• Nossas Soluções
  • Clientes
  • A Siteware
  • Materiais
  • Contato
  • Blog
  • Carreira

Entenda como analisar indicadores de desempenho para a melhoria contínua do negócio

Como analisar indicadores de desempenho
Publicado em 25 de julho de 2018
5 / 5 ( 1 voto )

(Clique no player para ouvir a narração do nosso post sobre como analisar indicadores de desempenho! Deixe nos comentários o que achou.)

Sua empresa conta com uma série de dados e informações atualizadas, mas você se perde em meio de tantas planilhas e painéis de controle?

Você tem tido dificuldades em analisar a performance da sua empresa?

Você até tem os dados e os indicadores, mas não sabe de que forma interpretá-los e fazer as devidas análises?

Calma! Fica tranquilo que a gente vai te ajudar a entender todos esses números e como eles podem fazer sua empresa prosperar cada vez mais.

Confira neste post o que são e como analisar indicadores de desempenho, de uma forma prática e objetiva.

Veja também: Como usar indicadores para acompanhamento de resultados

O que você vai conferir neste post:

  • 1 O que são os indicadores de desempenho?
  • 2 Como analisar indicadores de desempenho?
    • 2.1 Veja mais exemplos de indicadores de desempenho:
      • 2.1.1 Exemplo:
      • 2.1.2 Exemplo:

O que são os indicadores de desempenho?

Antes de descobrirmos como analisar indicadores de desempenho, é preciso saber o que eles são de fato.

Pois bem! Os indicadores de desempenho são ferramentas que fornecem informações sobre a performance da empresa como um todo ou de setores e projetos específicos.

São eles que medem os resultados alcançados e permitem o gerenciamento mais adequado das atividades, trazendo à tona informações relevantes e necessárias sobre os processos internos da organização, a fim de melhorá-los continuamente para atingir os objetivos estratégicos de maneira eficiente.

Com os indicadores de desempenho, fica mais fácil identificar problemas e resolvê-los antes que eles tomem proporções maiores, descobrindo as causas raiz pelas quais os resultados pretendidos não estão sendo alcançados.

Além disso, é possível promover o alinhamento estratégico da empresa, garantindo que todos os níveis hierárquicos sigam na mesma direção e em consonância com a missão e com os valores organizacionais.

Em resumo, pode-se dizer que os indicadores de desempenho são ferramentas que permitem ao gestor monitorar e aprimorar a performance individual ou coletiva. Passa-se a ter uma visão mais ampla sobre os processos internos e sobre os melhores caminhos a seguir.

Saiba mais: O que são e como apresentar indicadores de desempenho

Como analisar indicadores de desempenho?

Houve um tempo em que o desempenho dos negócios era medido simplesmente através da diferença entre investimento e faturamento.

Atualmente, com o dinamismo do mercado e com a profissionalização do gerenciamento estratégico, outros aspectos também passaram a ser considerados na hora de mensurar a performance de uma empresa.

Como dito anteriormente, os indicadores de desempenho fornecem dados sobre as atividades desempenhadas. Logo, sua aplicação pode ser observada no exemplo a seguir:

Imagine que o setor de reclamação da sua empresa receba 100 ligações em um mês; desse total, 30 chamados são reabertos. Ou seja, a taxa de resolução do problema na primeira chamada (First Call Resolution — FCR) será de 70%.

Portanto, o FCR é um indicador de desempenho que mostra a eficiência do setor de reclamação em resolver a demanda dos clientes.

Nesse caso, pode-se definir que, em 6 meses, se deseja alcançar um FCR de 85%, por exemplo, e se definir um plano de ações para isso.

Veja mais exemplos de indicadores de desempenho:

  • Lucratividade;
  • Endividamento;
  • Taxa de Conversão;
  • Ticket Médio;
  • Lifetime Value;
  • Custo de Aquisição de Clientes;
  • Índice de Turnover.

Veja mais exemplos de indicadores de desempenho e como usar cada um deles

Com as informações fornecidas pelos indicadores, o gestor é capaz de acompanhar melhor o andamento das rotinas e definir quais ações seriam mais eficazes.

Para saber como analisar indicadores de desempenho, é preciso entender que esse processo começa já na criação de tais indicadores.

