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Se em outros tempos, apenas as hard skills eram importantes para quem desejava crescer na carreira e ter sucesso em cargos de liderança, hoje mais do que experiência e boa formação acadêmica, a inteligência emocional já mostrou ser uma soft skill poderosa, principalmente para gestores.
Para você ter ideia da importância da inteligência emocional nos tempos atuais, uma frase que tem se tornado bastante comum para o RH é: “as pessoas são contratadas por suas habilidades técnicas, mas são demitidas pelo seu comportamento”.
Você sabe por quê? Confira as respostas no artigo que preparamos e descubra mais sobre o assunto inteligência emocional, como desenvolver e usar essas habilidades a seu favor!
Continue a leitura e aproveite!
A inteligência emocional é a capacidade e habilidade da pessoa conseguir lidar com as emoções e sentimentos dela e também dos indivíduos ao seu redor. Dessa forma, uma pessoa com a inteligência emocional bem trabalhada, por exemplo, consegue gerenciar melhor os seus sentimentos e minimizar os danos que interferem no atingimento das suas metas pessoais e profissionais.
Assim, o conceito de inteligência emocional diz respeito sobre esse conjunto de habilidades. Ele foi citado pela primeira vez em 1990 por pesquisadores do campo da psicologia, em um estudo que rejeita a ideia de que as emoções seriam um obstáculo para certas áreas da vida de uma pessoa.
Ou seja: a inteligência emocional é fundamental para o sucesso no ambiente de trabalho, principalmente para os líderes. Afinal, o papel de uma boa liderança é saber lidar com os diferentes perfis em sua equipe e conseguir extrair deles o melhor de cada um.
Segundo o pesquisador Peter Salovey, que criou o termo com John D. Mayer — trazendo uma abordagem mais atualizada em 2004 (dessa vez em parceria com David R. Caruso) —, a inteligência emocional consiste em 4 habilidades relacionadas ao uso das emoções:
Com a popularização do conceito, o mundo do trabalho passou a ver com bons olhos os profissionais que possuem um maior controle emocional, que ganhou maior visibilidade com a sistematização do psicólogo e jornalista Daniel Goleman.
Para ele, uma pessoa emocionalmente inteligente possui autoconhecimento, autocontrole, automotivação, empatia e habilidades sociais, tanto na vida pessoal, como também profissional.
Apesar de não terem tanto impacto em ocupações nas quais o indivíduo trabalha sozinho, para ambientes de trabalho que exigem interagir e trabalhar com outras pessoas, essas ferramentas são um acréscimo que não só melhora a cooperação entre colegas, como também reduz o estresse e minimiza conflitos.
Dessa forma, desenvolver a inteligência emocional é especialmente útil para quem ocupa cargos de liderança, como gerentes e supervisores. Afinal, essas características permitem construir um ambiente onde todos se sintam relevantes e motivados, o que promove maior produtividade, satisfação e melhores resultados, como diversas pesquisas indicam.
Imagine que você é o líder de uma equipe de projeto e está conduzindo uma reunião em que surgem divergências significativas sobre o plano de ação a ser seguido. Alguns membros da equipe estão expressando frustrações e preocupações sobre a abordagem proposta. Nesse cenário:
Inteligência Emocional em Ação: Você reconhece os sinais de tensão na sala e percebe que as emoções estão começando a ficar acaloradas. Em vez de insistir em suas próprias ideias ou tentar impor uma solução, você decide pausar a discussão e direcionar a conversa para um terreno mais neutro. Você demonstra empatia ao reconhecer as preocupações de cada membro da equipe e incentiva um ambiente aberto para que eles expressem suas opiniões.
Isso ajuda a reduzir a tensão e permite que todos se sintam ouvidos. Você adota uma abordagem colaborativa, fazendo perguntas que estimulam o diálogo construtivo e ajudam a equipe a explorar alternativas juntos. Sua capacidade de controlar suas próprias emoções e ler as emoções dos outros permitiu transformar uma situação tensa em uma discussão produtiva, levando a uma resolução mais eficaz.
Suponha que você trabalhe em um ambiente corporativo e haja um conflito entre dois departamentos sobre recursos compartilhados. Ambos os lados estão defendendo suas necessidades e a situação está ameaçando afetar negativamente a colaboração e a eficiência.
Inteligência Emocional em Ação: você é responsável por mediar esse conflito entre os departamentos. Ao se envolver com os líderes de ambos os lados, você começa por criar um ambiente em que eles se sintam ouvidos e respeitados. Você faz perguntas abertas para entender as motivações subjacentes de cada grupo e suas preocupações emocionais.
Durante a conversa, você mantém o controle emocional mesmo quando as emoções se exaltam. Sua capacidade de reconhecer e validar as emoções dos envolvidos ajuda a diminuir a intensidade do conflito. Com base nas informações que coletou, você propõe um plano que atende às necessidades de ambos os departamentos de forma equilibrada. Ao demonstrar empatia, equilíbrio emocional e uma abordagem colaborativa, você ajuda a resolver o conflito de maneira que beneficie a organização como um todo.
Confira, agora, os cinco pilares para desenvolver essas competências emocionais no seu trabalho!
Líderes que possuem autoconhecimento são plenamente conscientes sobre o que sentem e como essas emoções afetam suas ações, seu comportamento e as pessoas com quem interagem.
