Os 5 principais KPIs de transformação para monitorar
Conteúdo
Como você medido o sucesso das transformações da sua empresa? Quais KPIs de transformação você tem monitorado? Nos últimos anos, muitas empresas têm se deparado com cenários de transformação desafiadores, que exigem uma adaptação constante e uma reinvenção de seus modelos de negócios.
Processos de turnaround, fusões e aquisições (M&A), abertura de capital (IPO) e a reestruturação estratégica têm sido cada vez mais comuns, como forma de garantir a sobrevivência e a competitividade em um mercado que não para de mudar.
Nesse cenário, os líderes empresariais, especialmente CTOs e responsáveis pela mudança organizacional, precisam de KPIs de transformação bem definidos e alinhados aos objetivos estratégicos da empresa para compreenderem o sucesso das suas ações.
Infelizmente, é exatamente aí que muitas empresas se perdem.
Sem indicadores claros e eficazes, medir o sucesso de transformações tão complexas se torna uma tarefa quase impossível.
Este é um erro crítico, pois sem uma base sólida de KPIs de transformação, fica difícil não apenas monitorar o progresso, mas também ajustar as ações em tempo real para garantir que a transformação atenda às expectativas da organização e dos seus stakeholders.
Neste artigo, te apresento alguns KPIs de transformação que você pode usar para monitorar o sucesso das suas iniciativas aí na sua empresa. Confira!
O que são KPIs de transformação?
KPIs de transformação são indicadores de sucesso que vão te ajudar a entender se a decisão de uma mudança que você escolheu está realmente funcionando ou se ajustes são necessários.
Eles focam nos resultados específicos de um processo de transformação – seja ele digital, organizacional ou estratégico.
Por exemplo, em um processo de transformação digital, um KPI de transformação pode ser o “índice de melhoria na experiência do usuário” com as novas plataformas adotadas pela empresa.
Já em um projeto de reestruturação organizacional, um KPI interessante poderia ser a “taxa de engajamento dos colaboradores com os novos modelos de trabalho”, como home office ou novas metodologias de gestão.
O mais importante aqui é entender que esses indicadores são exclusivos para cada tipo de transformação e devem ser escolhidos com base nos objetivos estratégicos da empresa.
Quais são os principais KPIs de transformação?
Antes de te apresentar os KPIs de transformação que costumam ser monitorados por boa parte das empresas, é importante destacar que eles devem ser escolhidos de acordo com os objetivos da sua iniciativa.
Por isso, ao ler o conteúdo a seguir, busque entender primeiro se monitorá-lo, faz sentido para a realidade da sua empresa e também para a iniciativa de transformação.
1. Taxa de Engajamento das Novas Tecnologias
A taxa de adoção de novas tecnologias é um dos KPIs de transformação mais comuns quando falamos de transformação digital. Ele reflete o quanto os colaboradores estão utilizando as novas ferramentas ou sistemas que foram implementados.
Esse indicador é crucial para esse tipo de iniciativa, porque, se a tecnologia não for adotada pelos colaboradores em suas rotinas, a transformação digital simplesmente não vai acontecer.
Não adianta investir em soluções avançadas de automação ou novos sistemas de gestão se os colaboradores não incorporarem essas ferramentas no seu dia a dia.
Uma baixa taxa de adoção pode indicar problemas como falta de preparo da equipe, resistência à mudança ou até mesmo uma ferramenta mal escolhida.
2. Índice de Satisfação dos Colaboradores com a Mudança
Muitas vezes, a transformação de uma empresa não se refere apenas a novos processos ou tecnologias. Ela também pode envolver mudanças culturais ou estruturais.
Por isso, um dos KPIs de transformação que costumam aparecer bastante nas empresas é o índice de satisfação dos colaboradores com a mudança. Esse indicador é obtido a partir de pesquisas internas e feedbacks de colaboradores, onde você pode entender o quanto a equipe está engajada e confortável com as mudanças que estão sendo implementadas.
Além disso, ele ajuda a medir o impacto da transformação organizacional sobre o moral e a motivação dos colaboradores.
