A Unimed-BH adotou as soluções da Siteware para auxiliar sua gestão em diversos aspectos, como no planejamento, nos processos, na qualidade, no monitoramento da estratégia e das reuniões. Neste estudo de caso, você verá como o uso do STRATWs One na empresa tem trazido melhoria contínua na gestão e facilidade no dia a dia dos colaboradores, desde o topo até o fundo da hierarquia da organização

A Unimed-BH adotou as soluções da Siteware para auxiliar sua gestão em diversos aspectos, como no planejamento, nos processos, na qualidade, no monitoramento da estratégia e das reuniões. Neste estudo de caso, você verá como o uso do STRATWs One na empresa tem trazido melhoria contínua na gestão e facilidade no dia a dia dos colaboradores, desde o topo até o fundo da hierarquia da organização

Sobre a Unimed

Uma cooperativa de trabalho médico com 46 anos de idade, a Unimed é a sexta maior operadora de plano de saúde do Brasil, contando com aproximadamente 4400 colaboradores. Seu objetivo central de aproximar o médico do cliente e desintermediar o trabalho médico é altamente desenvolvido, somando uma estimativa de faturamento de 5 bilhões de reais no ano de 2018.

Em Minas Gerais, a Unimed está presente em 34 cidades da região metropolitana de Belo Horizonte, se mostrando mais do que uma operadora, mas um verdadeiro sistema de saúde na região.

Devido ao seu grande tamanho e ao complexo trabalho já avançado na área da saúde, a gestão da empresa passa por grandes desafios relacionados ao controle dos indicadores, à performance, aos projetos e à operação.

Fernando Coelho é superintendente administrativo-financeiro da Unimed-BH e membro da equipe há 5 anos. Ele conta um pouco da trajetória da empresa até a aquisição e uso das soluções da Siteware, que atualmente auxiliam na simplificação e otimização das suas operações, de forma a proporcionar o constante desenvolvimento da empresa. Confira o depoimento!

Os desafios da Unimed-BH

A Unimed-BH, diante da crescente demanda da gestão causada pelo volume e pela complexidade dos seus desafios, foi em busca de um sistema que a ajudasse a transformar suas informações em processos mais fluidos, organizados e que conseguisse, também, auxiliar seu processo de monitoramento de performance com excelência.

“Nós sentíamos muita falta de um sistema que nos ajudasse a transformar a informação em operações mais fluidas dentro da empresa, em uma plataforma que possibilitasse o registro dos planos de ação e o acompanhamento das oportunidades de melhoria. Antes, nós fazíamos isso de forma trabalhosa, em vários sistemas distintos.”, explica

Frente a esse impasse, a Siteware atendeu a Unimed-BH com um sistema único, eficiente e user-friendly, que facilita a utilização dos colaboradores: o STRATWs One. Alguns dos desafios que as soluções da Siteware atualmente facilitam na gestão da Unimed-BH são: o desenvolvimento e o registro dos planos de ação; o acompanhamento das oportunidades de melhoria; a facilitação das reuniões e o agrupamento de diferentes gerenciamentos, como o de projetos, processos, estratégia, qualidade, melhorias e incidentes.

Como as soluções da Siteware têm ajudado a empresa?

Para a Unimed-BH, o STRATWs One foi o software que mais se aproximou da ideia inicial que a empresa tinha e procurava em uma ferramenta de acompanhamento de gestão e performance. A Siteware tem sido uma grande parceira da Unimed no desenvolvimento e na personalização do sistema para atender as necessidades da empresa. Nossa equipe fornece o suporte necessário para que o STRATWs One chegue cada vez mais próximo daquilo que a Unimed-BH idealizou ao buscar um software no mercado.

De acordo com o superintendente, desde a implantação do software, as equipes da Unimed-BH não abrem mais apresentações feitas em Power Point ou planilhas do Excel: os colaboradores exibem todos os dados oficiais da empresa no próprio sistema, onde ficam também registrados em tempo real os planos de ação definidos em reuniões.

Com a informação em tempo real acessível para toda a liderança da empresa em uma só plataforma – além da utilização de uma interface interativa e facilitadora, que tem papel significativo no engajamento – as tomadas de decisões se tornaram mais simples para a organização.

