4 exemplos de indicadores de desempenho e como usar cada um

Indicadores de desempenho, também chamados de KPI (do inglês Key Performance Indicator), são métricas que quantificam a performance dos processos da empresa de acordo com seus objetivos organizacionais.

No âmbito corporativo, medir o desempenho mostra a capacidade da empresa de gerenciar as variáveis críticas e dá uma visão das condições projetadas para o futuro. No contexto competitivo atual, definir um sistema de medidas para administrar e melhorar os resultados é uma questão central.

Medir o desempenho é comparar os resultados obtidos com os planejados. Neste artigo, você vê 4 exemplos de indicadores, com a fórmula e um exemplo prático de cada um.

Definição de indicadores de desempenho

Para medir o desempenho, a empresa precisa de um sistema automatizado que permita aos colaboradores captar, informar e compartilhar as informações com agilidade e transparência.

Os dados devem aparecer em painéis de controle. Assim, os gestores acompanham os resultados em tempo real e decidem com mais segurança sempre que for preciso ajustar a operação.

Importância dos KPIs

Os KPIs permitem acompanhar os processos para melhorá-los continuamente, avaliar o desempenhoabre em nova aba e dar feedback aos colaboradores.

Para ver como medir cada indicador, leia como medir indicadores de desempenhoabre em nova aba. E, para definir os KPIs certos, veja como criar indicadores e alinhá-los à estratégiaabre em nova aba.

Exemplos de indicadores de desempenho

A seguir, 4 exemplos de indicadores de áreas diferentes da empresa. Para cada um, você vê a explicação, o cálculo e uma situação prática. Veja também no vídeo:

Indicador de lucratividade

Olhar só o faturamento não basta para fazer o controle financeiroabre em nova aba e saber se a empresa está bem. Sem conhecer os custos, não dá para saber se ela é lucrativa ou deficitária.

Mesmo lucrativa, a empresa pode não ser sustentável no longo prazo, porque o índice de lucratividadeabre em nova aba pode estar muito baixo. Ele mostra a rentabilidade das vendas e é importante para comparar a empresa com a concorrência.

O índice é obtido pela divisão do lucro líquido de um período pela receita total do mesmo período, multiplicada por 100.

Índice de lucratividade = (lucro líquido anual ÷ receita total do ano) × 100

Imagine uma empresa com faturamento anual de R$ 300.000,00 e custos operacionais de R$ 240.000,00, incluindo impostos. O lucro líquido é de R$ 60.000,00, e o índice de lucratividade fica assim:

(60.000 ÷ 300.000) × 100 = 20% ao ano.

Indicador de produtividade

O indicador de produtividade mede a quantidade de recursos que a empresa emprega para produzir um produto ou serviço. Ele avalia o rendimento e a eficiência dos processos: é a relação entre a produção e os recursos usados para ela.

O recurso pode ser financeiro, de tempo, de espaço ou de mão de obra, entre outros. Veja 4 exemplos de indicadores de produtividadeabre em nova aba para acompanhar.

Imagine uma empresa que produz 1.000 sapatos por mês, com custo operacional mensal de R$ 300.000,00, 10 funcionários e 100 m². Considerando 22 dias úteis de 8 horas (176 horas por mês), o resultado é:

• cerca de 5,7 sapatos por hora de funcionamento;
• R$ 300,00 de custo por sapato;
• 100 sapatos por mês para cada funcionário;
• 10 sapatos por mês para cada m².

Qual desses indicadores é mais relevante para o seu negócio? Quem decide é o objetivo que a empresa quer acompanhar.

Indicador de turnover

A entrada e a saída de funcionários é normal dentro de certo patamar. Medir a rotatividade ajuda a entender as questões internas da empresa, o clima organizacionalabre em nova aba e a capacidade de reter talentos.

O turnover é a taxa de rotatividade: mostra a parcela dos funcionários que entra e sai da empresa em um período. Uma taxa alta indica dois problemas. O primeiro é descobrir por que os funcionários saem ou são desligados acima do normal, e o segundo é o custo para o negócio.

Treinar e capacitarabre em nova aba funcionários demanda tempo. Se eles saem pouco depois do treinamento, todo o investimento se perde.

Para calcular o turnover geral, veja também como calcular o turnoverabre em nova aba. A fórmula é:

Turnover = [((número de admissões + número de desligamentos) ÷ 2) ÷ número de funcionários] × 100

Em uma empresa com 100 funcionários, 12 admissões e 8 desligamentos no ano, o turnover é ((12 + 8) ÷ 2) ÷ 100 × 100 = 10% ao ano.

Indicador de conversão de leads em clientes

O último exemplo é do marketing digital. Há vários tipos de conversão, mas, com a importância crescente do marketing de conteúdo, usamos a conversão de leads em clientes.

Saber quantos leads viram clientes ajuda a avaliar as estratégias de marketing e de vendas. O Google Analytics é uma ferramenta de marketing digital que mostra a conversão do site, e os KPIs de vendasabre em nova aba completam o quadro.

A fórmula é:

Taxa de conversão de leads em clientes = (número de clientes ÷ número de leads) × 100

Com 500 leads e 25 clientes no mês, a taxa é (25 ÷ 500) × 100 = 5%. A conversão de visitantes em leads é uma etapa anterior, calculada como leads ÷ visitas.

Como acompanhar KPIs no Stratws

O Stratwsabre em nova aba é a plataforma de gestão criada pela Siteware para acompanhar os KPIs da empresa. Cada indicador, como lucratividade, produtividade, turnover e conversão, é registrado com a meta e o valor de cada período, e a funcionalidade chamada Farol mostra o resultado em tempo real e compara com os anos anteriores.

O acesso aos valores é controlado por unidade gerencial, e quem tem permissão lança os dados na funcionalidade Planilha. Para ver como os KPIs da sua empresa ficariam no Farol, converse com um especialista em desdobramento de metas e indicadores.