O Desdobramento da Função da Qualidade, conhecido como QFD (Quality Function Deployment), é uma metodologia estruturada e sistemática utilizada para traduzir as necessidades e expectativas dos clientes em requisitos específicos para cada etapa do processo de desenvolvimento de um produto ou serviço.
Assim, o QFD ajuda a garantir que a voz do cliente seja incorporada desde a concepção até a entrega final, aumentando a satisfação e a qualidade do produto.
A Matriz da Casa da Qualidade é a ferramenta central do QFD. Ela relaciona as necessidades dos clientes com os requisitos técnicos do produto, ajudando a identificar e priorizar os aspectos mais críticos para o desenvolvimento.
As etapas do QFD incluem:
O processo de QFD deve envolver representantes de várias áreas da empresa, como marketing, engenharia, produção, qualidade e outras, para garantir uma abordagem integrada e holística.
Embora não seja obrigatório, o uso de ferramentas específicas, como software de gestão de qualidade e templates para a Matriz da Casa da Qualidade, pode facilitar a implementação do QFD e tornar o processo mais eficiente.
O QFD se destaca por seu foco específico na tradução das necessidades dos clientes em requisitos técnicos detalhados, integrando a voz do cliente em todas as etapas do desenvolvimento. Outras metodologias de qualidade, como Seis Sigma e TQM, também são valiosas, mas podem ter enfoques e áreas de aplicação diferentes.
Levando pessoas e empresas mais longe.
A Siteware
Aprenda
Sua parceira de tecnologia para te conectar com o que realmente importa.