Resultados alcançados

Por meio do módulo Gestão de Portfólios e Projetos, a empresa tem conseguido controlar o status de cada um de seus 145 projetos ativos, sabendo a situação orçamentária, seus principais desafios, mudanças necessárias e decisões a serem tomadas

“Utilizamos muito o STRATWs One para a gestão de projetos. Nós temos projetos de inovação e de melhorias e hoje nós conseguimos saber o status de cada um deles. Nós temos essas informações em tempo real para toda a liderança da empresa, acessível a qualquer momento.”

Verificou-se na Unimed-BH uma intensa evolução na transferência das Oportunidades de Melhorias para o STRATWs One, focando na aquisição de certificações e acreditações. Hoje, a Unimed-BH possui a certificação ISO 9001 e as acreditações da Agência Nacional de Saúde e de Serviços de Saúde da ONA, que são títulos fundamentais para o sucesso e para a credibilidade das instituições de saúde. Com o auxílio da Siteware, a Unimed-BH conquistou essas verificações que atestam a excelência em qualidade e segurança dos serviços da Unimed-BH.

“Nosso sistema de gestão da qualidade é complexo e demanda muita interação e registros entre as partes. O STRATWs One fez isso de uma forma muito amigável e hoje todas as áreas têm um único repositório de Oportunidades de Melhorias. Dessa forma, conseguimos acompanhar os planos de ação decorrentes.”

O módulo de reuniões, que está em processo de implantação, já é utilizado por várias áreas. Ele tem mostrado resultados por facilitar um processo que antes era feito manualmente, por meio de anotações e emails. Com o STRATWs One, as equipes fazem todo o registro de pautas, da ata e do encaminhamento das decisões “de forma bastante prática e ágil”, explica Coelho.

Verificou-se na Unimed-BH uma intensa evolução na transferência das Oportunidades de Melhorias para o STRATWs One, focando na aquisição de certificações e acreditações. Hoje, a Unimed-BH possui a certificação ISO 9001 e as acreditações da Agência Nacional de Saúde e de Serviços de Saúde da ONA, que são títulos fundamentais para o sucesso e para a credibilidade das instituições de saúde. Com o auxílio da Siteware, a Unimed-BH conquistou essas verificações que atestam a excelência em qualidade e segurança dos serviços da Unimed-BH.

Coelho diz que todo o pacote de funcionalidade do STRATWs One já trouxe muitos benefícios para a gestão da Unimed-BH. A Siteware vê que as necessidades do cliente estão sendo satisfatoriamente atendidas e, graças à implantação cuidadosa e atenciosa da própria gestão da empresa, a aderência ao sistema já abrange toda a equipe.

“Hoje nós estamos bastante satisfeitos com o nível que chegamos. Temos uma aderência muito grande às nossas necessidades e temos também um plano de evolução que, com certeza, vai passar pelo relacionamento que construímos com a Siteware de desenvolver a ferramenta cada vez mais.”, conclui o superintendente.

Sobre o STRATWs One

O STRATWs One é um software que entende as necessidades de gestão das empresas. Pensando na experiência do cliente, suas soluções são divididas em 6 módulos, que atendem diferentes áreas de empresas de todos os segmentos, sendo eles: Gestão de Reuniões; Gestão à Vista; Gestão do Portfólio de Projetos; Performance Individual; Oportunidades de Melhoria e Performance Corporativa.

O objetivo da Siteware é otimizar o tempo das organizações, engajando seus colaboradores e aumentando a produtividade. O sistema transforma em processo a metodologia de gestão adotada pela empresa e amplia o ROI dos projetos de consultoria contratados, tudo isso para garantir os melhores resultados ao seu negócio.

Com o auxílio nos processos diários, nos projetos e nas atividades que envolvem a gestão das empresas, assim como demonstrado nesse caso de sucesso, a Siteware trabalha em prol do desenvolvimento das organizações, essas que estão cada dia mais complexas e preocupadas com o bem-estar dos seus funcionários e que visam estarem na frente da concorrência enquanto executam um trabalho estratégico e otimizado.