Ferramentas de qualidade: conheça as 7 principais para gestão e controle

A busca pela qualidade para atender às necessidades dos clientes já não é mais um diferencial competitivo, mas sim uma obrigação para que as marcas sobrevivam em um mercado cada vez mais exigente. Neste artigo, vamos abordar as ferramentas de qualidade – técnicas simples e poderosas que se adaptam a qualquer tipo de negócio, auxiliando na coleta, análise e visualização de dados com menos complicações do que outras metodologias.

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O aumento da qualidade das soluções de uma empresa gera efeitos positivos em todos os demais processos, como na gestão da cadeia de abastecimento, no atendimento ao cliente e claro, também no planejamento estratégico.

Leia também: Confira as 7 ferramentas e sistema de planejamento estratégico essenciais para a sua empresa!

As ferramentas de gestão da qualidade são fundamentais para proporcionar uma efetiva e nítida melhoria nos procedimentos internos, garantindo a eficiência e a competitividade da empresa. Além disso, elas facilitam a tomada de decisão ao transformar dados complexos em insights práticos.

Continue a leitura e aproveite as nossas dicas!

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E quais são as principais ferramentas da qualidade ?

Neste artigo, apresentaremos sete das principais ferramentas de controle da qualidade, que se destacam por sua eficácia e aplicabilidade:

1. Fluxograma
2. Diagrama de Ishikawa
3. Folha de Verificação
4. Histograma
5. Diagrama de Pareto
6. Diagrama de Dispersão
7. Carta de Controle

Como aplicar as ferramentas da qualidade?

Conhecer as ferramentas da qualidade é fundamental, mas ainda mais importante é saber aplicá-las corretamente ao seu negócio. A integração das ferramentas de gestão da qualidade no dia a dia operacional permite a implementação de processos de melhoria contínua, impactando diretamente os resultados e a eficiência da empresa, mas também gera uma série de vantagens competitivas para a empresa:

Redução de custos: Ao identificar e eliminar ineficiências, é possível reduzir desperdícios e otimizar recursos.

Tomada de decisão informada: Dados bem estruturados possibilitam decisões mais precisas e estratégicas.

Melhoria contínua: A análise regular dos processos estimula a busca constante por aperfeiçoamento.
Satisfação do cliente: Processos otimizados garantem produtos e serviços de melhor qualidade, aumentando a fidelidade dos clientes.

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Como funcionam as ferramentas de qualidade?

1. Fluxograma

Um fluxograma é um diagrama que mapeia de forma clara e direta as etapas de um processo, sistema ou algoritmo, usando símbolos padronizados para representar ações e decisões.

No fluxograma, usamos símbolos gráficos para representar a natureza e o fluxo das etapas de um processo. Ele pode variar desde fluxos simples até processos complexos com múltiplas vias.

Procedimento:

• Comece com etapas mais gerais ou etapas menos específicas
• Observe o processo e o seu funcionamento
• Analise a sequência de fases e as represente no fluxograma

Benefícios do fluxograma:

• Aumenta a compreensão e simplificação dos processos
• É uma ferramenta extraordinária para apoiar o treinamento e o aprendizado
• Identificar áreas problemáticas e oportunidades de melhoria

Leia também: Ferramentas de tomada de decisão: como escolher a ideal para o seu negócio?

2. Diagrama de Ishikawa

Também conhecido como diagrama de causa e efeito, espinha de peixe ou gráfico, o Diagrama de Ishikawa é uma das 7 ferramentas qualidade essenciais. Seu objetivo é identificar e classificar as possíveis causas de um problema, mostrando de forma visual a cadeia de fatores que contribuem para as falhas

Dessa forma, essa ferramenta visual busca apoiar as equipes a chegarem nas causas reais dos problemas enfrentados para que possam ser solucionados. Isso porque a premissa da ferramenta é que todo problema tem uma causa específica.

Se ficou interessado em utilizar o diagrama de Ishikawa, não deixe de baixar o nosso material personalizável para te ajudar.

Como utilizar o diagrama de Ishikawa:

• Decida o problema para analisar e coloque-o no vértice do diagrama;
• Divida sua essência em categorias;
• Atribua a cada categoria um ramo a partir do tronco principal;
• Realize um brainstorming para detalhar cada categoria;
• Use definições operacionais;
• Registre sentenças positivas como objetivos e negativas como problemas.

Benefícios do Diagrama de Ishikawa:

• É visual e usa um formato muito simples;
• Facilita a resolução do problema, dividindo-o em unidades mais fáceis de gerenciar;
• Ajuda a detectar a causa raiz e identificar áreas que necessitam de coleta de dados.

