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A busca da qualidade para atender às necessidades dos clientes já não é mais um diferencial competitivo, mas uma obrigação para que seu negócio sobreviva no mercado.

O aumento da qualidade em uma empresa gera efeitos positivos nos processos, na gestão da cadeia de abastecimento, no atendimento ao cliente e no planejamento estratégico.

Por isso, é extremamente importante saber quais são as ferramentas da qualidade que vão proporcionar uma efetiva e nítida melhoria nos procedimentos da empresa.

Essas ferramentas são simples, porém muito poderosas e se adaptam a qualquer configuração de negócio.

Elas são fáceis de usar e facilitam a coleta, análise e visualização de dados com menos complicações do que qualquer outra metodologia, auxiliando na tomada de decisões.

E quais são as ferramentas da qualidade que iremos apresentar?

Existem diversas ferramentas da qualidade, mas, neste artigo, apresentaremos sete delas, que segundo a literatura, são as principais:

• Fluxograma
• Diagrama de Ishikawa
• Folha de Verificação
• Histograma
• Diagrama de Pareto
• Diagrama de Dispersão
• Carta de Controle

Como aplicar as ferramentas da qualidade

Conhecer quais são as ferramentas da qualidade é fundamental, só que ainda mais importante, é saber aplicá-las ao seu negócio.

Vamos passo a passo te mostrar como elas funcionam:

1. Fluxograma

Essa ferramenta usa símbolos gráficos para representar a natureza e o fluxo das etapas de um processo.

Fonte:TCC Thaís Ferreira

Procedimento:

• Comece com etapas mais gerais ou etapas menos específicas
• Observe o processo e o seu funcionamento
• Analise a sequência de fases e as represente no fluxograma

Benefícios:

• Aumenta a compreensão e simplificação dos processos
• É uma ferramenta extraordinária para apoiar o treinamento e o aprendizado
• Identifica áreas problemáticas e oportunidades de melhoria

2. Diagrama de Ishikawa

Também chamado de diagrama de causa e efeito, espinha de peixe ou gráfico, tem a função de Identificar, classificar em categorias úteis e mostrar as possíveis causas de um problema ou aspecto relacionado à qualidade.

Fonte : TCC Sabrina Nunes

Procedimento:

• Decida o problema para analisar e coloque-o no vértice do diagrama
• Divida sua essência em categorias. Atribuir a cada um, um ramo a partir do tronco principal que emerge do vértice onde o problema é coletado
• Ao fazer um brainstorming, divida cada categoria com os elementos mais simples de resolver
• Use definições operacionais
• Registre sentenças positivas como objetivos e negativas como problemas

Benefícios:

• É muito visual e usa um formato muito simples
• Facilita a resolução do problema, dividindo-o em unidades mais fáceis de gerenciar
• Ele fornece uma perspectiva global muito interessante
• Ele ajuda a detectar as causas raiz e possíveis razões para a variação
• Incentive a participação
• Identifique as áreas onde a coleta de dados é necessária

3. Folha de Verificação

Facilita o monitoramento de processos, fornecendo informações valiosas sobre os desvios mais frequentes e os erros globais. A coleta de dados é realizada com base na formulação de questões como: onde, o quê, quem e como.

Fonte: Caroline Fabris

Procedimento:

• Colete dados e forneça registros históricos
• Registre as informações coletadas individualmente
• Insira os dados combinados para determinar as taxas totais e mais frequentes de defeitos ou erros
• Registre os métodos de coleta de dados usados
• Crie um modelo de folha de verificação para cada finalidade específica

Benefícios:

• Forma estruturada e fácil de entender
• Preparado para coleta e análise de dados
• Ferramenta genérica e facilmente adaptável a uma ampla variedade de propósitos

4. Histograma

O gráfico mais comumente usado para mostrar distribuições de frequência ou com que frequência cada valor diferente aparece em um conjunto de dados.

É representado com um gráfico de barras mostrando a distribuição dos dados. Pode ser considerado como um instantâneo dos dados obtidos de um processo.

Fonte: Adaptado de Carpinetti (2012, p. 89).

Procedimento:

• Conte o número de pontos de dados
• Resuma em uma folha de registro
• Calcule o intervalo dos dados
• Configure o número de intervalos com base na regra de Sturges
• Calcule a largura de cada intervalo
• Determine os pontos iniciais do intervalo
• Conte o número de pontos em cada intervalo
• Aplique os dados a um formato gráfico
• Adicione título e legenda

Benefícios:

• Permite observar tendências, facilitando a detecção de desvios
• Representa fielmente a variabilidade e dispersão dos valores
• Pode ser aplicado a variáveis contínuas ou discretas
• Especialmente útil para grandes amostras
• Muito interessante como ferramenta de comunicação
• Recomendado como suporte na tomada de decisões

5. Diagrama de Pareto

O diagrama de Pareto mostra em um gráfico de barras quais fatores são mais importantes com base na regra 80/20 que determina que 80% dos defeitos estão concentrados em 20% dos processos.

Fonte: Excel Solução

Procedimento:

• Registre os dados
• Classifique os dados coletados
• Defina o significado dos eixos vertical e horizontal
• Forneça formato gráfico para as informações disponíveis
• Faça os cálculos necessários
• Adicione uma linha cumulativa
• Adicione título, legenda e data

Benefícios:

• Ajuda a focar nas causas que terão maior impacto se forem resolvidas
• Proporciona uma visão geral simples e rápida da importância relativa dos problemas
• Ajuda a evitar que algumas causas se agravem, tentando resolver outras
• Seu formato altamente visível fornece um incentivo para continuar lutando por mais melhorias

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6. Diagrama de Dispersão

É usado para estudar e identificar a possível relação entre as mudanças observadas em dois conjuntos diferentes de variáveis.

Procedimento:

• Colete dois grupos de dados e crie uma tabela de resumo com todos eles
• Desenhe um diagrama e rotule os eixos horizontal e vertical. É comum atribuir às causas o eixo do X e ao efeito do Y
• Represente os pares de dados no diagrama
• Interprete o diagrama de dispersão em termos de direção e força

Benefícios:

• Permite encontrar relações entre as transformações que os processos apresentam
• Facilita a busca de suas causas
• Simplifica o estabelecimento de prioridades no momento da ação

7. Carta de Controle

É uma ferramenta estatística que permite diferenciar as variações nos processos devido a causas comuns e aquelas que têm sua origem em outras menos normalizadas.

Esse tipo de gráfico nos permite estudar como um processo muda com o tempo.

Fonte: PortalISO

Procedimento:

• Selecione o tamanho do grupo a ser controlado
• Digite os dados correspondentes às variáveis medidas
• Identifique qualquer desvio. Meça novamente e reanalise

Benefícios:

• Ajuda a verificar o impacto de cada elemento de um sistema no total
• Simplifica a compreensão do desenvolvimento de processos
• Permite monitorar as variações que os processos sofrem ao longo do tempo
• Torna possível perceber a diferença entre as variações causadas por causas comuns ou aquelas que são devidas a fatores mais específicos e menos rotineiros
• Facilita a avaliação da eficácia das mudanças
• É uma ferramenta apropriada para relatar o desempenho dos processos

Agora que você conhece quais são as ferramentas da qualidade, coloque-as em prática para alcançar melhorias significativas nos processos da sua empresa.

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