Dessa forma, esses líderes são menos propensos a se influenciarem pelo que estão sentindo, principalmente em situações que resultam na alteração do estado emocional.
Além disso, conhecer a si mesmo assegura uma noção clara e objetiva sobre forças e fraquezas. Dessa forma, ter uma inteligência emocional em dia permite trabalhar para evoluir de acordo com as suas necessidades e agir com humildade, assumindo a responsabilidade pelos próprios erros.
Isso ajuda a tornar o ambiente de trabalho mais harmonioso, à medida que sua credibilidade aumenta e resulta em um melhor relacionamento com colegas.
Como destacamos no tópico anterior, com o autoconhecimento é possível se manter vigilante e perceber quando uma emoção vem à tona em resposta a alguma ação ou circunstância.
Aliado a essa capacidade, o autocontrole faz com que você evite qualquer comportamento impulsivo em situações mais estressantes e exigentes.
Ou seja: em vez de se deixar influenciar pela raiva ou frustração, por meio da inteligência emocional a reflexão se torna sempre a melhor atitude para avaliar o que aconteceu, de maneira equilibrada, e reagir positivamente, encontrando a melhor solução para um problema.
Isso é fundamental para quem não pode se dar ao luxo de tomar atitudes precipitadas e comprometer sua capacidade de ocupar cargos que exigem integridade e responsabilidade na tomada de decisões.
Ao contrário de pessoas que têm trabalhos e resultados movidos por fatores externos, como promoções ou maiores salários, aquelas que possuem automotivação encontram dentro de si razões que as fazem mobilizar energias e esforços para manterem-se focadas e produtivas.
Em outras palavras, elas usam as próprias emoções em seu favor para atingir objetivos, encontrando prazer a cada realização, promovendo a sensação de bem-estar. Isso faz com que as performances sejam capazes de produzir resultados acima das expectativas, influenciando positivamente também o desempenho dos colegas de trabalho.
Dessa forma, entre as qualidades que os automotivados possuem, estão:
Quando você possui empatia, sua capacidade de comunicação se torna muito mais efetiva. Essa é uma habilidade que permite colocar-se no lugar de uma pessoa e enxergar diferentes situações por meio da perspectiva que ela possui, para entendê-la melhor.
A empatia no local de trabalho é muito importante pois ela pode ajudar a lidar com situações que não estão no cotidiano das pessoas. Afinal, muitas vezes “julgamos” o outro com base na nossa própria experiência. Uma pessoa empática, no entanto, sabe que é preciso entender a dor do outro, se colocando no lugar dela.
Como consequência, o esforço em entender e sentir as emoções dos seus colegas permite responder de maneira apropriada para que eles se sintam melhor, com feedbacks construtivos e personalizados ou incentivos para ajudar no desenvolvimento de cada um, o que é fundamental para conquistar respeito e lealdade.
Por fim, após desenvolver uma compreensão melhor das próprias emoções por meio da autoconfiança, do autocontrole e da automotivação, assim como a capacidade de entender o que o outro sente (com a empatia), as habilidades sociais consistem em saber articular todas essas competências.
Essa última característica é a que deixa mais clara a importância da inteligência emocional para relacionamentos interpessoais na empresa, porque permite gerenciar e influenciar as próprias emoções e as de outras pessoas, de maneira efetiva, nas mais diversas situações.
Algumas dessas habilidades são:
O primeiro passo para você desenvolver a sua inteligência emocional é criar consciência sobre seu comportamento e suas reações. Para isso, é necessário auto-observar conscientemente, para que você reconheça melhor suas emoções e sua rotina diária. Dessa forma, você pode começar a identificar por que você sente e age de determinadas maneiras.
Em vez de reagir impulsivamente às situações de trabalho, você pode aprender a controlar suas emoções e como lidar com elas de maneira construtiva.
O autoconhecimento nos ajuda a entender melhor a forma como pensamos e reagimos às situações e é uma habilidade importante para lidar bem com as emoções no trabalho. Além disso, a autoconsciência nos dá consciência de nossos próprios sentimentos e estados emocionais, permitindo que possamos controlar nossas emoções mais facilmente.
Uma ótima forma de desenvolver a sua inteligência emocional é por meio da comunicação. Nesse caso, será fundamental que você treine e permita estar em um processo de melhora na sua comunicação. Uma ótima forma de fazer isso é pedindo feedbacks aos seus companheiros de tempos em tempos para que você possa ter opiniões externas sobre o seu próprio canal de comunicação.
Como forma de melhorar suas soft skills, será fundamental que você conheça bem as suas forças e fraquezas para que elas possam ser trabalhadas. Um Plano de Desenvolvimento Individual (PDI) é uma ótima forma de fazer isso, junto ao seu líder.
Outra forma de se conhecer melhor é por meio da Avaliação de Desempenho. Como existem vários tipos, o ideal é encontrar a que fará sentido para você, como a autoavaliação ou a avaliação 360°, em que os seus colegas também te avaliarão.
Gostou do artigo? Ficou clara a importância da inteligência emocional nas empresas? Agora que você já sabe quais são as habilidades necessárias para desenvolvê-la, confira também como liderar sua equipe para uma alta produtividade!
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