De que forma você avalia a performance da sua empresa? Já pensou em usar indicadores de desempenho do BSC Balanced Scorecard?
Afinal, trata-se de uma metodologia de gestão empresarial consagrada!
Toda organização precisa dispor de uma estratégia para acompanhar a evolução dos negócios. Com o mercado cada vez mais dinâmico e competitivo, olhar para o desempenho da empresa apenas sob o aspecto financeiro já não é mais suficiente. Há outros fatores que também devem ser considerados nesse momento.
Para isso, existe o Balanced Scorecard. Confira agora o que é a ferramenta os principais indicadores de desempenho do BSC para usar na sua empresa.
Saiba mais: BSC Balanced Scorecard: aprenda as melhores práticas para implantar na sua empresa!
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O conceito de Balanced Scorecard foi lançado no início da década de 1990 por David Norton e Robert Kaplan, ambos renomados professores da Universidade de Harvard.
O objetivo da dupla de estudiosos era desenvolver um modelo de gestão estratégica que fosse além dos indicadores financeiros, contemplando o negócio como um todo.
O BSC é um modelo de gestão que verifica se as atividades da empresa estão sendo executadas de acordo com os objetivos estratégicos e metas da organização e com foco na melhoria de resultados.
Além disso, o BSC mensura, faz o monitoramento e direciona as ações da empresa, promovendo o aperfeiçoamento constante. Os indicadores de desempenho do BSC nada mais são do que os números que devem ser acompanhados nesse modelo de gestão.
Veja nosso vídeo que explica tudo sobre o BSC:
Ao proporem que é possível ter uma visão 360° sobre a empresa, Kaplan e Norton sugeriram analisar os indicadores de desempenho sob quatro perspectivas do BSC. Veja cada perspectiva:
Veja também: Qual o objetivo do BSC (Balanced Scorecard)
Para facilitar a sua compreensão, vamos separar os exemplos de indicadores de desempenho do BSC Balanced Scorecard de acordo com as 4 perspectivas propostas por Kaplan e Norton.
Confira a comparação entre os modelos de gestão mais poderosos e utilizados no mercado:
O retorno sobre investimento, ou ROI, é um indicador que permite saber a relação entre a quantidade de dinheiro que a empresa ganhou ou perdeu e a quantidade de dinheiro que foi investida.
Assim, por meio do ROI, é possível descobrir quais investimentos são mais vantajosos e otimizar a performance daqueles que já estão em andamento.
Para obter o ROI, é necessário fazer o seguinte cálculo: (Receita Total – Custos) / Custos
Se, por exemplo, o ganho da sua empresa foi de 100 mil reais e o valor investido inicialmente foi de 30 mil, podemos calcular:
Ou seja, o seu retorno sobre o investimento foi de 2,33 vezes o investimento inicial ou 233% de retorno.
O market share é um dos indicadores de desempenho do BSC. Ele é o grau de participação de uma empresa no mercado em que ela atua.
Suponhamos que a cada 100 refrigerantes vendidos anualmente, 40 pertençam ao grupo Coca-Cola. Isso significa, então, que o market share da empresa naquele ano foi de 40%.
Esse indicador trata da quantidade de clientes que a empresa conseguiu adquirir em determinado período. Quando é registrada alguma queda nesse indicador, é sinal de que a empresa precisa rever suas estratégias de marketing.
Ao contrário do indicador anterior, o churn rate mede a quantidade de clientes que a sua empresa perdeu em determinado período. Geralmente, esse indicador está relacionado com o índice de satisfação dos clientes.
Esse indicador revela o grau de contentamento dos seus clientes com os produtos ou serviços que a sua empresa oferece.
Uma boa forma de medir a satisfação do público é por meio das pesquisas de Net Promoter Score (NPS), que mostram o quão “recomendável” a sua empresa é.
Veja como medir o NPS:
O índice de falhas mede a quantidade de erros cometidos por colaboradores. Ele serve para analisar inconformidades em projetos, processos e produtos e, assim, tomar medidas preventivas para que essas falhas não voltem a acontecer.
Quantos funcionários você conseguiu treinar no ano passado? Esse indicador serve para medir a quantidade de colaboradores que passaram por treinamentos da empresa.
Profissionais com formação de nível superior podem fazer muita diferença nos resultados da empresa.
A intenção é fazer com que os conhecimentos adquiridos na academia reflitam na prática profissional, gerando valor para a empresa.
Esses são os nossos 8 exemplos de indicadores de desempenho do BSC Balanced Scorecard. Que tal utilizá-los na sua empresa?
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E aí, conseguiu entender melhor como os indicadores de desempenho do BSC, o que eles são e exemplos? Bem, se você está realmente interessado em saber mais sobre a plataforma, convido você a conhecer a solução da Siteware.
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