Termos e Contratos
Transparência é parte do nosso compromisso. Aqui você encontra todas as políticas, contratos e acordos que regem nossa relação com clientes e usuários.
Política de Privacidade
A Siteware preza pela privacidade dos usuários e a segurança da informação de seus clientes. Este documento descreve como tratamos os dados durante todo o ciclo de vida da informação.
Como fornecedor de SaaS, a Siteware coleta e processa os dados em nome das organizações que nos contratam. Neste modelo, o cliente é o "controlador de dados" e a Siteware atua como "processadora de informações".
Principais produtos
Os principais produtos da Siteware são o STRATWs One e o Valorae, que possibilitam a execução da gestão estratégica e o acompanhamento de metas. Ambos são comercializados no modelo SaaS.
Quais informações são coletadas?
A maioria dos dados é corporativa: metas, KPIs, tarefas, apuração de resultados, planos de ação, projetos e atas de reuniões. Alguns dados são considerados pessoais pelos padrões mais restritivos:
- Campos obrigatórios: nome/login de usuário e e-mail
- Campos opcionais (STRATWs One): CPF/ID, telefone, celular, aniversário, estado civil, gênero, registro/matrícula, unidade gerencial, posição de liderança, ocupação, superior imediato, datas de admissão e foto
Quando um usuário realiza ações no sistema, estas são registradas para fins de auditoria (ex.: nome do usuário, data/hora, ação executada e valor alterado).
Como as informações são protegidas?
- Todos os dados são criptografados em trânsito e em repouso
- Comunicação via canal SSL com assinaturas digitais
- Análises de vulnerabilidades e testes de invasão regulares
- Acesso ao ambiente do cliente pela Siteware restrito e registrado
Por quanto tempo os dados são retidos?
Os dados são retidos enquanto o contrato estiver ativo. Em caso de encerramento:
- Os dados ficam disponíveis por 30 dias após o término do contrato
- Após os 30 dias, são movidos para backup seguro
- O backup é mantido por 1 ano e então destruído definitivamente
Outras ferramentas de coleta
Nossos aplicativos utilizam cookies para melhorar a experiência do usuário e ferramentas de análise de terceiros (Google Analytics, PowerBI, Mixpanel) para medir o engajamento. O uso e transferência de informações das APIs do Google seguem a Política de Dados do Usuário dos Serviços de API do Google.
Acesse a Política de Privacidade completa da Siteware, com todas as seções, definições e condições aplicáveis.
Trust Center
Central de confiança da Siteware: documentação sobre nossas práticas, certificações e compromissos com a segurança e privacidade dos dados dos nossos clientes.
A Siteware trata as informações de clientes e usuários como confidenciais, adotando altos padrões de segurança para proteger esses dados em múltiplas camadas — da infraestrutura ao acesso dos colaboradores.
O que você encontra no Trust Center
- Práticas e políticas de segurança da informação
- Certificações e relatórios de conformidade
- Gestão de vulnerabilidades e testes de invasão
- Controles de acesso e privacidade de dados
- Respostas a questionários de Due Diligence e auditorias
Consulte em detalhes todos os controles, práticas e certificações que garantem a segurança e a conformidade da plataforma Siteware.
Para solicitações de auditorias ou questionários de conformidade: [email protected]
Acordo de Nível de Serviços (SLA)
Este SLA disciplina as garantias ofertadas aos clientes pela Siteware com relação aos seus serviços e à performance do Software.
1. Introdução
1.1. Este Acordo de Nível de Serviços ("SLA") disciplina as garantias ofertadas aos CLIENTES pela SITEWARE com relação a seus Serviços e à performance do Software.
1.2. Este SLA aplica-se apenas aos CLIENTES da SITEWARE e apenas aos Serviços diretamente prestados pela SITEWARE.
2. Garantia Prestada quanto aos Serviços e à Performance do Software
2.1. A SITEWARE fornece uma garantia de 99% de disponibilidade do Software, bem como da integração e funcionamento entre o Performance Corporativa, Oportunidades de Melhorias, Gestão de Reuniões e Gestão à Vista.
2.2. Entretanto, a SITEWARE não será responsável, em hipótese alguma, por eventuais interrupções de serviços em virtude de falhas de conexão dos clientes à Internet, tampouco por falhas de integração no Software, dos dados inseridos pelo CLIENTE em outro sistema.
2.3. O CLIENTE reconhece e concorda que a prestação dos Serviços poderá ser afetada ou temporariamente interrompida, total ou parcialmente, tanto em virtude de razões técnicas como de outras circunstâncias, inclusive fenômenos atmosféricos, efetivação de reparos, manutenção e substituição de equipamentos relacionados à prestação dos serviços ou, ainda, quando a SITEWARE julgar necessário, do ponto de vista técnico, resguardar, preventivamente, a integridade de seu sistema e a segurança dos sistemas do CLIENTE e/ou de outros clientes (sem que isso implique, no entanto, qualquer responsabilidade da SITEWARE pelos sistemas do CLIENTE). O CLIENTE reconhece que tais hipóteses são inerentes aos serviços da natureza daqueles prestados pela SITEWARE e que não serão consideradas inadimplemento das obrigações desta, nem implicarão quaisquer penalidades ou outras consequências para a SITEWARE.
3. Níveis de Serviços
3.1. Os níveis de severidade dos chamados são os seguintes:
- Severidade 1: Problema que torne a solução de produção inoperante, impedindo sua utilização para quaisquer tipos de operação;
- Severidade 2: Problema que impeça um processo ou função de atingir suas especificações funcionais, e que afete seriamente o funcionamento global do processo ou função, não havendo solução paliativa conhecida;
- Severidade 3: Problema que impeça parcialmente um processo ou função de atingir suas especificações funcionais, mas que não afeta seriamente o funcionamento global do processo ou função. Também são classificadas como Severidade 3 as consultas técnicas e funcionais, esclarecimento de dúvidas e demandas de documentação.
Consultas técnicas ou funcionais e esclarecimento de dúvidas devem ser respondidas em até 8 horas úteis.
3.2. Os atendimentos aos chamados serão realizados remotamente pela SITEWARE.
3.3. O tempo de atendimento para solução dos chamados está vinculado ao tipo de severidade atribuída pelas partes à solicitação de suporte/manutenção, conforme descrito na tabela de Atendimento apresentada abaixo:
| Severidade | Atendimento (horas) | Solução (horas) | Regime de Atendimento |
|---|---|---|---|
| 1 — Emergencial | 8 | 16 | 8 x 5 |
| 2 — Prioritário | 8 | 40 | 8 x 5 |
| 3 — Normal | 8 | Pacote (*) | 8 x 5 |
(*) Os pacotes serão enviados para atualização mensalmente, porém, se o caso do tipo Severidade 3 for aberto próximo à data de publicação do pacote (menos de 48 horas), o caso será corrigido no próximo pacote mensal.
3.4. As Partes declaram-se cientes de que o regime de atendimento deverá respeitar o calendário da cidade de Belo Horizonte/Minas Gerais.