Missão, visão e valores: aprenda de uma vez por todas a definir na sua empresa

Missão, visão e valores é a tríade mais conhecida e popular do marketing. No entanto, eles não são importantes apenas para esse pilar da empresa. Isso porque eles impactam na rotina de todas as áreas, definindo o que seus produtos entregam e até mesmo quais são os perfis de colaboradores que se conectam com a empresa.

Ainda assim, muitas organizações importantes ainda não tem esses conceitos bem definidos. Alguns gestores simplesmente não tiram um tempo para pensar sobre eles. Outros não têm clareza sobre o que significam.

De um jeito ou de outro, estabelecer essa base é o primeiro passo para um bom planejamento estratégico. Afinal, você só consegue saber para onde quer ir se, antes, souber quem é.

Por isso, se você chegou até aqui, interessado em saber mais sobre missão, visão e valores, como definir, o que são, para que servem e como aplicar, você chegou ao conteúdo certo! Continue a leitura e confira!

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O que são missão, visão e valores das empresas? 

A missão, a visão e os valores (MVV) de uma empresa são conceitos estratégicos que servem para nortear todas as decisões da empresa. Isso porque, desenvolvendo o que está por trás desses conceitos, você define as bases da empresa. Como se estivesse descrevendo os fundamentos da “personalidade” da organização.

Uma vez definidos, eles funcionam como uma bússola para a tomada de decisão. Além disso, quando juntas, essas declarações estratégicas formam a base da identidade e da cultura organizacional de uma empresa e fornecem orientação para seus esforços e objetivos.

Definindo então a missão, visão e valores temos:

#1 Missão

A missão de uma empresa é uma declaração concisa que descreve o propósito fundamental da organização, ou seja, por que ela existe. Ela responde à pergunta: “Qual é o nosso negócio?“. Dessa forma, todas as empresas são abertas com o objetivo de resolver algum problema na sociedade ou no mercado. Esse objetivo é justamente a missão, que normalmente é definida como “a razão de ser da empresa”.

A missão deve incluir também de que forma a organização pretende resolver o problema identificado, e a solução tem que ser um modelo de negócio viável. A grande vantagem de definir a missão é que ela pode ser comunicada de forma clara para todos os colaboradores. Assim fica mais fácil que todos tomem decisões com base nos mesmos critérios.

O tempo verbal da missão é o presente. Mas, para formulá-la bem, o gestor precisa ter uma boa visão de futuro.

Alguns exemplos de missão de grandes empresas:

• Google: Nossa missão é organizar as informações do mundo para que sejam universalmente acessíveis e úteis para todos.

• Mc Donald’s: Servir alimentos de qualidade com rapidez e simpatia num ambiente limpo e agradável.
• Nike: Vender artigos esportivos, buscando inovação tecnológica e proporcionando conforto para seus clientes.
• Wallmart: Vender por menos para as pessoas viverem melhor.

#2 Visão

A visão é uma declaração de longo prazo que descreve o que a empresa aspira a alcançar no futuro. Ela fornece uma imagem clara e inspiradora do destino desejado da organização. A visão responde à pergunta: “O que queremos nos tornar?“. É uma representação do estado ideal que a empresa deseja atingir e serve como um guia para definir metas e direcionar principalmente os planejamentos estratégicos.

São exemplos de visão de algumas grandes empresas:

• Disney: Criar um mundo onde todos possam se sentir crianças.
• Braskem: Nossa visão estratégica é ser a líder mundial da química sustentável.
• Wizard: Ser uma empresa reconhecida por sua excelência no ensino de idiomas.
• Cacau Show: Ser a maior e melhor rede de chocolates finos do mundo, oferecendo aos seus clientes e aos seus parceiros uma relação duradoura com foco no crescimento, na rentabilidade e na responsabilidade socioambiental.

#3 Valores

Por fim, há os valores da empresa, ou seja, um conjunto de princípios morais e éticos que definem de que forma ela conduz seus negócios. Por meio dos valores, a empresa define certos limites do que é aceitável ou não nas suas operações.

