Suporte

A equipe de Suporte da Siteware está disponível para atendê-lo das 8h00 às 17h30, de segunda a sexta-feira.

A abertura de chamados relacionados ao PortalSIM deve ser feita a partir do e-mail suporte@siteware.com.br. No assunto da mensagem, utilize o seguinte padrão: Nome da Empresa + {descrição sucinta do bug ou dúvida}.

Em caso bugs de qualquer funcionalidade da aplicação, descreva:

1 - O erro identificado;
2 - O roteiro para reproduzir o erro;
3- O comportamento esperado (o que deveria ter acontecido).

A Siteware utiliza o FogBugz – um software especializado em controle de demandas -, que acusa o recebimento do chamado, abre, automaticamente, um caso e envia um ticket ao cliente para acompanhamento da solução do problema ou esclarecimento da dúvida.

A consulta aos casos também está disponível em http://clientes.siteware.com.br/consultacasos. Ao efetuar o login, o usuário tem acesso à listagem dos atendimentos prestados à empresa, com a possibilidade de uso de filtros para facilitar a identificação dos casos.

Observação: A Siteware recomenda a centralização da abertura de chamados em um único responsável, já que o ticket de acompanhamento é enviado ao remetente do e-mail. As informações de acesso ao caso presentes no ticket podem ser compartilhadas com os demais interessados.