O que é o Diagrama de Ishikawa?

Clique no player para ouvir a narração do nosso post sobre Exemplos de Diagrama de Ishikawa, o que é e como fazer!

O Diagrama de Ishikawa, comumente chamado de Diagrama Espinha de Peixe ou Diagrama de Causa e Efeito, é uma ferramenta essencial para a análise de processos. Ela tem ajudado empresas a identificarem as causas raízes dos problemas, permitindo que equipes de diversas indústrias, como a alimentícia, farmacêutica e de manufatura, encontrem soluções eficazes para diferentes problemas.

Desenvolvido pelo engenheiro japonês Kaoru Ishikawa na década de 1940, este método já comprovou aumentar a eficiência dos processos em até 25% e reduzir o tempo para resolver problemas em até 50% (conforme pesquisas publicadas no Journal of Quality in Maintenance Engineering e na International Journal of Industrial Engineering)

Por isso, se você está em busca de usar uma ferramenta para encontrar a causa raiz dos problemas aí na sua empresa, aqui eu te apresento tudo sobre. Confira!

O que é o Diagrama de Ishikawa?

O Diagrama de Ishikawa é uma ferramenta em um formato de espinha de peixe, que foi projetada para encontrar a causa raiz dos problemas. A ideia é que um único problema seja avaliado em diferentes áreas (normalmente seis), até identificar a real causa para que o problema esteja acontecendo.

Dessa forma, fica muito mais fácil agir em cima de um problema e solucionar a dor, do que agir em cima de um sintoma.

Ele foi criado por Kaoru Ishikawa, engenheiro japonês especialista em gestão da qualidade, e é muito utilizado em processos de melhoria contínua.

Para que serve o diagrama de ishikawa?

A ferramenta Diagrama de Ishikawa tem muitas aplicações, conforme vimos, mas em resumo ela serve para:

• Identificação de causas raízes: distingue sintomas das causas fundamentais, possibilitando ações corretivas precisas.
• Análise colaborativa: incentiva o trabalho em equipe na identificação e solução de problemas.
• Oportunidades de melhoria: promove a identificação de oportunidades para otimização dos processos.
• Prevenção de problemas: ao resolver a causa raiz, reduz significativamente a recorrência de falhas.

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O diagrama em si é representado por uma espinha de peixe. A “cabeça” do peixe representa o problema a ser resolvido, enquanto as “espinhas” representam as categorias de causas potenciais, na qual as ramificações correspondem às diferentes categorias de possíveis causas do problema ou efeito.

Benefícios do Diagrama de Ishikawa

Utilizar o Diagrama de Ishikawa traz diversos benefícios, como:

• Eficiência na identificação: facilita a distinção entre sintomas e causas fundamentais.
• Melhoria contínua: estimula uma análise sistemática, promovendo o aperfeiçoamento constante.
• Trabalho em equipe: favorece a colaboração entre profissionais de diferentes áreas.
• Visualização clara: a estrutura gráfica facilita a compreensão e priorização das causas.
• Redução de custos e tempo: melhora a eficiência do processo e diminui o tempo para resolução de problemas.
• Prevenção de recorrências: eliminar a causa raiz diminui a chance de reaparecimento do problema

Quando utilizar o Diagrama de Ishikawa?

Este diagrama pode ser aplicado em diversas situações, tais como:

• Problemas recorrentes: quando há a necessidade de identificar a causa raiz de falhas persistentes.
• Análise de processos: em ambientes industriais, de serviços, administrativos ou de TI, para mapear ineficiências.
• Reuniões de brainstorming: para promover discussões aprofundadas e coletivas.
• Projetos de melhoria contínua: ao identificar pontos críticos que necessitam de otimização.

Uma vez que a causa-raiz de um problema é identificado, é necessário tomar decisões do que será feito. Para isso, as ferramentas de tomada de decisão podem ser grandes aliadas!

Como o Diagrama de Ishikawa é preenchido?

Tudo começa preenchendo a “cabeça do peixe” com o problema que deseja solucionar. Depois, você deve definir quais cenários você vai avaliar os problemas. A maior parte das empresas escolhem os 6M’s, no entanto, você pode personalizá-los, se fizer sentido.

