O que você imagina que seja a definição de stakeholders?
O termo foi cunhado pelo filósofo e professor de administração Robert Edward Freeman. Em 1963, Freeman definiu stakeholders em um memorando interno do Instituto de Pesquisa de Stanford como “grupos ou indivíduos que, sem seu apoio, a organização deixaria de existir”.
Se você deseja saber mais sobre o que são stakeholders, te convidamos a continuar a leitura deste conteúdo.
Nas próximas linhas, vamos mostrar tudo o que você precisa saber sobre esse tema:
- Qual a definição de stakeholders?
- Quais são os tipos de stakeholders?
- Por que é importante conhecer os stakeholders da sua empresa?
- 5 dicas de como fazer uma eficiente gestão de stakeholders.
O que são stakeholders?
Podemos definir o que são stakeholders como, conforme já dizia Robert Edward Freeman, grupos e indivíduos que, de uma forma ou de outra, apresentam algum nível de interesse nos projetos, atividades e resultados de uma determinada organização.
O termo de origem inglesa é utilizado para se referir a pessoas que são impactadas pelas decisões que a empresa toma, positiva ou negativamente.
Exemplos de stakeholders
Para que você possa entender melhor o que são stakeholders, veja a seguir alguns dos principais exemplos:
- Clientes;
- Colaboradores;
- Diretores;
- Fornecedores;
- Concorrentes;
- Acionistas;
- Investidores;
- Sindicatos;
- Órgãos do governo;
- Organizações Não Governamentais;
- Órgãos de imprensa.
Quais são os tipos de stakeholders?
Basicamente, existem dois tipos de stakeholders: os internos e os externos à organização.
Ou seja, colaboradores e gestores, por exemplo, são considerados stakeholders internos. Já clientes, fornecedores e a imprensa, por exemplo, são stakeholders externos.
Para além desses dois tipos de stakeholders, há outras subcategorias que dependem do nível de interesse e da legitimidade dos stakeholders.
- Stakeholder Arbitrário: é legítimo mas não possui poder de influência nas decisões da empresa;
- Stakeholder Adormecido: não apresenta legitimidade nem urgência, mas tem poder para impor seus interesses;
- Stakeholder Reivindicador: possui muita urgência, mas nenhum poder ou legitimidade;
- Stakeholder Dominante: é legítimo e possui grande poder de influência;
- Stakeholder Dependente: possui urgência e legitimidade, mas depende do poder de outros stakeholders para ser levado a sério;
- Stakeholder Definitivo: é legítimo, tem urgência e forte poder de influência sobre as decisões da empresa;
- Stakeholder Perigoso: possui poder e urgência, mas não tem legitimidade.
Saber gerenciar pessoas ajuda a gerenciar stakeholders, veja dicas neste vídeo:
Por que é importante conhecer os stakeholders da sua empresa?
Conhecer quem são os grupos de interesse da sua empresa é algo indispensável para que se alcance o sucesso.
Isso porque desconsiderar os impactos que as decisões do seu modelo de negócio podem ter sobre os stakeholders pode acabar comprometendo os seus resultados e sua gestão financeira, além da imagem da empresa no mercado.
Todas as ações precisam ser pensadas sem perder os stakeholders de vista. Os projetos e as políticas internas e externas devem considerar os indivíduos e os grupos que serão afetados positiva ou negativamente, direta ou indiretamente, pelas práticas da empresa.
Identificar e entender quem são os stakeholders da organização possibilita ter uma visão mais ampla sobre seus processos e sobre o impacto de suas atividades. A partir disso, é possível implementar as melhorias necessárias para que todas as partes envolvidas e interessadas possam ficar satisfeitas.
5 dicas de como fazer uma eficiente gestão de stakeholders
Agora que você já sabe o conceito de stakeholders, a importância e os diferentes tipos, é hora de descobrir como fazer uma gestão eficiente desses grupos de interesse.
Confira a seguir 5 dicas essenciais:
- Identifique quais são os grupos e indivíduos interessados nas atividades da sua empresa;
- Categorize os O de acordo com o grau de importância, interesse e influência sobre o seu modelo de negócio;
- Alinhe as expectativas dos stakeholders às da sua empresa;
- Desenvolva um plano de ação para cada grupo de interesse;
- Faça o monitoramento da satisfação dos stakeholders.
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Bom, ficou clara qual a definição de stakeholders e sua importância para o bom desempenho do negócio.
Agora que você já sabe o que são stakeholders, coloque em prática as dicas que citamos aqui e mantenha um bom relacionamento com os grupos de interesse da sua empresa.
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