O que são stakeholders: definição, tipos, importância e 5 dicas para uma boa gestão dos grupos de interesse do seu negócio

O que você imagina que seja a definição de stakeholders? Qual a importância deles dentro das organizações? Embora o termo seja cada vez mais comum no dia a dia das empresas, o conceito de stakeholders é, muitas vezes, pouco explicado.

Se preferir, ouça a narração do conteúdo com o nosso player!

O termo foi cunhado pelo filósofo e professor de administração Robert Edward Freeman,  em 1963, mas ainda é bastante útil nos dias atuais. Por isso, é essencial falar um pouco mais sobre o tema. Se você deseja saber mais sobre o que são, te convidamos a continuar a leitura deste conteúdo.

O que são stakeholders?

Stakeholders são grupos ou indivíduos que, de uma forma ou de outra, apresentam algum nível de interesse nos projetos, atividades e resultados de uma determinada organização, como colaboradores, investidores, clientes e fornecedores. Em uma tradução direta, seria algo parecido com “todas as partes interessadas de uma empresa“.

Além disso, o termo é de origem inglesa, utilizado para se referir a pessoas com algum grau de influência que são impactadas pelas decisões que a empresa toma, positiva ou negativamente.

Ou seja, quando falamos de stakeholders, estamos nos referindo a pessoas que são impactadas pelas decisões da empresa. Esses impactos podem ser pequenos, médios ou grandes.

A lógica é que os gestores das organizações possam estar cientes que as decisões e a gestão dos projetos impactam na vida de várias pessoas, que fazem parte dessa cadeia de pessoas.

Para identificar rapidamente quais são os stakeholders dentro de um projeto, é essencial ter ferramentas para acompanhamento de projetos.

Para te ajudar nesse processo, leia: 5 ferramentas de acompanhamento de projetos para alcançar grandes resultados

Exemplos:

Para que você possa entender melhor o que são stakeholders, veja a seguir alguns  exemplos comuns:

• Clientes;
• Colaboradores;
• Diretores;
• Fornecedores;
• Concorrentes;
• Acionistas;
• Investidores;
• Sindicatos;
• Órgãos do governo;
• Organizações Não Governamentais;
• Órgãos de imprensa.

Monitorar o engajamento de alguns de seus stakeholders é fundamental para o sucesso da sua organização. Estas dicas gratuitas podem ajudar:

Clique e baixe agora o nosso material!

Quais são os tipos de stakeholders?

Basicamente, existem dois tipos de stakeholders: os internos e os externos à organização.

Ou seja, colaboradores e gestores, por exemplo, são considerados stakeholders internos. Já clientes, fornecedores e a imprensa, por exemplo, são stakeholders externos.

Para além desses dois tipos de stakeholders, há outras subcategorias que dependem do nível de interesse e da legitimidade de cada um. Na prática, podemos definir eles como stakeholders primários e secundários. Nesse caso, os primários são aqueles que exercem influência direta sobre a empresa e os secundários aqueles que influenciam de maneira indireta.

Assim, eles são os:

• Stakeholder Arbitrário: é legítimo mas não possui poder de influência nas decisões da empresa;
• Stakeholder Adormecido: não apresenta legitimidade nem urgência, mas tem poder para impor seus interesses;
• Stakeholder Reivindicador: possui muita urgência, mas nenhum poder ou legitimidade;
• Stakeholder Dominante: é legítimo e possui grande poder de influência;
• Stakeholder Dependente: possui urgência e legitimidade, mas depende do poder de outros stakeholders para ser levado a sério;
• Stakeholder Definitivo: é legítimo, tem urgência e forte poder de influência sobre as decisões da empresa;
• Stakeholder Perigoso: possui poder e urgência, mas não tem legitimidade.

Saber gerenciar pessoas ajuda a gerenciar stakeholders, veja dicas neste vídeo:

Por que é importante conhecer os stakeholders da sua empresa?

Conhecer quem são os grupos de interesse da sua empresa é algo indispensável para que se alcance o sucesso.

Isso porque desconsiderar os impactos que as decisões do seu modelo de negócio podem ter sobre os stakeholders pode acabar comprometendo os seus resultados e sua gestão financeira, além da imagem da empresa no mercado.

Dessa forma, todas as ações precisam ser pensadas sem perder os stakeholders de vista. Os projetos e as políticas internas e externas, por exemplo, devem considerar os indivíduos e os grupos que serão afetados positiva ou negativamente, direta ou indiretamente, pelas práticas da empresa.

Além disso, levando em consideração o conceito de stakeholders, identificar e entender quem são os indivíduos com interesse na sua organização, possibilita ter uma visão mais ampla sobre seus processos e sobre o impacto de suas atividades.

A partir disso, é possível implementar as melhorias necessárias para que todas as partes envolvidas e todas as pessoas interessadas possam ficar satisfeitas.

