Você já deve ter ouvido a máxima de que só se pode gerenciar aquilo que se consegue medir.
Partindo desse princípio, os indicadores-chave de desempenho se mostram ferramentas indispensáveis para uma gestão empresarial de qualidade. Afinal, é por meio dos KPIs que os gestores conseguem mensurar o progresso de suas estratégias e esforços em diferentes áreas do negócio.
Uma forma de analisar essas KPIs é por meio de da chamada árvore de indicadores, a qual pode ser combinada com a ferramenta de análise Balanced Scorecard (BSC).
Neste artigo, você vai entender o que é, para que serve e como montar árvore de indicadores BSC seguindo este 5 passos:
Continue a leitura e saiba de que maneira esse método de análise pode te ajudar a compreender melhor seus resultados e propor as melhorias necessárias.
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A árvore de indicadores é uma ferramenta utilizada para “hierarquizar” os KPIs e explicitar uma relação de causa e efeito entre eles.
Os indicadores-chave de desempenho geralmente são divididos em três categorias:
Na árvore, então, os indicadores são dispostos obedecendo a essa configuração hierárquica.
A análise é feita partindo do princípio de que os resultados dos indicadores operacionais interferem nos indicadores táticos que, por sua vez, também interferem nos resultados dos KPIs estratégicos.
Ou seja, podemos definir a árvore de indicadores como uma forma de representar visualmente as relações de causa e efeito entre os KPIs estratégicos, táticos e operacionais de uma organização.
No topo, estão os indicadores mais relevantes do ponto de vista estratégico da empresa. Em seguida, esses KPIs vão se desdobrando em táticos e operacionais.
Com a árvore de indicadores, é possível visualizar com mais clareza o impacto que um resultado tem sobre os outros. Com essa visão mais ampla, o gestor consegue definir metas mais desafiadoras e relevantes e traçar estratégias mais assertivas.
É muito importante dominar o conceito de Balanced Scorecard (BSC), por isso, vale a pena dar uma olhada neste vídeo de nosso canal no Youtube:
No exemplo que demos anteriormente, a árvore tinha como foco os indicadores financeiros da empresa. Porém, para uma análise mais completa, é importante considerar também outras perspectivas do negócio.
Na árvore de indicadores BSC, busca-se fazer uma relação de causa e efeito entre KPIs 4 perspectivas diferentes:
As metas e os KPIs dessas 4 perspectivas de negócio encontram-se relacionados entre si; o alcance de um resultados depende do alcance de outros resultados.
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Veja este infográfico de BSC:
Confira agora as etapas de como montar árvore de indicadores na sua empresa.
Para construir a árvore de indicadores, é preciso ter bem definidos os objetivos estratégicos do negócio. Ou seja, a sua linha de chegada, o que você considera mais importante alcançar.
O segundo passo consiste em definir os resultados que precisarão ser atingidos, no âmbito tático e operacional, para se chegar aos objetivos estratégicos da organização.
Evite fazer uso de muitos indicadores. Concentre-se naqueles que você considera essenciais para acompanhar o desempenho das estratégias. De 4 a 7 KPIs é uma quantidade razoável.
Evite se concentrar apenas na perspectiva financeira. Busque levar em consideração também a perspectiva dos clientes, dos processos internos e do aprendizado e crescimento durante a construção da árvore de indicadores.
Com a árvore de indicadores pronta, é preciso divulgá-la entre os colaboradores para que eles saibam o que se espera deles. Se for possível, atualize os resultados dos KPIs em tempo real para que os colaboradores possam acompanhar o resultado de seus esforços.
Agora que você já sabe tudo sobre árvore de indicadores, que tal criar uma para a sua empresa?
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