Qualquer setor da organização pode ter os seus indicadores de desempenho. Porém, é bom ficar atento para não criar uma infinidade de indicadores que, na maioria das vezes, são irrelevantes e acabam não sendo utilizados para as tomadas de decisão.

Antes de definir quais serão os indicadores de desempenho, o gestor precisa estar ciente dos objetivos estratégicos da organização. Depois, é necessário que se estabeleça, no mínimo, dois parâmetros de análise.

O primeiro parâmetro diz respeito ao resultado ideal que se pretende alcançar.

Exemplo:

  • Quanto maior, melhor: quanto maior o faturamento, melhor.
  • Quanto menor, melhor: quanto menor o número de reclamações e cancelamentos, melhor.
  • Quanto mais igual, melhor: usado para manter a conformidade e a qualidade: todas as peças devem ter X mm de espessura.

O segundo parâmetro de análise são as metas, que precisam ser específicas, mensuráveis, alcançáveis, relevantes e com prazo bem definido.

Você conhece as metas SMART?

Como analisar indicadores de desempenho

Exemplo:

  • Aumentar o faturamento em 30% nos próximos 12 meses.
  • Diminuir a taxa de cancelamento para 11% em um ano.

Depois de alinhar os indicadores com os objetivos estratégicos e definir os parâmetros, a análise virá a partir de dados relevantes.

Através de um dado obtido, é possível tirar várias conclusões. No entanto, as ações a serem tomadas após o conhecimento dos dados é mais importante do que as conclusões em si.

Ao analisar os dados, o gestor precisa ser capaz de dizer se os resultados dos indicadores são bons ou adequados aos objetivos da empresa. Se a resposta for “não”, é preciso se perguntar quais são as possíveis causas para esse resultado insatisfatório e o que pode ser feito para reverter esse quadro e alcançar o resultado pretendido.

Para isso, você deve descobrir a causa raiz do problema. Veja como nesta postagem de nosso blog: 3 ferramentas para análise de causa raiz como guia para tomada de decisão

Agora que você já sabe como analisar indicadores de desempenho, defina já os seus e faça a análise de performance da sua empresa.

Confira também: A importância dos indicadores de produção industrial

O STRATWs One é um software de gestão de performance corporativa robusto e muito fácil de usar, proporcionando o acompanhamento, em tempo real, de diversos indicadores de desempenho.

Revolucione a gestão da sua empresa com o STRATWs One

Baixe nosso e-book gratuito e saiba ainda mais sobre o uso de indicadores: Como usar KPIs para acompanhar os resultados e engajar seu time?

Próximo Anterior

Search

A Gestão da sua empresa em uma única plataforma.

CONHEÇA O STRATWs

Acompanhe nossos conteúdos

Assine nossa newsletter

E fique por dentro do mundo da gestão!

Categorias

  • Cases
  • Comunicação
  • Gestão de Equipe
  • Gestão Estratégica
  • Liderança
  • Materiais
  • Metodologias de Gestão
  • Notícias Siteware
  • Processos
  • Produtividade
  • Projetos
  • Qualidade
  • Reuniões
  • Webinar

TAGS

5 forças de Porter análise de pareto BSC ciclo pdca como ser um lider cultura corporativa cultura empresarial cultura organizacional deming cycle e-book engajamento engajamento no trabalho estratégia estratégia empresarial feedbacks ferramentas de análise gerenciamento de projetos gestão da mudança gestão de desempenho pe gestão de mudanças gestão de projetos gestão de resultados gestão de riscos gestão do desempenho gestão estratégica gestão por resultados habitos de liderança indicadores de desempenho KPI’s liderança metodologia metodologia okr metodologias de gestão metodologias de produtividade multitarefas okr Planejamento Estratégico produtividade projetos remuneração variável reunião reuniões reuniões produtivas sistema de gestão de desempenho SWOT
  • Nossas Soluções
  • Clientes
  • A Siteware
  • Materiais
  • Contato
  • Blog
  • Carreira
  • Política de Privacidade

BH +55 (31) 3555.0200

SP +55 (11) 4673.3302

SELO_CUBO
Siteware – Software para Gestão: Performance, Estratégia e Resultados
  • pt-br
  • Nossas Soluções
  • Clientes
  • A Siteware
  • Materiais
  • Contato
  • Blog
  • Carreira
  • DEMO
Show Buttons
Hide Buttons
>