em plataformas digitais ou pesquisas de satisfação dos funcionários. Use esses insights para refinar sua estratégia.

8- Revise e atualize regularmente

O ambiente de negócios e as necessidades dos funcionários estão sempre evoluindo. Revise regularmente sua estratégia de comunicação para garantir que ela permaneça relevante e eficaz.

9- Capacite líderes e gestores

Os líderes desempenham um papel crucial na comunicação. Forneça a eles as ferramentas e treinamentos necessários para se comunicar eficazmente com suas equipes.

10- Promova a cultura da comunicação

A comunicação eficaz deve ser parte integrante da cultura da empresa. Realize workshops e treinamentos para enfatizar a importância da comunicação e fornecer aos funcionários as habilidades necessárias para se comunicar de forma eficaz.

O uso da tecnologia na comunicação corporativa

A tecnologia é uma importante aliada na comunicação corporativa. Até porque, ela agiliza o envio das mensagens e evita ruídos no meio do caminho.

Se por um lado, a comunicação externa exige dos gestores atenção ao uso dos mais variados canais, dentro da empresa é preciso contar com um bom sistema de comunicação interna que digitaliza reuniões e relatórios, poupando tempo dos gestores.

E no mercado, um dos melhores sistemas de comunicação interna é o STRATWs One. Com ele você tem mais rastreabilidade das informações, padronização de reuniões e engajamento de todo o seu time. 

Além disso, ele ajuda a divulgar as informações e comunicar a equipe dos resultados alcançados. Gostou? Então solicite uma demonstração grátis: