Analista de Suporte

Principais Responsabilidades:

Responsável por solucionar dúvidas e problemas na jornada do cliente nos produtos Siteware, garantindo a satisfação do cliente e o cumprimento das metas acordadas;
Cumprir o padrão de qualidade e de comunicação da Siteware nos processos de atendimento aos clientes;
Analisar os indicadores da equipe para seu cumprimento, avaliando os resultados e propondo ações corretivas quando necessário;
Participar da execução de projetos estratégicos da Siteware, auxiliando na elaboração de fluxos de processos e execução das etapas;
Organizar e arquivar a documentação dos processos e projetos da área de maneira adequada, facilitando a consulta;
Propor melhorias dos processos da área, visando produtividade, redução dos custos, maximização dos resultados e sucesso do cliente;
Executar o processo de comunicação com o cliente, mantendo-o atualizado através das ferramentas de gestão de chamados;
Realizar treinamentos presenciais e on-line para profissionais Siteware, objetivando a capacitação dos mesmos para utilização do software ou atendimento ao cliente;
Efetuar a triagem dos novos chamados, seguindo os processos da área;
Atuar na resolução de dúvidas através dos canais de e-mail, chamada, telefone, chat, dentre outros;
Realizar testes iniciais seguindo o script padrão com o objetivo de solucionar o chamado;
Realizar o levantamento de todas as informações necessárias para que o ticket possa seguir para os níveis seguintes, caso necessário;
Realizar a reprodução dos bugs abertos pelos clientes seguindo a documentação padrão da área;
Fazer a interlocução com os outros times da Siteware para discutir cenários de chamados;
Realizar call com o cliente para verificar a melhor solução, buscando o completo entendimento do cenário;
Atuar na produção de conteúdos (artigos) para Central de Ajuda e Suporte ao Cliente;
Atuar em consonância com os valores Siteware: agirmos como um time, colaboração em família, aperfeiçoamento constante, excelência técnica, confiabilidade, alcançar novos horizontes;
Executar outras atividades correlatas, a critério da chefia imediata.

Requisitos

Formação Superior em andamento em TI, Administração de Empresas, Engenharia de Produção ou áreas afins.

Competências Técnicas

(Conhecimentos e Treinamentos);
Conhecimento em processos de atendimento a clientes
Conhecimento em Pacote Office;
Boa oratória e comunicação escrita;
Técnicas de negociação;
Resolução de conflitos.

Desejáveis

Idiomas: Inglês;
Competências Técnicas (Conhecimentos e Treinamentos);
Conhecimento em Pacote Office;
Conhecimento de softwares de gestão de chamados;
Excel intermediário;
Conhecimento em CX (Customer Experience).

A Siteware é uma empresa que apoia e busca constantemente incentivar a diversidade e inclusão em nossa cultura. Sinta-se à vontade para se candidatar em nossas oportunidades! Se identificou e quer fazer parte da nossa história? Clique no link de candidatura e visite nosso site: www.siteware.com.br para nos conhecer melhor!Idiomas: Inglês

Analista de Suporte

Principais Responsabilidades:

Requisitos

Competências Técnicas

Desejáveis

Políticas de privacidade

Contato

Acessar o STRATWs One

Newsletter

Nos siga nas redes sociais

Siteware © 2022 Todos os direitos reservados

Newsletter

Nos siga nas redes sociais

Siteware © 2022 Todos os direitos reservados

Analista de Suporte

Principais Responsabilidades:

Requisitos

Competências Técnicas

Desejáveis

Políticas de privacidade

Contato

Acessar o STRATWs One

Newsletter

Nos siga nas redes sociais

Siteware © 2022 Todos os direitos reservados​

Newsletter

Nos siga nas redes sociais

Siteware © 2022 Todos os direitos reservados​

Siteware © 2022 Todos os direitos reservados

Siteware © 2022 Todos os direitos reservados