Leia também: Softwares para gestão de projetos: 6 dicas para otimizar os trabalhos e alcançar melhores resultados

Qual o impacto dos stakeholders nas empresas?

Os stakeholders têm um impacto significativo nas empresas, influenciando diversas áreas, desde a reputação e viabilidade financeira até a cultura organizacional e estratégias de negócios. Sua satisfação e engajamento são cruciais por várias razões:

1- Impacto financeiro e operacional

Stakeholders, como acionistas e investidores, têm um impacto direto na saúde financeira da empresa. Sua confiança e investimento são vitais para o crescimento, aquisições (M&A) e expansão dos negócios. Fornecedores e parceiros, por outro lado, afetam a cadeia de suprimentos e operações, e sua cooperação e confiabilidade são fundamentais para a eficiência operacional.

2- Reputação da empresa

Clientes, comunidade e a mídia são cruciais para a imagem e reputação da empresa. A percepção positiva destes stakeholders pode fortalecer a marca, enquanto uma visão negativa pode prejudicar a reputação e, consequentemente, a posição de mercado da empresa.

3- Ambiente de trabalho e cultura organizacional

Os colaboradores, um dos principais stakeholders internos, influenciam e são influenciados pela cultura e pelo ambiente de trabalho. Sua satisfação e engajamento são vitais para a produtividade e retenção de talentos, impactando diretamente os resultados da empresa.

4- Conformidade e Relações Regulatórias

Reguladores e entidades governamentais garantem que a empresa esteja em conformidade com as leis e regulamentações. Manter um relacionamento positivo com esses stakeholders é crucial para evitar penalidades e garantir a operação contínua dos negócios.

5- Impacto social e comunitário

A comunidade local e grupos de interesse social podem influenciar a percepção pública e as práticas da empresa, especialmente em questões de responsabilidade social corporativa. Empresas que atendem às expectativas sociais e ambientais tendem a ser mais bem vistas e, portanto, têm uma vantagem competitiva.

5 dicas de como fazer uma eficiente gestão de stakeholders

Agora que você já sabe o conceito de stakeholders, a importância e os diferentes tipos, é hora de descobrir como fazer uma gestão eficiente desses grupos de interesse.

Confira a seguir 5 dicas essenciais:

1. Identifique quais são os grupos e indivíduos interessados nas atividades da sua empresa;
2. Categorize os de acordo com o grau de importância, interesse e influência sobre o seu modelo de negócio;
3. Alinhe as expectativas dos stakeholders às da sua empresa;
4. Desenvolva um plano de ação para cada grupo de interesse;
5. Faça o monitoramento da satisfação dos stakeholders.

Conhecer as pessoas com quem trabalha sempre ajuda na gestão, conheça o people analytics:

Qual a diferença entre stakeholders e shareholders?

Ao longo deste artigo, entendemos que os stakeholders são pessoas com algum grau de influência ou prestação de serviço dentro das empresas. Um grupo especifico dessas pessoas são os shareholders, também chamado apenas de acionistas.

Ou seja, shareholders são as pessoas, ou um grupo delas, que possuem ações de uma empresa. Eles são os proprietários formais da empresa e têm direitos de propriedade, como o direito a dividendos (parte dos lucros distribuídos aos acionistas) e o direito a voto em decisões importantes da empresa, como eleições de conselho de administração e aprovação de mudanças significativas.

Por serem impactados pelos resultados da empresa, os shareholders possuem um alto poder de influência dentro das organizações.

Próximos passos

Bom, acredito que ficou clara qual a definição de stakeholders e sua importância para o bom desempenho do negócio.

Agora que você já sabe o que são, coloque em prática as dicas que citamos aqui e mantenha um bom relacionamento com os grupos de interesse da sua empresa.

O STRATWS One é um software de gestão de performance corporativa que vai ajudar sua empresa a definir indicadores de desempenho e monitorar os resultados de todos os colaboradores, projetos e áreas da empresa. Além disso, você pode compartilhar esses dados com os interessados nesses resultados.

É por isso que o STRATWs One já é usado por mais de mil empresas ao redor do mundo, beneficiando mais 180 mil de seus colaboradores com vantagens como estas:

• Gerenciar riscos e analisar cenários;
• Facilitar a troca de informação e a comunicação entre departamentos;
• Focar na busca dos resultados que sua empresa procura alcançar;
• Criar e acompanhar KPIs de processos, projetos e pessoas;
• Compartilhar informações com agilidade e transparência;
• Usar a meritocracia e a gestão à vista para motivar e gerenciar equipes;
• Fazer a gestão de reuniões e do portfólio de projetos;
• Aumentar a produtividade;
• Potencializar a governança corporativa;
• Usar a meritocracia e a gestão à vista para motivar e gerenciar equipes;
• Empregar as principais metodologias de planejamento estratégico como BSC, OKR e SWOT;
• Integrar pessoas, operação e estratégia.