Quer fazer parte da equipe Siteware? Estamos com vagas abertas para Analista de Sucesso do Cliente em Belo Horizonte/MG!
Se você tem um perfil comunicativo e se preocupa com a experiência dos clientes, aqui é seu lugar!
Missão do cargo:
- Apoiar o time de CS na estruturação dos processos da área;
- Ser responsável por uma carteira de clientes de diferentes perfis e segmentos;
- Acompanhar o Plano de Sucesso do cliente, contribuindo para que o cliente alcance sempre melhores resultados;
- Acompanhar indicadores de engajamento e saúde do cliente, de forma a atuar preventivamente;
- Comunicar com o cliente por múltiplos canais: telefone, e-mail, reuniões presenciais e videoconferências;
- Apresentar periodicamente os resultados que o cliente tem obtido conosco;
- Saber identificar oportunidades de novos negócios com o cliente (Upsell e Cross sell) no momento correto;
- Aprender e saber ensinar as principais funcionalidades de todos os módulos da plataforma;
- Sugerir táticas e estratégias de gestão que resultarão em sucesso para o negócio do cliente;
- Atualizar-se constantemente sobre o mercado do nosso cliente e ficar por dentro de novidades que afetem seu negócio.
Habilidades desejadas:
- Boa comunicação oral e escrita;
- Capacidade de falar de negócios com tomadores de decisão e influenciá-los;
- Capacidade de lidar com imprevistos e fazer gestão de crises;
- Senso de urgência;
- Empatia e capacidade de escuta;
- Disponibilidade para viagens;
- Trabalho em equipe para atingimento de métricas (retenção e outras);
- Muita organização para lidar com alto volume de informações e demandas;
- Domínio do pacote Office.
Benefícios e Vantagens:
- Vale Transporte
- Seguro de Vida
- Vale Alimentação e Refeição
- Plano de Saúde
- Inglês In Company
E tem mais! NO Dress Code, Horário flexível, Confraternizações, PS4 e Puffs coloridos para descansar!
Se identificou e quer fazer parte da nossa história? Envie seu currículo no link. Currículos enviados de outras formas não serão avaliados.
