(Clique no player para ouvir a narração do nosso post sobre como criar indicadores de desempenho! Deixe nos comentários o que achou.)
Uma empresa sem metas e organização não vai muito longe. Por isso é essencial saber como criar indicadores de desempenho para cada ocasião, para conseguir acompanhar todos os pontos cruciais para a gestão da companhia.
Afinal, o sucesso de um negócio está atrelado diretamente a uma gestão organizada, ágil e produtiva, que se aplica desde as tarefas mais simples até as mais complexas.
Aliás, não importa o segmento da sua empresa, praticamente tudo o que é feito nela pode ser medido e acompanhado para depois ser analisado.
A partir disso é possível tomar decisões baseadas em fatos concretos e traçar mudanças e melhorias com objetivos palpáveis. Continue com a leitura para aprender como criar um indicador de desempenho passo a passo!
O primeiro passo para saber como criar indicadores de desempenho é definir quais processos precisam ser monitorados. Quais agregam mais valor aos produtos ou serviços que a empresa entrega aos clientes. Assim, talvez não seja muito importante definir KPIs sobre a eficiência da empresa terceirizada que faz a limpeza dos escritórios.
Por outro lado, é fundamental definir KPIs sobre níveis de satisfação de clientes ou de atrasos em entregas, por exemplo.
Ao entender o que a empresa precisa avaliar e monitorar com o KPI, é hora de escolher como esse indicador será estruturado na prática nos departamentos e setores do seu negócio.
Veja como criar métricas de performance entendendo 3 conceitos fundamentais e suas diferenças:
Após especificar esses pontos, é hora de colocar a mão na massa e estruturar o indicador de desempenho propriamente dito. Usamos um método chamado SMART, sem ele, não há como criar indicadores de desempenho adequados.
Está ficando mais claro para você como montar indicadores de desempenho? Então, veja ainda mais detalhes nos próximos tópicos.
Veja mais apertando o PLAY neste vídeo:
Para saber como criar indicadores de desempenho para seu negócio, é importante conhecer seus tipos. Há vários tipos de KPIs, classificados em grupos seguindo a coerência da finalidade de cada um, e a seguir você confere quais são eles!
Os indicadores de produtividade são aqueles relacionados à execução de tarefas e gestão de processos. Um exemplo prático é o tempo necessário para produzir X unidades de um produto.
Já os indicadores de capacidade servem para medir capacidade de resposta de máquinas e equipamentos em geral. Por exemplo, quantas folhas são impressas por uma impressora em 1 hora.
Enquanto os indicadores estratégicos medem objetivos estratégicos da empresa, como uma empresa de varejo de material de construção precisa aumentar o faturamento bruto. O KPI pode ser o faturamento bruto mensal.
Uma métrica de qualidade mede questões relativas ao atendimento do nível de exigência dos clientes ou de normas de fiscalização. Por exemplo, quantos produtos apresentam defeitos em determinado período.
Esses são medições setoriais direcionados para departamentos diferentes. Só para exemplificar, o faturamento no setor de vendas no trimestre.
Por último, os indicadores operacionais medem a eficiência e eficácia das operações, podem se referir a colaboradores individualmente ou setores, como as quantidades de entregas feitas sem atraso por dia.
É importante ter esses tipos em mente ao elaborar KPIs para seu negócio.
>>>> Veja mais em nosso blog: gestão de indicadores de desempenho — por que e como tratar um desvio?
Como criar indicadores de desempenho pode ajudar sua empresa, afinal? Bem, toda empresa organizada e com planejamento tende a crescer e a se desenvolver mais rápido. O uso de KPI para monitoramento de desempenho é crucial para a empresa seguir atenta ao seu objetivo de se desenvolver.
Mas é preciso que o gestor saiba onde quer chegar e, ao notar desvios no atingimento de suas metas, tomar as medidas necessárias para corrigir o problema. Entre as vantagens de saber como definir os indicadores de resultados, podemos citar:
Viu como criar indicadores de desempenho é importante para uma empresa? Então aproveite para baixar o e-book gratuito e saiba mais detalhes sobre a gestão de indicadores de desempenho: Como usar KPIs para acompanhar os resultados e engajar seu time?
Para facilitar a compreensão, montamos este passo a passo de como criar um indicador de desempenho para você:
Sabe o que é ideal para te ajudar no processo de criação de indicadores de performance? Utilizar um bom sistema de avaliação de desempenho, já que ele centraliza as atividades e automatiza diversas tarefas.
Fora isso, um sistema de gestão de pessoas dá mais autonomia para o RH, que pode dar feedbacks baseados em dados concretos. E um dos melhores sistemas disponíveis para este fim é o STRATWs One.
Com ele, você monitora todo o ciclo de avaliação de um só lugar, tendo acesso a uma análise rápida e assertiva. Solicite uma avaliação gratuita hoje mesmo e confira o que ele pode fazer pelo seu negócio!
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