Os valores podem incluir ética, integridade, inovação, responsabilidade social, trabalho em equipe, entre outros. Dessa forma, os valores ajudam a moldar a cultura corporativa e a estabelecer padrões para o comportamento ético e a tomada de decisões.

Por exemplo, uma empresa que tem como valor a “promoção da sustentabilidade” não deveria patrocinar um evento no qual todos os copos serão descartáveis. Os valores oferecem uma base para o código de conduta tanto dentro da empresa quanto na relação que esta tem com a comunidade.

Os valores da Natura, por exemplo, são:

• Humanismo;
• Criatividade; 
• Equilíbrio; 
• Transparência.

Qual a importância da Missão, Visão e Valores?

Ter a missão, visão e valores da empresa bem definidos é fundamental para guiar a organização em seus objetivos. No entanto, é possível destacar mais alguns benefícios, como:

1. Orientação Estratégica: a missão, visão e valores serve como um guia estratégico para a empresa. A missão define o propósito atual, a visão estabelece a direção futura e os valores determinam os princípios que norteiam a organização. Essas declarações ajudam a empresa a manter o foco em seus objetivos e a tomar decisões alinhadas com sua direção estratégica.
2. Alinhamento Interno: a missão, visão e valores ajuda a alinhar todos os membros da equipe em torno de um conjunto comum de princípios e metas. Isso cria coesão dentro da organização, promovendo um ambiente de trabalho mais harmonioso e eficaz.
3. Cultura Organizacional: os valores da missão, visão e valores desempenham um papel crucial na formação da cultura corporativa. Eles definem as expectativas de comportamento e ética dos colaboradores e influenciam a forma como a empresa se relaciona com seus clientes, fornecedores e outras partes interessadas.
4. Atração e Retenção de Talentos: uma missão, visão e valores bem definida pode atrair e reter talentos que compartilham os valores e a visão da empresa, o que contribui para a formação de uma equipe comprometida e engajada.
5. Diferenciação Competitiva: uma missão, visão e valores distinta pode ser um fator de diferenciação no mercado. Quando uma empresa tem uma missão inspiradora, uma visão ambiciosa e valores sólidos, isso pode atrair clientes que compartilham esses princípios e desejam apoiar uma empresa alinhada com seus valores pessoais.

Missão, visão e valores estão ultrapassados? 

Há quem diga que esses conceitos caíram de moda e ficaram obsoletos. O argumento é que, nos dias de hoje, outras ferramentas fazem mais sentido. Um exemplo seria o Golden Circle, criado por Simon Sinek. Assista ao vídeo abaixo para entender sobre esse conceito:

A verdade é que você não precisa escolher. Uma mesma empresa pode (e até deve) saber tanto o seu propósito quanto ter claros os conceitos de missão, visão e valores. Uma coisa não invalida a outra — ao contrário, juntos, esses conceitos vão construindo uma base sólida que vai ajudar você a tomar decisões estratégicas mais coerentes.

Como definir missão, visão e valores? 

É comum que muitos líderes achem que a missão, a visão e valores de uma empresa vêm prontos com o próprio modelo de negócio. Ou seja, exatamente aquilo que rege o seu concorrente, também fará sentido para você.

Mas eles não vêm.

Esses conceitos são uma decisão estratégica, que precisa ser tomada deliberadamente pelo líderes. E há algumas técnicas que ajudam você a definir os seus, como vamos ver a seguir.

Como definir a Missão?

Para definir a missão da empresa, Peter Drucker, um dos papas da gestão estratégica, orienta a responder às seguintes perguntas:

• O que fazemos (qual é o nosso negócio)?
• Para quem fazemos (qual é o público)?
• Que valor trazemos para o cliente?
• De que forma fazemos (como será o negócio)?
• Como deveria ser o negócio no mundo ideal?

Como definir a Visão?

