Analista de Suporte Outsourcing Junior

Híbrido/BH 

Responsável por solucionar dúvidas e problemas na jornada do cliente nos produtos Siteware, garantindo a satisfação do cliente e o cumprimento das metas acordadas.

Principais Responsabilidades:

• Cumprir o padrão de qualidade e de comunicação da Siteware nos processos de atendimento aos clientes.
• Analisar os indicadores da equipe para seu cumprimento, avaliando os resultados e propondo ações corretivas quando necessário.
• Participar da execução de projetos estratégicos da Siteware, auxiliando na elaboração de fluxos de processos e execução das etapas.
• Organizar e arquivar a documentação dos processos e projetos da área de maneira adequada, facilitando a consulta.
• Resolução de chamados para atualização de dados mestres do sistema seguindo a Governança.
• Propor melhorias dos processos da área, visando produtividade, redução dos custos, maximização dos resultados e sucesso do cliente.
• Executar o processo de comunicação com o cliente, mantendo-o atualizado através das ferramentas de gestão de chamados.
• Realizar treinamentos presenciais e on-line para profissionais Siteware, objetivando a capacitação dos mesmos para utilização do software ou atendimento ao cliente.
• Atuar na resolução de dúvidas através dos canais de e-mail, chamada, telefone, chat, dentre outros.
• Fazer a interlocução com os outros times da Siteware para discutir cenários de chamados conforme papel definido.
• Realizar call com o cliente para verificar a melhor solução, buscando o completo entendimento do cenário.
• Atuar na produção de conteúdos (artigos) para a Central de Ajuda e Suporte ao Cliente.
• Atuar em consonância com os valores Siteware: agirmos como um time, colaborar como um time, aperfeiçoamento constante, excelência técnica, confiabilidade, alcançar novos horizontes.

Requisitos Essenciais:

• Graduação em andamento ou concluída
• Competências Técnicas (Conhecimentos em Treinamentos)
• Conhecimento em processos de atendimento a clientes
• Excel intermediário
• Boa oratória e comunicação escrita
• Técnicas de negociação
• Resolução de conflitos
• Perfil analítico
• Conhecimento em CX (Customer Experience)

Requisitos Desejáveis:

Inglês