Se a satisfação for baixa, por exemplo, isso pode ser um indicativo de que a mudança não está sendo bem comunicada ou que os impactos estão sendo percebidos de forma negativa.
Além disso, uma equipe desmotivada pode afetar diretamente a produtividade e a implementação bem-sucedida de novas estratégias.
3. Retorno sobre Investimento (ROI) de Projetos
Ao implementar um projeto de transformação, especialmente no contexto de um turnaround ou de reestruturação estratégica, o retorno sobre investimento (ROI) é um dos KPIs de transformação mais comuns e vitais, pois ele ajuda a avaliar se o dinheiro e os recursos investidos estão gerando os resultados esperados.
O ROI vai medir, de forma quantitativa, o impacto financeiro das transformações na empresa.
Esse indicador pode ser calculado comparando o custo total do projeto (seja de transformação digital, reestruturação organizacional ou outra) com os ganhos financeiros que ele gerou, como aumento de receita, redução de custos operacionais ou melhoria na eficiência.
Alguns softwares de transformação, como o STRATWs One, permitem ter ainda mais fácil essa visibilidade, contando com dashboards capazes de até fazer previsão dos impactos das transformações.
4. Indicador de Novos Projetos
Medir a inovação durante a transformação é fundamental para entender se a organização está realmente evoluindo para um novo patamar.
Os KPIs de transformação voltados para mensurar o índice de inovação têm o objetivo de analisar quantos novos projetos, produtos ou ideias surgiram a partir do processo de transformação.
Esse KPI costuma ser importante para alguns cenários de empresas porque a inovação está no cerne de qualquer transformação bem-sucedida. Sem ela, a mudança perde seu propósito.
Assim, em vez de continuar fazendo o que já se fazia, a transformação deve resultar em novas soluções que tragam mais valor para a empresa e seus clientes. O índice de inovação também ajuda a medir o grau de criatividade e adaptação da organização diante das novas demandas do mercado.
5. Taxa de Retenção de Clientes
Se a empresa tem o foco no chamado customer centric é comum que ela faça transformações voltadas para a melhoria da experiência do cliente, como em mudanças que envolvem novas abordagens de comunicação, atendimento ao cliente ou personalização de serviços.
Para empresas com esse foco, um dos KPIs de transformação que será de extrema importância para o sucesso da estratégia é a taxa de retenção de clientes. Esse indicador vai ajudar a mensurar o quanto seus clientes estão permanecendo leais à sua marca após as mudanças implementadas.
Monitorar esse KPI é essencial porque, no final das contas, a transformação organizacional deve sempre resultar em um melhor serviço ou produto para o cliente. Se, após mudanças significativas, a taxa de retenção de clientes estiver diminuindo, isso pode indicar que as transformações não estão gerando os resultados desejados ou que não estão sendo percebidas positivamente pelos consumidores.
Próximos passos
Quando falamos sobre a importância de monitorar os KPIs de transformação, fica claro que um sistema robusto é necessário para garantir que as métricas certas sejam acompanhadas e analisadas de forma eficiente. E é exatamente aqui que o módulo de Business Transformation do STRATWs One se destaca.
Este módulo foi desenvolvido para ser a solução perfeita para empresas que estão passando por processos de transformação, seja digital, organizacional ou estratégica.
O STRATWs One não só permite que você acompanhe os KPIs de transformação em tempo real, como também fornece uma plataforma integrada que centraliza dados, facilita a tomada de decisões e garante que cada ação tomada esteja alinhada aos objetivos estratégicos da sua empresa.
Por meio do módulo de Business Transformation, você pode:
- Definir e monitorar KPIs de transformação com facilidade, garantindo que você esteja sempre alinhado aos resultados esperados.
- Avaliar o impacto de suas iniciativas em tempo real, possibilitando ajustes rápidos quando necessário.
- Conectar diferentes áreas da organização, promovendo uma visão integrada e colaborativa sobre os processos de transformação.
- Obter relatórios detalhados e personalizados, que ajudam a visualizar o progresso de sua transformação e a justificar decisões para stakeholders e investidores.
Solicite uma demonstração agora mesmo e saiba mais.