Como vimos anteriormente, a visão tem um caráter menos prático e mais inspiracional, mas também não pode ser fantasiosa. Portanto, ela deve mirar em uma meta de longo prazo bastante ambiciosa, mas sem perder o contato com a realidade. Responder às seguintes perguntas vão te ajudar na definição da visão:

• Como nós nos imaginamos no longo prazo (pense em 10 a 20 anos), enquanto empresa?
• De uma forma bem generalista: em que estágio de maturação estaremos, qual será o nosso público, que tipo de produtos ou serviços teremos?
• O que desejamos que os clientes do futuro vejam quando olharem para a organização?
• Essa visão é verossímil, podemos alcançá-la?

Lembre-se que uma visão não deixa de ser uma meta. Portanto, mesmo trabalhando com um prazo bastante longo, é estratégico pensar nela no formato SMART.

Como definir os Valores?

Os valores de uma organização têm tudo a ver com a ética profissional de seus fundadores.

Para defini-los, não existe atalho: é necessário avaliar de forma profunda as noções morais de quem está no comando da empresa. Você precisa compreender quais são os seus limites morais e éticos, quais condutas não tolera, o que é prioridade e o tipo de relações que gostaria que a empresa desenvolvesse.

Depois, transpor tudo isso para um conjunto de valores que vão moldar o código de comportamento dos funcionários e a própria forma como a empresa se relaciona com a sociedade.

Exemplos de missão, visão e valores de gigantes do mercado

Vamos ver os conceitos fundadores de algumas gigantes para você se inspirar a construir os seus?

1- Missão, visão e valores da Apple

#1 Missão

A Apple está comprometida a levar a melhor experiência de computação pessoal a estudantes, educadores, profissionais criativos e a consumidores do mundo todo através de seu hardware, software e serviços de internet inovadores.

#2 Visão

Produzir produtos de alta qualidade e de fácil uso que incorporam alta tecnologia para o indivíduo, provando que alta tecnologia não precisa ser intimidadora para aqueles que não são experts em computação.

#3 Valores

1. Empatia com os usuários
2. Agressividade
3. Contribuição social positiva
4. Inovação e visão
5. Desempenho individual
6. Espírito de equipe
7. Qualidade
8. Recompensa individual
9. Grande direção

2- Missão, visão e valores da Microsoft

#1 Missão

Permitir às pessoas e às empresas, em todo o mundo, a concretização do seu potencial.

#2 Visão

Disponibilizar às pessoas software de excelente qualidade – a qualquer momento, em qualquer local e em qualquer dispositivo.

#3 Valores

1. Integridade e Honestidade
2. Abertura e Respeito
3. Vontade de Abraçar Grandes Desafios
4. Atitude Crítica
5. Responsabilidade
6. Paixão por Tecnologia, Parceiros e Clientes

3- Missão, visão e valores da Netflix

#1 Missão

Entreter o mundo.

#2 Visão

Ser o melhor serviço de distribuição de entretenimento do mundo, licenciando o maior número possível de conteúdo e criando um “ambiente” onde criadores de conteúdo consigam ter uma audiência global.

#3 Valores

1. Capacidade de julgamento
2. Comunicação
3. Curiosidade
4. Coragem
5. Paixão
6. Altruísmo
7. Inovação
8. Inclusão
9. Integridade
10. Impacto

4- Missão, visão e valores da Kopenhagen

#1 Missão

Fabricar produtos de altíssima qualidade, preservando seu sabor com sofisticação e originalidade.

#2 Visão

Ser um grupo competitivo que atue de forma abrangente no segmento alimentício, através de um portfólio de produtos com qualidade, representado por marcas fortes, com características e propostas.

#3 Valores

1. Lideranças Interativas
2. Trabalho em Equipe
3. Proatividade
4. Qualidade
5. Ética e Respeito

Próximos passos

Agora que você já entendeu melhor o que são missão, visão e valores das empresas, está um passo mais perto de fazer um planejamento estratégico imbatível para a sua. Para isso, considere contar com a ajuda de um software de gestão, como o STRATWs One.

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