Os 6M são:

• Método: refere-se a forma como o trabalho está sendo realizado. Aqui você descreve possíveis problemas relacionados a processos e procedimentos, como falta de padronização ou passos desnecessários.
• Mão de obra: engloba as pessoas, habilidades e motivações. Problemas relacionados à capacitação da equipe ou à falta de uma comunicação clara podem comprometer a qualidade e a eficiência do trabalho.
• Máquina: abrange os equipamentos, tecnologias e ferramentas com possíveis defeitos. Liste problemas concretos com máquinas ou softwares que afetam o resultado.
• Material: inclui matérias-primas, componentes e insumos necessários para o processo. Liste problemas ligados à qualidade, quantidade ou adequação das matérias-primas ou fornecimento.
• Medição: abrange como o desempenho é monitorado, medido e controlado. Você pode incluir falhas que dificultam o que está acontecendo, como uso de métricas erradas ou falta de monitoramento.
• Meio Ambiente: refere-se às condições físicas, organizacionais e até culturais que cercam o processo. Registre fatores do ambiente físico e organizacional que possam contribuir para o problema, como temperatura, ruído e condições climáticas extremas.

Vale destacar que a espinha de peixe tem como objetivo ajudar a equipe a chegar nas causas reais de problemas que acometem nos processos organizacionais de uma empresa.

Ela pode ser executada em softwares de gestão. O STRATWs One, desenvolvido pela Siteware, conta com templates personalizados de Ishikawa e outras ferramentas de solução de problemas. Conheça nossa solução:

Aproveite e assista também a este vídeo sobre análise de causa raiz com Diagrama de Ishikawa:

Qual a origem do Diagrama de Ishikawa?

Desenvolvido por Kaoru Ishikawa na década de 1940, o diagrama surgiu com o intuito de identificar de forma sistemática as causas raízes dos problemas nos processos industriais. A abordagem inovadora de Ishikawa transformou a ferramenta em um método amplamente adotado em diversos setores, contribuindo significativamente para a melhoria contínua e a eficiência operacional.

Exemplo visual do Diagrama de Ishikawa

A seguir, acompanhe como ficaria o preenchimento de um Diagrama de Ishikawa:

Exemplo 

Quais benefícios o diagrama de causa e efeito traz para a organização?

O Diagrama Espinha de Peixe é uma representação gráfica simples de ser construída e de fácil entendimento. Por isso, traz diversos benefícios para a organização e para a equipe que a utiliza. Alguns desses benefícios são:

• melhor visibilidade dos problemas a serem enfrentados;
• identificação das possíveis causas de forma ágil e assertiva;
• hierarquização e priorização das causas encontradas;
• registro visual intuitivo que facilita futuras análises;
• aperfeiçoamento dos processos e melhoria contínua;
• exploração dos desdobramentos do problema na empresa;
• envolvimento de toda a equipe na gestão da qualidade e na melhoria de processos;
• organização das ideias do grupo, com foco e objetividade.

Dessa forma, o Diagrama de Ishikawa traz muitos benefícios para as empresas quando bem utilizado.

Ele pode ser usado em conjunto com outras metodologias, como as reuniões de Brainstorming (tempestade de ideias), que potencializam o rendimento dos encontros e ajudam a equipe a expor suas ideias e pontos de vista.

Portanto, é importante considerar algumas limitações e requisitos para o seu bom desenvolvimento. Por exemplo, o método, por si só, não identifica a gravidade das causas. 

Além disso, ele precisa de pessoas organizadas, que saibam coordenar reuniões e que tenham características de liderança para desdobrar a ferramenta.

Se você quer saber como organizar boas reuniões produtivas, confira este texto de nosso blog: Como fazer uma reunião produtiva: 7 passos para não desperdiçar o precioso tempo da equipe

Sabendo da importância do Diagrama “escama de peixe” como ferramenta da qualidade e melhoria de processos, criamos uma ferramenta exclusiva no Excel, personalizável e gratuita, para facilitar suas análises e melhorar sua gestão!

Clique aqui para fazer download do diagrama de Ishikawa em Excel:

A tecnologia como aliada do Diagrama de Ishikawa

O ideal é contar com um sistema capaz de conectar a raiz dos seus problemas aos indicadores e planos de ação da sua organização. E, no mercado, um software que possui todas essas características é o STRATWs One, que possibilita aos gestores organizar sua rotina de trabalho com melhor gerenciamento e engajamento de todo o time.

Com o módulo Oportunidades de Melhoria do nosso software de execução da estratégia, você tem total acesso ao Diagrama de Ishikawa e outras ferramentas avançadas de análise e solução de problemas.

Assim, você pode visualizar melhor as falhas da organização e resolvê-las de forma eficiente.

Perguntas frequentes