Serviços
Software as a Service (SaaS)
Além da comercialização da licença de uso, a Siteware viabiliza a oferta de software como serviço (SaaS). Essa modalidade possibilita reduzir o investimento inicial e os custos de propriedade, uma vez que o cliente irá utilizar a infraestrutura da Siteware.
Na modalidade SaaS, o PortalSIM/ SIGMA é disponibilizado em um servidor de Data Center e o cliente faz uso da aplicação via Internet. Os serviços de instalação, manutenção, disponibilidade do PortalSIM/ SIGMA e back up das informações são de responsabilidade da Siteware.
Implantação SMART
A Implantação SMART foi aprimorada a cada nova implantação do PortalSIM/ SIGMA em clientes de diferentes portes e segmentos.
Nem o PortalSIM, nem o SIGMA requerem software adicional ou qualquer tipo de configuração especial nos servidores de banco de dados ou de aplicação, o que demonstra simplicidade na instalação.
A competência técnica da equipe de implantação aliada ao conhecimento das metodologias de Gestão por Resultados otimizam a configuração do PortalSIM/ SIGMA, deixando-os com a cara do cliente.
A carga inicial de informações, abrangendo todo o escopo de implantação, pode ser feita a partir de um conjunto de planilhas, garantindo um sistema 100% funcional logo após a instalação do PortalSIM/ SIGMA.
Os vetores simplicidade, método e agilidade asseguram retorno imediato do investimento e altos índices de satisfação dos clientes.
No caso do Módulo Indicadores, a Siteware oferece auxílio na modelagem da estrutura hierárquica de Unidades Gerenciais e Processos, configuração dos indicadores de desempenho, desdobramentos, formas de cálculo, e ainda o vínculo com os métodos de solução de problemas adotados pela organização no tratamento de eventuais desvios de metas.
Avisos de e-mail podem ser configurados no PortalSIM/SIGMA, obedecendo ao workflow indicado pela empresa cliente.
Se necessário, a implantação SMART poderá ser complementada pelo serviço de Suporte in loco.
Suporte e Manutenção
A equipe de Suporte da Siteware está disponível para atendê-lo das 8h00 às 17h30, de segunda a sexta-feira.
O contrato de Suporte e Manutenção não prevê limites de utilização desse serviço.
A Siteware monitora, continuamente, indicadores relacionados ao Service Level Agreement (SLA) com o intuito de manter prazos desafiadores na solução de eventuais bugs do PortalSIM/SIGMA.
A abertura de chamados relacionados ao PortalSIM/ SIGMA deve ser feita pelo e-mail suporte@siteware.com.br. As instruções estão disponíveis na página de Suporte do site.
A Siteware utiliza o FogBugz – um software especializado em controle de demandas -, que acusa o recebimento do chamado, abre, automaticamente, um caso e envia um ticket ao cliente para acompanhamento da solução do problema ou esclarecimento da dúvida.
A consulta aos casos também está disponível em http://clientes.siteware.com.br/consultacasos. Ao efetuar o login, o usuário tem acesso à listagem dos atendimentos prestados à empresa cliente, com a possibilidade de uso de filtros para facilitar a identificação dos casos.
Manutenção
Os pacotes de atualização do PortalSIM/ SIGMA são bimestrais.
A cada atualização do PortalSIM/ SIGMA, os usuários podem visualizar as melhorias implementadas e os bugs solucionados por meio de um link exibido no primeiro acesso à aplicação, legitimando, de forma transparente, o nosso compromisso de assegurar total disponibilidade dos produtos aos usuários. Além de tomar conhecimento das novidades do PortalSIM/ SIGMA, o usuário pode enviar comentários e sugestões de melhorias.
As melhores práticas adotadas pelas empresas clientes são, continuamente, incorporadas ao PortalSIM/ SIGMA e disponibilizadas a todos os usuários, com intuito de oferecer muito mais que um software, um modelo de gestão.
Treinamento
A Siteware oferece treinamentos dos módulos do PortalSIM/ SIGMA e de metodologias de gestão,tais como:
- Planejamento Estratégico;
- Métodos de Análise e Solução de Problemas;
- Sistemas Integrados de Gestão;
- Implantação de Círculos de Controle da Qualidade (CCQ).
A reciclagem periódica de conceitos e funcionalidades é recomendável em virtude da constante inovação do PortalSIM/ SIGMA e da eventual rotatividade de colaboradores.
Os treinamentos são planejados para turmas de até 12 pessoas, com no máximo dois alunos por computador, para melhor aproveitamento do conteúdo.
A carga horária estimada pode variar de acordo com o módulo do PortalSIM/ SIGMA ou metodologia selecionada.
Interface entre Sistemas
A extração de dados de outros sistemas é também uma necessidade crescente das organizações, em busca de prontidão, qualidade e confiabilidade das informações.
O Módulo Indicadores do PortalSIM possibilita a interface com diferentes sistemas utilizados nas organizações, a partir de parâmetros configurados em banco de dados Oracle ou SQL Server, arquivos XML ou TXT e planilhas Excel.
A Siteware oferece serviços de configuração das interfaces entre diferentes sistemas e o PortalSIM, com o intuito de automatizar a extração de dados, agilizar o levantamento das informações e coibir a proliferação de versões de uma mesma informação.