Após a finalização do Diagrama de Ishikawa, torna-se possível elaborar um plano de ação que contribua efetivamente para a resolução dos problemas identificados.

Veja um exemplo do Diagrama de Ishikawa:

3. Folha de Verificação

Esta ferramenta facilita o monitoramento dos processos, registrando dados e identificando os desvios mais frequentes.

A folha de verificação é uma das ferramentas de controle da qualidade mais utilizadas e mais simples de utilizar é utilizada  em grandes, médias e pequenas empresas..

Como utilizar a  folha de Verificação:

• Colete dados e registre as informações de forma organizada;
• Utilize um modelo específico para cada finalidade;
• Consolide os dados para identificar taxas de defeitos ou erros.

Benefícios de utilizar a Folha de Verificação:

• Estrutura e simplicidade na coleta de dados;
• Adaptável a diversas necessidades de análise;
• Excelente suporte para identificar padrões e falhas..

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4. Histograma

O histograma é um gráfico que mostra a distribuição de frequência dos dados obtidos, permitindo uma análise rápida e visual.

Essa ferramenta permite identificar padrões, tendências, dispersões e possíveis outliers, facilitando a análise estatística, identificando oportunidades de melhoria e auxiliando  na tomada de decisões.

Como utilizar o histograma:

• Conte o número de pontos de dados;
• Organize os dados em intervalos;
• Monte um gráfico de barras que represente a distribuição.

Benefícios de utilizar o Histograma:

• Permite a visualização de tendências e desvios;
• Representa a variabilidade dos valores;
• Útil para análise em tempo real e suporte na tomada de decisões.

5. Diagrama de Pareto

Um gráfico de Pareto é uma ferramenta de análise que combina um gráfico de barras (organizado em ordem decrescente de frequência ou impacto) com uma linha que representa a porcentagem acumulada.

O Diagrama de Pareto, ou gráfico de Pareto, destaca quais fatores são mais relevantes com base na regra 80/20, onde 80% dos problemas estão concentrados em 20% das causas.

Fonte: Excel Solução

Como utilizar o gráfico de Pareto:

• Registre e classifique os dados;
• Monte um gráfico de barras com os fatores em ordem decrescente;
• Adicione uma linha cumulativa para evidenciar a relevância de cada causa..

Benefícios de utilizar o Diagrama de Pareto:

• Foco nas causas com maior impacto;
• Visão rápida e simples dos problemas prioritários;
• Incentiva ações que resolvam os pontos mais críticos

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6. Diagrama de Dispersão

Um Diagrama de Dispersão é um gráfico que utiliza um sistema de coordenadas para representar visualmente a relação entre duas variáveis. Cada ponto no gráfico corresponde a um par de valores (x, y), permitindo identificar padrões, correlações, tendências ou a existência de outliers

É uma ferramenta bastante útil na análise estatística para verificar se há uma relação direta, inversa ou nenhuma relação significativa entre os dados.

Como utilizar o diagrama de dispersão:

• Colete dois grupos de dados e organize-os em tabela;
• Desenhe o diagrama, atribuindo as causas ao eixo X e os efeitos ao eixo Y;
• Analise a direção e a força da relação entre as variáveis.

Benefícios de utilizar o diagrama de dispersão:

• Auxilia na identificação de correlações entre variáveis;
• Facilita o estabelecimento de prioridades para ações corretivas.

7. Carta de Controle

A Carta de Controle é uma ferramenta estatística que monitora as variações dos processos ao longo do tempo, diferenciando entre variações comuns e variações especiais. Ela exibe os valores medidos e, com base em dados históricos, define limites que indicam a variação esperada. Se os dados ultrapassarem esses limites, isso sinaliza que o processo pode estar apresentando problemas e precisa ser verificado.

Esse tipo de gráfico nos permite estudar como um processo muda com o tempo.

Fonte: PortalISO

Como utilizar a carta de controle:

• Selecione o tamanho do grupo a ser monitorado;
• Registre as variáveis medidas;
• Identifique desvios e reanalise os dados quando necessário.

Benefícios de utilizar carta de controle:

• Permite acompanhar o desempenho dos processos;
• Evidencia a eficácia das mudanças implementadas;
• Facilita a distinção entre variações normais e anômalas.

Próximos passos

As ferramentas da qualidade são essenciais para a otimização dos processos e o aprimoramento constante das operações. A aplicação correta dessas técnicas – sejam elas ferramentas de controle da qualidade ou parte integrante das ferramentas de gestão da qualidade – pode transformar os resultados da sua empresa e torná-la mais competitiva no mercado.

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Perguntas Frequentes